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被保險人劉女士1999年出生在一個幸福的小家，其母親王女士性格直爽，從不拘泥于細(xì)枝末節(jié)，但在孩子的事情上，王女士總是想的更全面、更久遠(yuǎn)。于是在女兒20歲時王女士便想為孩子購買一份保障，希望在女兒未來的道路上多一份為她保駕護(hù)航的力量。經(jīng)過多方對比及考量后，王女士最終選擇了平安人壽的平安福19Ⅱ終身壽險產(chǎn)品組合，這份保單涵蓋了重大疾病、住院醫(yī)療、意外醫(yī)療等多項(xiàng)保障責(zé)任。

在一個普通的周末清晨，劉女士正在家中享受難得的閑適時光。然而，平靜的生活突然被一陣劇烈的上腹部疼痛打破，伴隨而來的還有陣陣惡心和嘔吐。家人見狀，急忙將她送往天津市南開醫(yī)院就診。經(jīng)醫(yī)生檢查，劉女士需要住院治療。就在劉女士住院的當(dāng)天，她的母親王女士撥通了95511的報案電話。

平安人壽天津分公司理賠室接到報案信息后，理賠人員第一時間聯(lián)系到了王女士。在對劉女士進(jìn)行了簡單問候后，理賠人員向報案人王女士介紹了直賠服務(wù)。省時省心的直賠服務(wù)模式讓王女士倍感安心，她當(dāng)即表示要申請直賠服務(wù)。

然而，由于劉女士的病情尚未穩(wěn)定，理賠申請暫時無法進(jìn)行。在這焦急的三天里，王女士的心情始終懸在半空。直到劉女士的病情逐漸好轉(zhuǎn)，其母親才松了一口氣，并立即聯(lián)系了理賠人員。對于第一次申請理賠的王女士來說，每一步操作都顯得陌生而復(fù)雜，但每一步操作都得到了理賠人員耐心的指導(dǎo)，每一個問題都得到了詳細(xì)的解答。在理賠期間，王女士曾多次聯(lián)系理賠人員咨詢有關(guān)問題，均得到了耐心解答。王女士不止一次的表示：“有你們真是太好了！”

劉女士出院后，醫(yī)院自動將電子病歷傳給了公司，經(jīng)公司審核后，本次就診符合條款約定的住院醫(yī)療保險金責(zé)任范圍。7月，王女士到醫(yī)院辦理了結(jié)算?；谧詣踊燃夹g(shù)，完成商保、醫(yī)保同步實(shí)時結(jié)算。王女士真正體驗(yàn)到了"一站式"直賠服務(wù)的便捷。

回想起這次理賠經(jīng)歷，王女士感慨萬千。她坦言，雖然投保多年，但這是第一次出險。當(dāng)她正為女兒的病痛和理賠手續(xù)焦頭爛額時，理賠人員的及時聯(lián)系和耐心指導(dǎo)讓她倍感溫暖。"你們的貼心服務(wù)，讓我可以全身心地照顧生病的女兒。省心省時又省錢，真的非常感謝！"王女士動情地說。

當(dāng)疾病突襲打破平靜，平安的直賠服務(wù)與理賠人員的耐心守護(hù)，讓保障從承諾變?yōu)橛|手可及的安心。從省時省心的一站式直賠服務(wù)承諾，到醫(yī)院電子病歷自動傳輸、醫(yī)保商保同步實(shí)時結(jié)算的高效落地，直賠的便捷性讓客戶在焦灼中少了奔波之苦；從首次理賠時的每一步細(xì)致指導(dǎo)，到多次咨詢時的耐心解答，理賠人員的貼心服務(wù)讓客戶在慌亂中多了穩(wěn)穩(wěn)的依靠。就像王女士所說，這份服務(wù)讓她能全心照顧女兒，真正體會到省心省時又暖心的力量。選擇平安，不僅是選擇一份涵蓋多重保障的保單，更是選擇在需要時，有這樣一群人用專業(yè)與耐心，讓理賠不再繁瑣，讓守護(hù)始終在線。

注：本次理賠涉及的主要險種有：平安平安福19Ⅱ終身壽險，平安附加優(yōu)享住院費(fèi)用醫(yī)療保險。