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在推進(jìn)普惠保險高質(zhì)量發(fā)展的背景下，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）主動發(fā)揮壽險頭雁作用，致力在做好“普惠金融大文章”方面扛旗在前、示范引領(lǐng)。

浙江寧波，中國人壽積極構(gòu)建“長護(hù)保障+鄉(xiāng)村振興+外籍服務(wù)”三維民生保障網(wǎng)絡(luò)，趟出了一條可借鑒、可復(fù)制、可推廣的普惠保險運行路徑。

長護(hù)險試點構(gòu)建失能保障新范式

在社會保障體系不斷完善的進(jìn)程中，寧波以先行探索者的姿態(tài)，勇立潮頭，成為全國首批長期護(hù)理保險國家試點城市。這一創(chuàng)新之舉，猶如一顆希望的種子，播撒在甬城大地，開啟了為失能群體謀福祉的溫暖篇章。

積極響應(yīng)政策號召，中國人壽寧波市分公司深度參與這場民生保障實踐。堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，憑借敏銳的市場洞察力和強(qiáng)大的資源整合能力，積極配合當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局工作、履行金融保險企業(yè)的責(zé)任，在寧波市長護(hù)險項目招投標(biāo)中成功中標(biāo)南部片區(qū)（寧海縣、象山縣、奉化區(qū)）。截至2024年底，累計承保人數(shù)超160萬。

圖：工作人員向市民進(jìn)行長護(hù)險普及宣傳

從生活照料到康復(fù)護(hù)理，每一個細(xì)節(jié)都凝聚著護(hù)理服務(wù)人員的關(guān)懷與呵護(hù)。如今，在長護(hù)險的幫助下，一個又一個失能人員重新找回生活的信心與勇氣。長護(hù)險不僅減輕了這些家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更讓他們感受到社會的關(guān)愛與幫助，有尊嚴(yán)地享受生活的美好。

小額保險描繪美麗鄉(xiāng)村新圖景

在國家全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下，中國人壽聚焦農(nóng)村風(fēng)險保障薄弱環(huán)節(jié)，深入洞察農(nóng)民群體特點與保障需求，精心研發(fā)并推出極具針對性的小額系列保險產(chǎn)品。這類產(chǎn)品具有“保費低、保障適度、投保簡易”的特點，旨在有效減輕農(nóng)村低收入群體的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

在產(chǎn)品推廣過程中，中國人壽始終保持對市場反饋的高度關(guān)注，根據(jù)農(nóng)民群體的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)。從條款的優(yōu)化到理賠流程的簡化，從保障范圍的適度調(diào)整到服務(wù)質(zhì)量的提升，每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)過反復(fù)打磨，使產(chǎn)品體系日臻完善，更加貼合農(nóng)民群體的實際需求。

多樣化產(chǎn)品供給，精準(zhǔn)地覆蓋農(nóng)民群體在不同生活和作業(yè)場景下的風(fēng)險保障需求。系列小額保險產(chǎn)品推廣以來，覆蓋面不斷擴(kuò)大。截至2024年底，累計參保超54萬人，為廣大農(nóng)村家庭構(gòu)筑起一道堅固的風(fēng)險防線。僅2024年，賠付支出就超1800萬元，緩解了低收入家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，幫助他們盡快恢復(fù)正常生活，有力有效助推鄉(xiāng)村振興。

定制化服務(wù)打造外籍保障新標(biāo)桿

服務(wù)國家“高水平對外開放”戰(zhàn)略，構(gòu)建外籍人員“保險+醫(yī)療”生態(tài)圈。中國人壽寧波市分公司敏銳洞察外籍人士對保險保障的迫切需求，專門成立了外籍人員項目組，以專業(yè)、細(xì)致、貼心的服務(wù)，為外籍人士筑起了一道堅固的風(fēng)險屏障。

圖：工作人員為寧波某學(xué)校外籍教師講解保險保障方案

據(jù)介紹，截至2024年底，該公司年度服務(wù)外籍人士900余人，這些服務(wù)對象來自五湖四海，涵蓋歐美、日韓、中東、東南亞、非洲等多個國家和地區(qū)。他們的職業(yè)類型豐富多元，高精尖專家?guī)е把氐目蒲谐晒c創(chuàng)新理念，為國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域注入新鮮血液；貿(mào)易公司主管憑借豐富的商業(yè)經(jīng)驗和敏銳的市場洞察力，助力商業(yè)交流與合作；高校教授在知識的殿堂里傾囊相授，傳播著不同文化背景下的學(xué)術(shù)思想；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外教則用生動有趣的教學(xué)方式，為學(xué)員打開了解世界的窗口……多年來，項目組累計為2萬余名外籍人士提供了全方位、多層次、堅實可靠的保險保障，讓外籍人士在異國他鄉(xiāng)也能安心逐夢。

今年以來，項目組更以飽滿的熱情持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，深入調(diào)研外籍人員在華就醫(yī)過程中遇到的種種難題，精心組織專業(yè)人員開展就醫(yī)指導(dǎo)及陪診。同時，秉持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，充分考量外籍人士的不同需求、在華工作生活的特點，以及醫(yī)療費用水平等多方面因素，對保險方案進(jìn)行全面而細(xì)致的調(diào)整優(yōu)化，使保障責(zé)任更加貼合實際需求。

這份用心與努力受到廣泛認(rèn)可。寧波市外國專家局對項目組的工作給予高度肯定，稱贊其為規(guī)范外籍人員保險服務(wù)樹立了良好典范。外籍人士群體更是紛紛點贊，他們用親身經(jīng)歷感受到中國人壽的真誠與專業(yè)，在異國他鄉(xiāng)找到了一份溫暖的依靠。

中國人壽在寧波的實踐，是普惠保險高質(zhì)量發(fā)展的生動縮影。下一步，中國人壽將繼續(xù)聚焦多元群體的多元保障需求，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，持續(xù)打造“國壽好服務(wù)”品牌，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建全生命周期保險保障體系，護(hù)航人民美好生活，為寧波建設(shè)共同富裕先行市注入源源不斷的保險動能。

（稿件來源：中國人壽壽險天津市分公司）