當晨曦中的駝鈴搖醒喀什古城的巴扎，當塔里木河的碧波映照萬畝棉田的花海，當達坂城的風車在藍天下轉出綠色能源的交響——新疆維吾爾自治區成立70年來，這幅團結和諧、繁榮富裕的壯美畫卷里，始終躍動著金融保險的溫暖底色。身為壽險頭雁，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）扎根這片熱土，用堅守與創新將保險的“風險屏障”筑在天山南北，把金融的“源源活水”引向美麗鄉村。
在金融行業聚焦高質量發展、深化服務實體經濟的轉型期，中國人壽看到的不僅是“業務賬”，更是“民生賬”——新疆具有地域廣袤、多民族聚居的特點，是傳統上風險保障的“薄弱區”，也是呼喚金融企業擔當補位的關鍵區。多年來，中國人壽積極踐行“金融為民”，從單一的風險補償到“保險+健康+養老”的生態守護，從經濟建設的“輸血者”到鄉村振興的“造血者”，從“廣覆蓋”的網點布局到“深服務”的科技賦能，始終以政治性、人民性為指引，在服務國家戰略中踐行頭雁擔當，在守護民生福祉中傳遞金融溫度。數據顯示，截至2025年6月底，中國人壽在新疆投資規模累計超660億元。持續豐富鄉村振興保險、城鄉居民大病保險、普惠健康險、長期護理保險等保障供給，2025年上半年，為超5100萬人次提供3.3萬億元風險保障，賠付案件超10萬件、賠付金額超5.5億元。累計選派近1400人次干部扎根新疆基層駐村幫扶，投入資金達2.22億元。
站在新疆70年高質量發展的新起點，中國人壽正以“五篇大文章”的生動實踐，將金融服務的觸角延伸至絲綢之路經濟帶核心區的每個角落——既是重大項目建設的“資金引擎”，也是各族群眾的“保障港灣”，更是民族團結的“連心橋梁”。在踐行服務中國式現代化使命中，在服務民族團結、服務新疆建設的大局中，壽險頭雁領航高飛跨越天山南北，守護這片熱土的繁榮與安寧。
織密民生保障網
用保險保障兌現守護承諾
當帕米爾高原的牧民在氈房里收到全民意外險賠付短信，當和田村民在“保險便民服務站”用維吾爾語咨詢理賠流程——中國人壽正以“向難而行”的堅守，在新疆織就一張廣覆蓋、有溫度、高效率的民生保障網。
一場意外就可能讓一個家庭返貧。由中國人壽作為主承保單位，覆蓋自治區的全民意外傷害保險，用“小保費”撬動“大保障”，將風險化解在萌芽狀態，為千萬家庭筑牢風險防線。“真沒想到5萬元理賠款當天就到賬了！”和田墨玉縣村民美合日班因車禍被鑒定為一級傷殘，向中國人壽墨玉縣支公司提交理賠資料的當天下午，5萬元理賠款就匯入了她的賬戶。這場“從申請到到賬”僅半天的高效服務，為因意外陷入困境的家庭增添了希望。
在地域廣袤的新疆，保障的速度就是民生的溫度。針對偏遠地區理賠難、少數民族群眾語言不通等痛點，中國人壽創新推出“雙語服務+上門理賠+當日到賬”三維服務模式。在阿克蘇拜城縣，年逾80歲的老人因行動不便無法簽字，兩名國壽工作人員攜帶文件和放大鏡上門，俯身輕聲講解條款，協助完成簽名。
圖：工作人員上門為客戶許奶奶辦理業務
2025年，中國人壽主承保的全民意外傷害保險為全疆超2366萬人次提供超1.58萬億元的風險保額，上半年賠付金額超2409萬元。風險保障的背后，承載著新疆萬千家庭的“安心”——農牧民在轉場途中遭遇意外能及時獲賠，棉農在采摘季節受傷有意外保障，孩子們上學路上多了一份守護。“全民意外險就像一把‘防護傘’，讓我們放開手腳敢闖敢干了！”喀什市民麥麥提樸素的話語，道出了千萬參保群眾的心聲。
如果說意外傷害保險是應對突發風險的“急救包”，普惠健康險則是守護健康的“防火墻”。因病致貧、因病返貧曾經是脫貧攻堅的一塊“硬骨頭”，在新疆，中國人壽通過惠民保、大病保險、長護險等豐富的保險組合拳，在諸多地區助力破解這一難題。
“要不是‘紅山惠民保’，我真不知道怎么挺過這一關！”烏魯木齊市民秀蘭大姐因急性心肌梗死住院，醫保報銷后仍需自費近8萬元，紅山惠民保“二次報銷”了一半的費用。作為烏魯木齊市的十大民生實事之一，紅山惠民保由中國人壽主承保，對于參保人員不限年齡、職業、既往病史，保障范圍覆蓋醫保目錄內外費用；截至2025年6月底，累計賠付保險金額超1057萬元。
在大病保險領域，中國人壽作為新疆多層次醫療保障體系中的積極參與者之一，為體系的完善貢獻了重要力量。截至2025年6月底，其累計承辦自治區15個大病保險項目，累計承保超5118萬人次，為超107萬人次支付大病賠款超28億元。“商業保險+基本醫保”攜手，讓“費用高”不再成為大病治療的“攔路虎”。
從“大病減負”到“老有頤養”，中國人壽普惠保險和服務的創新一直在延伸。針對老齡化社會的“護理難題”，中國人壽在疆承辦3個長期護理保險項目，覆蓋超350萬人次。
助力鄉村振興
讓保險服務扎根草原河谷
“兩鄉”服務網點如星星之火點亮伊犁河谷，代理人騎著摩托車穿越草原氈房。緊扣新疆各地州市鄉村振興發展需求，中國人壽將營銷服務網點建設作為核心抓手，探索保險業深度參與鄉村振興的有效路徑。公司積極將保險服務觸角向農牧區延伸，127個“兩鄉”網點、51個“便民服務站”扎根鄉村，構建起覆蓋“縣—鄉—村”三級服務網絡。
打通服務“最后一公里”，中國人壽深耕“兩鄉”，讓保險服務更加便捷。“保險服務站+便民服務中心”的創新模式讓農牧民在繳納水電費的同時就能咨詢“惠民保”政策，一趟辦齊所需服務；開通“壽產協同”流動服務站，每月一次開進牧區現場辦理牲畜保險和人身意外險，讓農牧民在草原上家門口享受“一站式服務”；打造一支“服務下沉”的基層隊伍，走遍200余個村落，為3萬余戶農牧民建立保險檔案。哈薩克族姑娘用雙語講解保單條款，維吾爾族老黨員騎著摩托車在風雪天為牧民辦理理賠，讓“一個國壽 一生守護”的承諾覆蓋天山南北。
圖：阿克陶縣玉麥鎮霍伊拉艾日克村駐村工作隊隊員幫助村民維修房門
在以保險主業助力新疆鄉村振興的同時，中國人壽還開展了消費幫扶、委派干部駐村等一系列卓有成效的幫扶工作。在喀什鄉村，中國人壽駐村干部王磊正在組織當地農民“直播帶貨”——皮薄肉厚的紅棗3天線上直銷5噸。“以前愁銷路，現在有工作隊幫忙，我們只管種好地！”村民亞夏爾說。目前, 中國人壽在疆承接46個幫扶點，助力發展辣椒等特色種植，改良小米品種，促進小麥、豇豆增產，開啟“助農直播”,全面帶動村民增收。從那拉提草原到賽里木湖畔，中國人壽以保險服務、對口幫扶澆灌新疆農牧民的幸?；?。
心懷“國之大者”
書寫高質量發展新疆答卷
在新疆70年發展歷程中，保險既是抵御風險的“盾牌”，也是增進民生福祉的“紐帶”，為新疆現代化建設注入源源不斷的金融動能。
在烏魯木齊老城區改造現場，塔吊林立間，中國人壽參與投資總規模超12億元，助力當地居民告別棚戶區。截至2025年6月底，中國人壽在新疆的保險資金投資規模超660億元，且投向新疆“兩新一重”、綠色低碳等國家戰略領域。中國人壽始終將服務國家戰略放在首位，為新疆重大項目建設提供長期穩定資金支持。
科技賦能保險服務效率提升，優化客戶體驗。中國人壽通過商保理賠服務平臺為全疆客戶提供主動理賠、無紙化快速理賠等數字化智能理賠服務，新疆自治區分公司理賠“e化率”達97.17%，小額案件支付時效0.22天。針對老年群體，在線下，服務柜面配備適老化設施；在線上，壽險APP推出“尊老模式”，破除“數字鴻溝”，讓老年人真正“看得清、用得了”。
圖：疏勒縣英阿瓦提鄉安居爾村駐村工作隊隊員為村民送上母親節紀念照
英阿瓦提鄉中心小學的操場上，孩子們穿著中國人壽職工手工編織的毛衣奔跑嬉戲——2000件冬衣、433件體育器材的捐贈，讓民族團結的種子在孩子們心中發芽。中國人壽在公益扶持、教育支持、文化潤疆等方面傾心付出，為39所鄉村小學捐贈體育器材，搭建鄉村教師外出培訓通道，投入1340萬元幫扶南疆……國壽公益和服務如春風化雨，在共享中凝聚共識，在互助中溫暖人心，成為民族團結的“黏合劑”。
站在新疆維吾爾自治區成立七十周年的新起點，保險正成為連接發展與民生、繁榮與穩定的堅實橋梁。中國人壽心懷“國之大者”，將責任與擔當化作春雨，澆灌民族團結之花、共同富裕之果，攜手新疆各族人民譜寫服務中國式現代化的金融保險新篇章。
（稿件來源：中國人壽壽險天津市分公司）
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