暖心直賠服務(wù)客戶 省心省時又省錢
2025年08月25日 18:13 來源:天津都市網(wǎng)
被保險人劉女士1999年出生在一個幸福的小家,其母親王女士性格直爽,從不拘泥于細(xì)枝末節(jié),但在孩子的事情上,王女士總是想的更全面、更久遠(yuǎn)。于是在女兒20歲時王女士便想為孩子購買一份保障,希望在女兒未來的道路上多一份為她保駕護(hù)航的力量。經(jīng)過多方對比及考量后,王女士最終選擇了平安人壽的平安福19Ⅱ終身壽險產(chǎn)品組合,這份保單涵蓋了重大疾病、住院醫(yī)療、意外醫(yī)療等多項(xiàng)保障責(zé)任。
在一個普通的周末清晨,劉女士正在家中享受難得的閑適時光。然而,平靜的生活突然被一陣劇烈的上腹部疼痛打破,伴隨而來的還有陣陣惡心和嘔吐。家人見狀,急忙將她送往天津市南開醫(yī)院就診。經(jīng)醫(yī)生檢查,劉女士需要住院治療。就在劉女士住院的當(dāng)天,她的母親王女士撥通了95511的報案電話。
平安人壽天津分公司理賠室接到報案信息后,理賠人員第一時間聯(lián)系到了王女士。在對劉女士進(jìn)行了簡單問候后,理賠人員向報案人王女士介紹了直賠服務(wù)。省時省心的直賠服務(wù)模式讓王女士倍感安心,她當(dāng)即表示要申請直賠服務(wù)。

然而,由于劉女士的病情尚未穩(wěn)定,理賠申請暫時無法進(jìn)行。在這焦急的三天里,王女士的心情始終懸在半空。直到劉女士的病情逐漸好轉(zhuǎn),其母親才松了一口氣,并立即聯(lián)系了理賠人員。對于第一次申請理賠的王女士來說,每一步操作都顯得陌生而復(fù)雜,但每一步操作都得到了理賠人員耐心的指導(dǎo),每一個問題都得到了詳細(xì)的解答。在理賠期間,王女士曾多次聯(lián)系理賠人員咨詢有關(guān)問題,均得到了耐心解答。王女士不止一次的表示:“有你們真是太好了!”
劉女士出院后,醫(yī)院自動將電子病歷傳給了公司,經(jīng)公司審核后,本次就診符合條款約定的住院醫(yī)療保險金責(zé)任范圍。7月,王女士到醫(yī)院辦理了結(jié)算?;谧詣踊燃夹g(shù),完成商保、醫(yī)保同步實(shí)時結(jié)算。王女士真正體驗(yàn)到了"一站式"直賠服務(wù)的便捷。

回想起這次理賠經(jīng)歷,王女士感慨萬千。她坦言,雖然投保多年,但這是第一次出險。當(dāng)她正為女兒的病痛和理賠手續(xù)焦頭爛額時,理賠人員的及時聯(lián)系和耐心指導(dǎo)讓她倍感溫暖。"你們的貼心服務(wù),讓我可以全身心地照顧生病的女兒。省心省時又省錢,真的非常感謝!"王女士動情地說。
當(dāng)疾病突襲打破平靜,平安的直賠服務(wù)與理賠人員的耐心守護(hù),讓保障從承諾變?yōu)橛|手可及的安心。從省時省心的一站式直賠服務(wù)承諾,到醫(yī)院電子病歷自動傳輸、醫(yī)保商保同步實(shí)時結(jié)算的高效落地,直賠的便捷性讓客戶在焦灼中少了奔波之苦;從首次理賠時的每一步細(xì)致指導(dǎo),到多次咨詢時的耐心解答,理賠人員的貼心服務(wù)讓客戶在慌亂中多了穩(wěn)穩(wěn)的依靠。就像王女士所說,這份服務(wù)讓她能全心照顧女兒,真正體會到省心省時又暖心的力量。選擇平安,不僅是選擇一份涵蓋多重保障的保單,更是選擇在需要時,有這樣一群人用專業(yè)與耐心,讓理賠不再繁瑣,讓守護(hù)始終在線。
注:本次理賠涉及的主要險種有:平安平安福19Ⅱ終身壽險,平安附加優(yōu)享住院費(fèi)用醫(yī)療保險。
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