從1949年與新中國同生共長，到2025年邁向高質量發(fā)展的新征程，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）已風雨兼程走過76載春秋。
在這個見證了中國金融保險業(yè)滄桑巨變的時間跨度，中國人壽始終以“人民至上”“服務大局”為信仰坐標，將“變”的勇氣與“不變”的堅守熔鑄于血脈，在時代浪潮中破浪前行。2025年中期業(yè)績報告顯示，中國人壽總資產、投資資產雙雙突破7萬億元，總保費達5250.88億元，創(chuàng)歷史同期最好水平，歷史累計服務客戶總量超6億人——數字背后，是壽險頭雁用“變”的創(chuàng)新擁抱時代，以“不變”的初心守護民生的壯闊實踐。其每一次突破都鐫刻著“以人民為中心”的信念，以“不變”的初心引領“變革”的力量，書寫了一部國有金融保險企業(yè)服務國家、服務人民的壯麗篇章。
不變的是紅色基因的傳承
變的是黨建與治理的深度融合
作為黨領導下的國有企業(yè)，中國人壽始終將黨的建設作為根本性、全局性工作。近年來，該公司以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，將黨建工作深度融入公司治理體系。通過建立“黨委前置研究”機制，確保黨的方針政策在戰(zhàn)略決策中得到貫徹；通過“黨建+”模式推動基層組織建設與業(yè)務發(fā)展同頻共振。
圖：柜面“黨員先鋒崗”
中國人壽牢固樹立黨的一切工作到支部的鮮明導向，在實踐中不斷優(yōu)化基層黨支部建設。截至2025年10月，全系統(tǒng)共有各級黨組織5888個，其中黨委399個，黨總支30個，黨支部5459個，真正做到業(yè)務開展到哪里，黨組織就同步覆蓋到哪里。全系統(tǒng)黨員共6萬余人，黨員總數持續(xù)提升，組織基礎不斷夯實。營銷員黨員約1.8萬人，全部納入公司黨支部管理。踐行“四抓落實”，開展“關鍵小事”調研攻關，打造機關、條線、基層、營銷員“四個黨建品牌”，評選“兩優(yōu)一先”、“四強”黨支部、優(yōu)秀黨支部書記，創(chuàng)建紅旗黨員示范崗、責任區(qū)、突擊隊、服務隊，探索營銷員黨建工作模式。深入開展“學習身邊榜樣”、“感動國壽”評選、國壽演說家活動，大力弘揚中國特色金融文化。
面對新時代的挑戰(zhàn)，中國人壽以黨建引領鍛造高質量發(fā)展的“紅色引擎”，在助力鄉(xiāng)村振興、運營服務、搶險救災等重大任務中，黨員干部沖鋒在前，展現了國有企業(yè)的政治擔當。
不變的是服務國計民生的使命
變的是戰(zhàn)略投資的智慧升級
作為國內發(fā)展最早的國有大型金融保險企業(yè)之一，中國人壽始終與國家發(fā)展同頻共振，以“服務國家發(fā)展大局，守護人們美好生活”的初心使命為基點，在時代變革中勇立潮頭，在堅守使命中創(chuàng)新求變。
助力國家重大戰(zhàn)略落地，中國人壽始終扮演著金融“國家隊”的角色。以1.8萬個分支機構織就全國保障網絡，落子“世界屋脊的屋脊”西藏阿里，持續(xù)延伸服務網絡。發(fā)揮長期資本、耐心資本優(yōu)勢，堅決當好服務實體經濟的主力軍，持續(xù)加大對戰(zhàn)略性新興產業(yè)、先進制造業(yè)，以及綠色產業(yè)等領域的資金支持，服務大局精準有力。穩(wěn)步推進中長期資金入市，截至2025年上半年，公開市場權益規(guī)模較年初增加超1500億元，私募證券投資基金累計出資350億元，以實際行動支持資本市場發(fā)展。積極參與黃金等創(chuàng)新品種投資，拓寬保險資金投資渠道，增強投資組合多樣性。
圖：綠色投資項目
中國人壽通過債券、股權、債權計劃等方式投資實體經濟，涵蓋“新基建”、“雙碳”目標、京津冀協同發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設等關鍵領域。在支持科技自立自強方面，設立百億級科創(chuàng)基金，投資布局芯片、新能源、生物醫(yī)藥等戰(zhàn)略性新興產業(yè)。
持續(xù)深化資產負債聯動，保持戰(zhàn)略定力，把握市場機會做好跨周期投資布局，持續(xù)優(yōu)化資產配置結構，穩(wěn)定投資收益水平。今年上半年，中國人壽實現歸屬于母公司股東的凈利潤為409.31億元，同比增長6.9%。注重增強投資者回報水平和獲得感，該公司積極響應“提質增效重回報”專項行動，與投資者共享高質量發(fā)展成果，中期現金分紅達67.27億元，自上市以來已累計分紅約2277億元。
變的是服務手段，不變的是“金融報國”的使命——中國人壽堅持資產負債匹配原則和長期投資、價值投資、穩(wěn)健投資理念，持續(xù)為中國經濟高質量發(fā)展注入動能。
不變的是普惠為民的初心
變的是民生保障的精準觸達
76年來，中國人壽始終以金融為民踐行“保險姓保”的初心。
長期以來，中國人壽通過產品創(chuàng)新等方式，發(fā)揮服務網點遍布全國各地的優(yōu)勢，持續(xù)加大對邊遠地區(qū)的資源傾斜，積極向服務欠缺的地區(qū)提供保險服務，打通服務的“最后一公里”。
在西藏，中國人壽積極響應援藏工作，為西藏人民提供及時有效的服務；在同為高海拔地區(qū)的青海，該公司已累計為930多萬青海群眾提供保險保障；在黑龍江，積極助力邊陲鄉(xiāng)村構建“保險+養(yǎng)老”服務模式以及互助養(yǎng)老項目；在寧夏，通過“愛妮保”項目進一步擴大關愛婦女健康保險工作覆蓋面，有效提升婦女健康水平。
同時，該公司響應國家關于“三農”工作的重要戰(zhàn)略部署，結合兩鄉(xiāng)地區(qū)風險特點，為農村人口定制多樣化保險產品，有效緩解因病返貧和因災、因意外返貧風險。目前，已形成包含壽險、健康險和意外險等多險類在內的涉農保險產品體系。
圖：工作人員為市民辦理長護險失能評估申請
2024年，中國人壽參與承辦超過200個大病保險項目，成為各地在大病保險領域的重要合作伙伴，有效緩解了參保人的高額醫(yī)療費用開支壓力，對支持構建多層次醫(yī)療保障體系發(fā)揮重要作用。鄉(xiāng)村人口人身保險新增承保人次2.7億、新增保險金額32.5萬億、向463萬人次賠付158億元。
此外，通過多元化業(yè)務開拓，中國人壽積極為小微企業(yè)、“兩新”群體、學生兒童、特殊職業(yè)群體等提供多元化的保險保障服務。2024年，中國人壽“兩新”人群專項保險產品的承保保費規(guī)模達9.75億元，保險金額約為1.1萬億元。累計為5691家小微企業(yè)提供風險保障，累計承保保費規(guī)模2762.34萬元；學生兒童群體保險共惠及少年兒童超7000萬人次；團險渠道為約969萬人次特定女性群體提供約1.6萬億元的保障金額；為約2730萬人次計生家庭成員提供約1.8萬億元的保障金額。
不變的是織密保障網的堅實行動
變的是構建“養(yǎng)老”到“享老”的供給革新
目前，我國老齡化進程不斷加快，養(yǎng)老需求逐步提升。事實上，養(yǎng)老和健康是分不開的，必須要有多元化的專業(yè)服務，才能讓人民群眾過上“老有所養(yǎng)”的品質晚年。
這些年來，中國人壽積極落實大健康、大養(yǎng)老戰(zhàn)略，“保險+康養(yǎng)”戰(zhàn)略有序推進，2024年新增承保老年群體達1.4億人次。不僅為人民群眾提供了多元化的養(yǎng)老保險產品，還在服務端逐步推進多種模式的養(yǎng)老服務供給。
圖：柜面服務人員為老年客戶介紹適老化服務設施
在滿足基本養(yǎng)老保障需求方面，中國人壽創(chuàng)新產品開發(fā)，為各年齡段的人民群眾提供豐富的養(yǎng)老保險產品選擇。
不僅推出“鑫越穩(wěn)贏（2025版）”“鑫頤寶（2025版）”等產品，升級優(yōu)化第三支柱個人養(yǎng)老金產品貨架，還推出針對中老年群體健康保障需求的“國壽銀齡康愛醫(yī)療保險”和“國壽中老年骨安康意外傷害醫(yī)療保險”，覆蓋惡性腫瘤醫(yī)療、意外骨折醫(yī)療等多樣化健康保障場景。
在養(yǎng)老服務布局方面，該公司秉持“讓老人安心、讓子女放心”的養(yǎng)老生態(tài)建設理念，穩(wěn)步推進養(yǎng)老服務多方式供給，加快在重點戰(zhàn)略區(qū)域的布局。積極推進CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產品線落地。截至目前，已累計在16個城市布局養(yǎng)老服務，已布局20個機構養(yǎng)老項目，推出四款“隨心居”旅居產品，研究探索居家養(yǎng)老服務建設。
不變的是多元賦能的動力
變的是數字化轉型重塑的保險生態(tài)
在科技浪潮席卷全球的今天，中國人壽以“科技國壽”戰(zhàn)略開啟全面數字化轉型。
早在2012年，中國人壽就與清華大學合作研究，總結了信息化“處理、傳遞、交付”的三個本原特征，并以此為遵循，一步步探索數字國壽的建設發(fā)展之路。伴隨著中國人壽率先建成行業(yè)首個安全、綠色、彈性的混合云，在這條“云”途上，該公司從數據挖掘到敏捷組織的業(yè)務創(chuàng)新，從智慧服務到數字生態(tài)的價值發(fā)現，已實現科技架構的全面革新，系統(tǒng)運行與數據處理效率大幅提高，敏捷交付與響應速度亦快速攀升。
構建全新的保險服務生態(tài)。一方面，依托線上線下一體的數字化平臺將數據新要素與傳統(tǒng)要素緊密結合，以科技手段賦能業(yè)務發(fā)展、運營服務、風險管理等，升級服務能力；另一方面，借助中國人壽壽險APP、企業(yè)微信等移動應用，打造全新數字化服務場景，拓展服務邊界。
圖：中國人壽數據中心
一系列科技布局，讓中國人壽可以在多種特殊場景下實現服務不中斷，更讓偏遠山區(qū)的客戶也能享受到與一線城市同品質的保險服務，真正實現信息服務隨手可及、隨時可用、隨處可見。目前，中國人壽壽險APP的MAU（月活躍用戶）超1100萬。“空中客服”覆蓋28項保全服務項目，解決了柜面50%的問題，2024年累計服務客戶180萬人。最快新單承保僅為2分28秒，整體賠付時效縮短至0.34天。
長期的堅守與發(fā)展，讓中國人壽的科技走在行業(yè)前列：數據中心機房通過國際機房運維權威認證（M&O認證），達到國際標準化水平；國壽云創(chuàng)新工作室榮獲“全國金融系統(tǒng)創(chuàng)新工作室”稱號，“國壽分布式信創(chuàng)混合云”在第二屆首都金融創(chuàng)新激勵項目中榮獲金融創(chuàng)新成果獎特等獎；獲評國家數據管理能力成熟度（DCMM）評估最高等級優(yōu)化級（5級），成為全國第四家、保險行業(yè)首家獲評數據管理能力成熟度最高等級的單位；通過CMMI官方主任評估師全面評估，獲得CMMI5級資質證書，其研發(fā)組織能力成熟度達到最高等級。
靜水深流的科技革新，讓中國人壽煥發(fā)出智慧新活力。
圖：中國人壽研發(fā)中心
不變的是客戶至上的承諾
變的是服務體驗的智慧升級
一個國壽，一生守護。
時光流逝，改變的是企業(yè)發(fā)展的體量，不變的是讓客戶滿意的承諾和為之奮斗的姿態(tài)。
中國人壽始終致力于同客戶、員工、合作伙伴等利益相關方一道，共同構建一個可持續(xù)生態(tài)朋友圈。
堅持“以客戶為中心”，中國人壽將消費者權益保護放在重要位置，同時通過對金融科技的廣泛運用，提升客戶服務水平和服務效率，提升服務價值，讓客戶感受到簡捷、品質、溫暖的“國壽好服務”，人身保險服務質量指數連續(xù)兩年排名行業(yè)第一，客戶好評度保持高位。
截至目前，中國人壽壽險APP的注冊用戶數量近1.7億人；2024年全年累計為超34億人次提供服務，提供優(yōu)質適老化服務超2700萬人次。
進一步強化客戶聯絡中心的“自助-智能-人工”多元服務模式的應用深度與廣度，95519客戶服務專線人工接通率保持98%高位，95519話后服務滿意度再創(chuàng)新高，達99.87%。
圖：柜面服務人員向市民介紹便捷服務
全面推行線上理賠服務機制，借助前沿的數字化平臺，最快賠付速度可達秒級，全年理賠整體時效0.34天，同比提速超10%。
中國人壽將服務品質視為生命線，2021年起全面啟動“快捷、溫暖”理賠服務體系升級。通過“重疾一日賠”、小額理賠實時到賬、全國通賠通付等舉措，客戶獲賠率、滿意度始終保持高位。在各類自然災害救援中，該公司開通綠色通道，快速推進賠案處理。服務體系的變革背后，是對“客戶至上”初心的堅守——7×24小時智能客服覆蓋壽險APP、官微等多服務渠道，“空中客服”實現遠程業(yè)務辦理，服務熱線“長者一鍵接入人工”專屬服務消除“數字鴻溝”。
如今，“國壽好服務”不僅是一句口號，更是1.8萬個分支機構、70多萬從業(yè)人員對6億客戶的莊嚴承諾。
不變的是向善而行的擔當
變的是社會價值的創(chuàng)造方式
始終秉持“金融向善”的理念，中國人壽積極樹立良好企業(yè)公民形象，致力建設世界一流、負責任的壽險公司。
人不負青山，青山定不負人。20年前，“綠水青山就是金山銀山”理念誕生，走向全國。對于保險機構而言，做好綠色金融大文章，也成為其發(fā)揮保險保障功能和長期資金優(yōu)勢，促進經濟社會發(fā)展全面綠色轉型的有力抓手。中國人壽將責任扛在肩上，持續(xù)健全綠色金融管理體系。
圖：廈門中國人壽大廈成功打造為“零碳大廈”
負債端，在全國范圍內，為生態(tài)環(huán)境產業(yè)、清潔能源、基礎設施綠色升級、節(jié)能環(huán)保產業(yè)、清潔生產產業(yè)、綠色服務等環(huán)保和低碳領域提供各類保險保障。同時，還給綠色產業(yè)鏈上的企業(yè)提供包含意外、醫(yī)療、壽險等多元化的保險保障服務。
投資端，借助完備的綠色投資體系，始終把綠色標注和ESG投資理念作為重要投決因素，將綠色投資納入資產戰(zhàn)略配置規(guī)劃和年度投資計劃中，加快發(fā)展綠色投資。
依托主力投資平臺，中國人壽在綠色交通投資、綠色轉型投資、綠色鄉(xiāng)村產業(yè)投資和“一帶一路”綠色低碳建設方面投資多個項目，持續(xù)釋放綠色金融效能。
綠色交通投資方面，出資9.7億元支持長沙地鐵3號線綠色交通發(fā)展，減少交通排放、改善城市空氣質量；綠色轉型投資方面，出資36億元支持“國壽資產-蘭滄項目”，助力標的公司加大水電裝機容量并增加風電、光伏等其他清潔能源投資建設；綠色鄉(xiāng)村產業(yè)賦能方面，探索“清潔產業(yè)+綠色生態(tài)”的鄉(xiāng)村振興發(fā)展道路，投資陜西省、甘肅省、吉林省地區(qū)貧困鄉(xiāng)村的光伏項目，助力光伏產業(yè)振興以拓寬農民增收致富渠道。截至2024年末，中國人壽鄉(xiāng)村振興領域投資總額達1037億元，普惠金融領域投資總額達1486億元。
此外，該公司還積極響應“一帶一路”倡議，提供諸如綠色債券等多種解決方案，助力“一帶一路”綠色低碳建設，投資總額達1422億元。
持續(xù)提升ESG管理效能，以責任金融繪就高質量發(fā)展藍圖。欣喜的是，日前，國際權威指數機構MSCI（明晟）更新中國人壽ESG評級，由A上調至AA，其穩(wěn)居境內人壽與健康保險行業(yè)最高水平。
不變的是穩(wěn)健經營的底線
變的是風控體系的智能進化
歲月變遷，承載著客戶與市場的信賴，中國人壽在黨和國家的領導下，不斷成長壯大。然而，其“行穩(wěn)致遠”的狀態(tài)和高質量發(fā)展的航向恒久不變。
在76年發(fā)展歷程中，風險防控始終是中國人壽的生命線。該公司積極統(tǒng)籌發(fā)展與安全，著力優(yōu)化高效嚴密的風險管理體系，扎實落實產品定價動態(tài)調整機制、營銷體系改革、“報行合一”等監(jiān)管新規(guī)要求，將風控合規(guī)舉措深度融入業(yè)務場景。同時，積極推動風控數智化轉型，強化大數據、人工智能等新技術在風險防控中的運用，創(chuàng)新打造風險防控的集約化管理模式，推進覆蓋多維、敏捷高效的風險監(jiān)測預警體系發(fā)揮實效，推動風險的源頭防控及穿透管理，持續(xù)提升風險管理水平。中國人壽償付能力風險管理能力在行業(yè)SARMRA評估中得分穩(wěn)居人身險公司前列，風險綜合評級已連續(xù)29個季度保持A類評級。
76年，足夠一棵幼苗長成棟梁，也足以讓一家企業(yè)將初心淬煉為信仰。站在76周年的歷史節(jié)點，中國人壽正以嶄新姿態(tài)邁向新征程。面對建設金融強國的時代使命，該公司深化黨建引領、科技賦能、生態(tài)構建和風險防控，錨定“建設世界一流壽險公司”的目標，加快布局科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數字金融新賽道；深化跨境保險服務網絡，在“一帶一路”建設中彰顯中國保險力量；運用人工智能等前沿科技重塑保險價值鏈，以創(chuàng)新驅動行業(yè)變革。
身為行業(yè)頭雁，中國人壽用堅守與變革詮釋了國有金融險企的責任擔當。從計劃經濟時代的獨家經營到市場經濟大潮中的破浪前行，從傳統(tǒng)保險服務商到綜合金融生態(tài)引領者，變的是發(fā)展方式和商業(yè)模式，是順應時代的開拓進取；不變的是“以人民為中心”的發(fā)展思想，是“成己為人、成人達己”的核心價值觀，是守護人民美好生活的赤誠初心。
（稿件來源：中國人壽壽險天津市分公司）
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