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“您好，我們的親情照護(hù)APP無(wú)法打卡，顯示不在定位區(qū)域……”天津塘沽長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)分中心的電話(huà)急促響起，參保人王大爺?shù)募覍俳辜钡貋?lái)電求助。

工作人員一邊安撫家屬情緒，一邊迅速核實(shí)。為盡快解決問(wèn)題，工作人員隨即又趕到王大爺家里，通過(guò)反復(fù)嘗試定位、截圖，與市中心系統(tǒng)溝通協(xié)調(diào)，最終成功變更了打卡地址，解了王大爺一家的燃眉之急。

看似微小的服務(wù)細(xì)節(jié)，正是天津這座城市讓“老有所護(hù)”的生動(dòng)注腳。在全國(guó)60歲以上人口突破3.1億、天津每四人就有一位長(zhǎng)者的時(shí)代背景下，養(yǎng)老金融如何從“有保障”邁向“更完善”，已成為當(dāng)?shù)亟鹑诒ｋU(xiǎn)業(yè)著力攻堅(jiān)的難題。作為壽險(xiǎn)行業(yè)頭雁，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）在津沽大地上，以“助老健康御險(xiǎn)”開(kāi)啟十八載探索，真情書(shū)寫(xiě)金融為民惠民答卷。

從填補(bǔ)空白，到創(chuàng)新構(gòu)建覆蓋610萬(wàn)人的“1+21”長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，再到生態(tài)共建，中國(guó)人壽天津市分公司傾力打造“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)+照護(hù)”全鏈條養(yǎng)老保障生態(tài)圈。金融活水，正潤(rùn)澤“老有所安”的中國(guó)夢(mèng)。

圖：天津市長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)中心開(kāi)發(fā)區(qū)分中心

2025年，當(dāng)“愛(ài)和責(zé)任，保險(xiǎn)讓生活更美好”成為“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)主題，中國(guó)人壽通過(guò)不斷落實(shí)應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，助力完善養(yǎng)老服務(wù)體系和健康服務(wù)體系，踐行著“以人民為中心”的發(fā)展思想，并在“五篇大文章”的指引下，鋪展出一條兼具金融精度與民生溫度的養(yǎng)老保障之路。

多重防護(hù)織網(wǎng) 托底“銀齡”尊嚴(yán)

“住院以后家里壓力非常大，都不知道該咋辦了，幸虧拿到了救命錢(qián)。”家住天津市津南區(qū)雙橋河鎮(zhèn)的徐大爺聲音有些哽咽。摩挲著兩張單據(jù)，老人百感交集。左股骨骨折手術(shù)花費(fèi)4.1萬(wàn)元，社保報(bào)銷(xiāo)單顯示自付41%；而另一張“銀齡安康”理賠單，則將實(shí)際負(fù)擔(dān)降至8%。

這張改變現(xiàn)實(shí)生活壓力的保單，源自2007年中國(guó)人壽與天津市老齡委的創(chuàng)新之舉——全國(guó)首個(gè)老年專(zhuān)屬保險(xiǎn)“助老健康御險(xiǎn)”。升級(jí)為“銀齡安康”后，該保險(xiǎn)項(xiàng)目新增疾病醫(yī)療保障，累計(jì)惠及超566萬(wàn)人次，近三年賠付近4000萬(wàn)元。

更大的制度性突破，還發(fā)生在失能照護(hù)領(lǐng)域。2021年4月，中國(guó)人壽以第一名成績(jī)中標(biāo)天津長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)主承保資格。“10天建成市級(jí)服務(wù)中心，7天簽約55家護(hù)理機(jī)構(gòu)。”中國(guó)人壽天津市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“這張覆蓋全市‘一個(gè)市級(jí)中心、二十一個(gè)分中心’的保障網(wǎng)，如毛細(xì)血管般延伸。2024年支付基金超過(guò)1.3億元，惠及8000多名重度失能者。”

圖：專(zhuān)業(yè)人員照護(hù)失能老人

在南開(kāi)區(qū)，失去自理能力的李奶奶享受長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)待遇后，專(zhuān)業(yè)護(hù)理每周三次上門(mén)，生活質(zhì)量和精神面貌顯著改善；漢沽區(qū)的劉爺爺高位截癱多年，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)不僅減輕了子女照護(hù)負(fù)擔(dān)，更通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，讓家屬成為合格的“親情照護(hù)員”，實(shí)現(xiàn)了“自己守護(hù)親人”的愿望。“多虧了這個(gè)好政策！”家屬的感慨，道出了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的價(jià)值。

“養(yǎng)老金融的核心，是構(gòu)建多層次、可持續(xù)的保障生態(tài)。”中國(guó)人壽天津市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們正推動(dòng)從‘單一產(chǎn)品’到‘生態(tài)共建’的躍升，聯(lián)合政府、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，打造‘政府+企業(yè)+社區(qū)’的養(yǎng)老保障生態(tài)圈，讓保障更可及、服務(wù)更溫暖。”

破壁養(yǎng)老鴻溝 普惠金融潤(rùn)城鄉(xiāng)

在寶坻區(qū)，前槐村人聲鼎沸。工作人員正在為村民解答保險(xiǎn)方面的疑惑。“趙先生發(fā)生意外，住院花費(fèi)29000多，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)16000，老年意外險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)11000，加住院津貼480。”數(shù)據(jù)面前，村民李大爺恍然大悟：“以前不了解保險(xiǎn)，現(xiàn)在知道這是防范意外情況的??！”

圖：柜面服務(wù)人員為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)

“村鎮(zhèn)老人最關(guān)心‘錢(qián)袋子安全’和‘實(shí)際報(bào)銷(xiāo)’；城市老人則多關(guān)注服務(wù)品質(zhì)和資產(chǎn)保值。”中國(guó)人壽天津市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人分析道，“針對(duì)差異，我們精準(zhǔn)施策：在村鎮(zhèn)，深入集市、村委會(huì)，用身邊案例通俗講解金融保險(xiǎn)知識(shí)；在城市，社區(qū)講座、專(zhuān)家咨詢(xún)，側(cè)重家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃。”

武清柜面，“便民理賠室”設(shè)在一樓，為腿腳不便的老人提供便利；在東麗，當(dāng)孫女士推著坐輪椅的母親因材料蓋章犯難時(shí)，柜員立即承諾上門(mén)服務(wù)……溫馨畫(huà)面不斷在天津各個(gè)轄區(qū)的國(guó)壽柜面呈現(xiàn)。用滿(mǎn)意丈量服務(wù)水平，為百姓撐起“關(guān)愛(ài)傘”，便是“金融為民”最真實(shí)的體現(xiàn)。

圖：柜面服務(wù)人員為老年客戶(hù)介紹適老化服務(wù)設(shè)施

村鎮(zhèn)到市區(qū)，品質(zhì)養(yǎng)老也正煥發(fā)著銀發(fā)價(jià)值。國(guó)壽嘉園·樂(lè)境中，來(lái)自北京的王阿姨正在大廳彈著鋼琴：“這里對(duì)京冀蒙來(lái)養(yǎng)老的人每個(gè)月補(bǔ)助600元，我住得不僅安心，也很開(kāi)心。”在天津，這座45%被綠地覆蓋的養(yǎng)老社區(qū)，已成為城市養(yǎng)老新標(biāo)桿。

董爺爺申請(qǐng)門(mén)球場(chǎng)即獲批準(zhǔn)，折射出的是對(duì)長(zhǎng)者需求的極致尊重。焦大爺從入住前手?jǐn)Q不開(kāi)杯蓋，到現(xiàn)在可以做26.1公斤的康復(fù)器械，“康養(yǎng)+醫(yī)養(yǎng)”正在從“風(fēng)險(xiǎn)兜底”衍變?yōu)?ldquo;全周期守護(hù)”。

從“單一產(chǎn)品”到“生態(tài)共建”，中國(guó)人壽天津市分公司正以養(yǎng)老保障生態(tài)圈的構(gòu)建，讓更多長(zhǎng)者受益。

“保險(xiǎn)如何讓生活更美好，首先就要跨越服務(wù)‘鴻溝’。” 中國(guó)人壽天津市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“無(wú)論是村鎮(zhèn)老人的‘保本安心’，還是城市長(zhǎng)者的‘品質(zhì)養(yǎng)老’，核心都是通過(guò)適配的產(chǎn)品和觸手可及的服務(wù)，傳遞‘愛(ài)和責(zé)任’。”這責(zé)任，還體現(xiàn)在中國(guó)人壽經(jīng)辦的個(gè)人養(yǎng)老金保單上，正如退休市民陳女士拿到這份“養(yǎng)老紅包”時(shí)所言：“養(yǎng)老生活多了一份保障，雙重安心！”

責(zé)任鑄就溫度 細(xì)節(jié)丈量民心

所謂金融溫度，是每一次的躬身服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)守護(hù)。東麗柜面，柜員李紹平為張大爺端上熱水，依其習(xí)慣辦理保險(xiǎn)金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。在友誼北路柜面，當(dāng)退休工人李大爺聲稱(chēng)看了“全額退保”短視頻，情緒激動(dòng)要求退保時(shí)，柜員范文婧、盛志卉耐心安撫、講解條款，最終讓李大爺放棄退保，保住了重要的生活保障……

專(zhuān)業(yè)與責(zé)任，是構(gòu)建金融安全與百姓生命尊嚴(yán)的雙重基石。接待咨詢(xún)，高效對(duì)接護(hù)理機(jī)構(gòu)、為老人及其家屬耐心化解政策疑慮、下沉社區(qū)城鎮(zhèn)進(jìn)行消保宣講、面對(duì)保單嚴(yán)謹(jǐn)審核各項(xiàng)數(shù)據(jù)……在“國(guó)壽人”看來(lái)，這些熟悉的周而復(fù)始，都是有責(zé)任、有價(jià)值、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，是以社?huì)責(zé)任為己任，讓銀齡群體老有所依。

為了普及保險(xiǎn)知識(shí)，“金融知識(shí)流動(dòng)宣講團(tuán)”出現(xiàn)在城市、鄉(xiāng)村的各個(gè)角落。中國(guó)人壽武清支公司的張國(guó)芳深入鄉(xiāng)村，用“土話(huà)”“大白話(huà)”講解保險(xiǎn)常識(shí)，用村民聽(tīng)得懂的故事幫張大姐識(shí)破騙局，守住養(yǎng)老錢(qián)；在靜海區(qū)，宣講團(tuán)成員用身邊真實(shí)案例提醒老人警惕非法集資，護(hù)住百姓辛苦攢下的積蓄。

圖：“流動(dòng)宣講團(tuán)”深入靜海王家院大隊(duì)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育

2024年，308場(chǎng)的流動(dòng)公開(kāi)課、316次下沉宣講，中國(guó)人壽塘沽支公司消保投訴聯(lián)系人徐靜道出“國(guó)壽人”的心聲：“把客戶(hù)的需要放在心頭，讓保險(xiǎn)成為守護(hù)萬(wàn)家燈火的民生承諾。我們用心去填平那些認(rèn)知溝壑，為的就是給‘銀齡’筑起金融安全的堤壩。”

在寶坻，一筆及時(shí)的理賠款落地，傅大爺全家頓感心安；在東麗養(yǎng)老院內(nèi)，享受長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的宋女士，津津有味吃著午餐，家屬露出欣慰的笑容；在薊州，5.5萬(wàn)元賠款為張女士一家雪中送炭；在城市各個(gè)國(guó)壽柜面，柜員一次次耐心指導(dǎo)，助老人跨越數(shù)字鴻溝……這些溫暖畫(huà)面，拼接著養(yǎng)老金融的初心。

當(dāng)“銀齡安康”緩解徐大爺?shù)娜济贾?，?dāng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)守護(hù)李女士的生命尊嚴(yán)，當(dāng)宣講團(tuán)為武清區(qū)寺各莊村的劉大爺攔截住理財(cái)詐騙，“金融”便不再是冰冷的詞條，而是照亮百姓暮年的光。這束光，承載著“愛(ài)和責(zé)任，保險(xiǎn)讓生活更美好”的承諾，以金融之力，托舉起銀齡尊嚴(yán)。

渤海之濱，夏潮涌動(dòng)；海河兩畔，勝景如畫(huà)。從填補(bǔ)空白到織密網(wǎng)絡(luò)，從產(chǎn)品創(chuàng)新到生態(tài)共建……中國(guó)人壽在天津的每一步探索，都在為養(yǎng)老金融大文章增添厚重注腳。這束探索之光，以普惠、專(zhuān)業(yè)、溫暖穿透養(yǎng)老鴻溝，溫暖著津沽大地，也照亮著中國(guó)式養(yǎng)老的未來(lái)之路。

（稿件來(lái)源：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司）