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從布達(dá)拉宮金頂?shù)南脊庵?，在雅魯藏布江的濤聲里，西藏自治區(qū)走過(guò)了波瀾壯闊的60年——這是經(jīng)濟(jì)騰飛、民生改善的60年，是民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)和諧的60年。在這片離太陽(yáng)最近的土地上，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱 “中國(guó)人壽”，601628.SH，2628.HK）作為第一家進(jìn)藏的人身險(xiǎn)企業(yè)，以十八載扎根深耕的堅(jiān)守，將金融活水注入雪域高原的發(fā)展脈絡(luò)，把金融保險(xiǎn)服務(wù)融入各族群眾生活，在平均海拔4500米的廣袤土地上，與西藏共同成長(zhǎng)，用行動(dòng)踐行著“守護(hù)人民美好生活”的不變誓言。

心懷“國(guó)之大者”

護(hù)航西藏社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

始終把服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為核心使命，中國(guó)人壽持續(xù)加大對(duì)新經(jīng)濟(jì)、新質(zhì)生產(chǎn)力的投資力度，助力關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)和塑造發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì)。持續(xù)加大對(duì)中小微企業(yè)的支持力度，提供優(yōu)質(zhì)、高效、普惠的保險(xiǎn)服務(wù)，以持續(xù)不斷的金融“活水”，為中小微企業(yè)帶來(lái)生機(jī)和活力。

大自然的神奇造化不僅賦予西藏綺麗的自然風(fēng)光，更孕育了太陽(yáng)能、風(fēng)能、水能、地?zé)岬荣Y源寶藏。依托獨(dú)特的自然稟賦，西藏正加快能源綠色低碳轉(zhuǎn)型步伐。中國(guó)人壽切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器作用，秉持綠色投資理念，著力支持水電、風(fēng)電、光伏、新能源等企業(yè)發(fā)展，助力傳統(tǒng)能源行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；持續(xù)夯實(shí)綠色保險(xiǎn)服務(wù)能力，為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)提供意外、醫(yī)療、壽險(xiǎn)等多元化保險(xiǎn)保障方案。2024年，中國(guó)人壽險(xiǎn)資入藏資金存量規(guī)模達(dá)到70.34億元，為西藏綠色產(chǎn)業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障 8.34 億元，為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障 23.87 億元，助力“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，中國(guó)人壽從創(chuàng)設(shè)產(chǎn)品、服務(wù)體系構(gòu)建等多方面入手，推出適合中小微企業(yè)的雪域護(hù)航六大保系列保障方案，服務(wù)近 10 萬(wàn)中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，為西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新鮮血液。

堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”

描繪普惠金融為民畫卷

堅(jiān)持面向重點(diǎn)領(lǐng)域構(gòu)建多元化普惠金融供給，中國(guó)人壽不斷織密雪域高原上的風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)，著眼于此前保險(xiǎn)保障還未覆蓋或覆蓋不足的領(lǐng)域和人群，中國(guó)人壽在西藏不斷優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、流程，進(jìn)一步充實(shí)金融為民的內(nèi)涵。

拓寬服務(wù)廣度，落實(shí)國(guó)家大病保險(xiǎn)制度，助力構(gòu)建“基本+大病+補(bǔ)充+救助”多重保障網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)人壽在西藏為超過(guò)83萬(wàn)人提供大病保障，累計(jì)賠付金額1.63億元，合計(jì)補(bǔ)償總?cè)舜?.26萬(wàn)。在全區(qū)行業(yè)內(nèi)率先參與城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)委托經(jīng)辦管理業(yè)務(wù)，助力醫(yī)保治理現(xiàn)代化，此項(xiàng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)委托經(jīng)辦業(yè)務(wù)涉及服務(wù)企業(yè)人群15萬(wàn)余人。

不斷提升服務(wù)精度，推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)更加貼合新市民、老年人、婦女兒童等普惠金融重點(diǎn)服務(wù)群體。針對(duì)新市民群體，先后推出“全家福系列”“拉薩全能保”“藏鄉(xiāng)守護(hù)保”等23款具有普惠性質(zhì)的保障方案，2024年累計(jì)為35萬(wàn)人提供33億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。關(guān)愛(ài)女性健康，將傳統(tǒng)的乳腺癌、宮頸癌“兩癌”保險(xiǎn)逐步擴(kuò)展升級(jí)為包含乳腺癌、宮頸癌、子宮內(nèi)膜癌、卵巢癌在內(nèi)的“四癌”保險(xiǎn)，累計(jì)為超7萬(wàn)適齡女性同胞提供近8億元風(fēng)險(xiǎn)保障。為“銀發(fā)群體”幸福晚年護(hù)航，形成包括年金、個(gè)人養(yǎng)老金、商業(yè)專屬養(yǎng)老產(chǎn)品等在內(nèi)的養(yǎng)老產(chǎn)品體系，最大限度滿足不同群體養(yǎng)老保險(xiǎn)需求。扎根西藏18年，中國(guó)人壽著力做深做精普惠金融，成為當(dāng)?shù)囟鄬哟紊鐣?huì)保障體系的重要供給者，用看得見(jiàn)的好產(chǎn)品、好服務(wù)，提高廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

發(fā)力“老有所養(yǎng)”

專業(yè)精神破局民生痛點(diǎn)

助力實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安，中國(guó)人壽持續(xù)發(fā)力養(yǎng)老金融，以專業(yè)精神持續(xù)提升“第三支柱”服務(wù)水平，在藏不斷豐富產(chǎn)品服務(wù)供給，啟動(dòng)適老化服務(wù)體系建設(shè)，為數(shù)以萬(wàn)計(jì)老年群體打造出“快樂(lè)老家”。

在西藏，高原低氧環(huán)境導(dǎo)致老年人易患心腦血管疾病、慢性呼吸系統(tǒng)疾病等，但醫(yī)療資源大多集中在城市，農(nóng)牧區(qū)老年人就醫(yī)十分困難。為了讓藏區(qū)老年群體“少跑路、多省錢”，第一時(shí)間得到專業(yè)貼心服務(wù)，中國(guó)人壽構(gòu)筑起多觸點(diǎn)的長(zhǎng)者專屬服務(wù)體系，聯(lián)合援藏財(cái)經(jīng)金融組各單位開(kāi)展醫(yī)療援藏公益活動(dòng)，并長(zhǎng)期為老年客戶提供健康咨詢、疾病預(yù)防、慢病管理等健康管理服務(wù)。

在此之外，中國(guó)人壽積極發(fā)力第二支柱，累計(jì)管理18家企業(yè)年金客戶，服務(wù)客戶數(shù)量位居全自治區(qū)第一，年金業(yè)務(wù)合計(jì)管理資金規(guī)模已超30億元，以嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念，妥善規(guī)劃和管理資產(chǎn)，不斷助力疏通當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)循環(huán)的堵點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展的卡點(diǎn)。持續(xù)開(kāi)拓第三支柱市場(chǎng)，在個(gè)人養(yǎng)老金方面，作為首批參與機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)西藏壽險(xiǎn)行業(yè)首單，并在客戶數(shù)量及業(yè)務(wù)規(guī)模方面保持行業(yè)領(lǐng)先。

踐行“金融為民”

助力雪域高原鄉(xiāng)村振興

牢牢筑起政策“防貧壩”，為強(qiáng)農(nóng)富農(nóng)開(kāi)辟新天地，中國(guó)人壽強(qiáng)化學(xué)習(xí)運(yùn)用“千萬(wàn)工程”經(jīng)驗(yàn)做法，努力創(chuàng)新幫扶方式，持續(xù)健全長(zhǎng)效幫扶機(jī)制。針對(duì)農(nóng)村人口多樣化的保險(xiǎn)保障需求，大力發(fā)展相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，著力提高金融保險(xiǎn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興質(zhì)效。

選派150多人次駐村干部，支出消費(fèi)幫扶資金近240萬(wàn)元，支出產(chǎn)業(yè)幫扶、結(jié)對(duì)幫扶、捐贈(zèng)和慰問(wèn)資金158.65萬(wàn)元，直接投入幫扶資金超600萬(wàn)元，向駐村所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全部農(nóng)牧民（含建檔立卡脫貧戶）家庭成員贈(zèng)送意外傷害保險(xiǎn)，總保險(xiǎn)保障金額超4000萬(wàn)元……一個(gè)個(gè)扎實(shí)的數(shù)據(jù)成為了中國(guó)人壽助力雪域高原鄉(xiāng)村振興最生動(dòng)的注腳。

十四年來(lái)，中國(guó)人壽先后選派14個(gè)批次駐村干部赴平均海拔4500米的那曲市聶榮縣聶榮鎮(zhèn)嘎青村、白雄鄉(xiāng)查慶村、別倉(cāng)村，拉薩市林周縣旁多鄉(xiāng)加格村開(kāi)展駐村幫扶工作，同時(shí)在昌都市八宿縣郭慶鄉(xiāng)那夏村長(zhǎng)期開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶、易地搬遷安置等相關(guān)工作。此外，為助力開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，滿足民生需求，積極開(kāi)展溫泉、道路、打水井、牲畜暖棚等設(shè)施修建。

發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)，向聶榮縣兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、三個(gè)周邊村的全部建檔立卡脫貧戶家庭成員贈(zèng)送意外傷害保險(xiǎn)，進(jìn)一步織密返貧風(fēng)險(xiǎn)防控網(wǎng)。2024年，中國(guó)人壽在藏涉農(nóng)保費(fèi)2695.32萬(wàn)元，惠及全區(qū)超3.6萬(wàn)個(gè)農(nóng)牧民家庭，覆蓋超10萬(wàn)人。

加強(qiáng)科技賦能

持續(xù)提升服務(wù)能力水平

以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)，加速釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，中國(guó)人壽積極響應(yīng)“數(shù)字中國(guó)”號(hào)召，努力構(gòu)建開(kāi)放共贏、豐富多元的數(shù)字保險(xiǎn)生態(tài)，加速推進(jìn)全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)新舊發(fā)展動(dòng)能轉(zhuǎn)換，為大眾提供智慧便捷、高效精準(zhǔn)的綜合金融保險(xiǎn)服務(wù)。

跳動(dòng)的數(shù)據(jù)為古老的城市帶來(lái)了新活力，中國(guó)人壽從提升效率的點(diǎn)出發(fā)，努力構(gòu)建“保險(xiǎn)+生活”的大壽險(xiǎn)數(shù)字化生態(tài)鏈，持續(xù)升級(jí)優(yōu)化投保功能，2024年個(gè)人長(zhǎng)期險(xiǎn)業(yè)務(wù)無(wú)紙化投保率近100%，為各族群眾提供了更加便捷、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)數(shù)字科技搭建多樣化報(bào)案理賠渠道，如壽險(xiǎn)APP、西藏國(guó)壽微信公眾號(hào)、國(guó)壽e店銷售人員代理賠等，理賠電子化率達(dá)到99.97%，讓“國(guó)壽理賠 快捷溫暖”的理賠服務(wù)品牌深入人心。

著力推廣“三適”服務(wù)，提升“適藏化”“適老化”“適弱化”等領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)效，在農(nóng)牧區(qū)創(chuàng)新推動(dòng)二維碼支付的普及應(yīng)用，建立完善的數(shù)字化應(yīng)用工具與賦能體系，大幅改善客戶經(jīng)營(yíng)等前端體驗(yàn)，面向銷售人員提供售前、售中、售后全流程賦能。同時(shí)，依托服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布優(yōu)勢(shì)，在柜面掛牌設(shè)立消保教育宣傳基地，通過(guò)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)牧區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”開(kāi)展形式豐富的公益金融知識(shí)宣傳現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，致力于提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的受教育權(quán)。

公益點(diǎn)亮未來(lái)

慈善力量托起西藏明天

善行善舉，凝聚成造福桑梓的強(qiáng)大力量，中國(guó)人壽積極開(kāi)展社會(huì)公益實(shí)踐，助力當(dāng)?shù)亟逃聵I(yè)發(fā)展，用彩色的畫筆、嶄新的校舍為藏區(qū)的孩子灑下一片成長(zhǎng)的綠蔭，用慈善事業(yè)為西藏的明天播下希望的種子。

潔白的墻壁、明亮的窗戶，陽(yáng)光毫無(wú)保留地灑進(jìn)教室，照亮了一張張求知的臉龐，曾經(jīng)簡(jiǎn)陋的教室如今煥然一新。在多年的援藏工作中，中國(guó)人壽通過(guò)贈(zèng)資金、物資等方式，改善西藏地區(qū)學(xué)校的教學(xué)條件，為西藏中小學(xué)提供教學(xué)設(shè)施改造支持, 智慧教室建設(shè)覆蓋拉薩、日喀則、山南等地區(qū)。

以藝術(shù)為翼，托起農(nóng)牧區(qū)孩子的“多彩夢(mèng)”，中國(guó)人壽連續(xù) 14年在西藏開(kāi)展國(guó)壽小畫家公益活動(dòng)，以繪畫為載體，通過(guò)線上線下融合的創(chuàng)新形式，為孩子們打開(kāi)感知世界、表達(dá)自我的藝術(shù)之門。連續(xù)4年開(kāi)展“藝術(shù)回山”公益活動(dòng)，持續(xù)支持西藏地區(qū)的美育事業(yè)，累計(jì)捐贈(zèng)畫冊(cè)5000余冊(cè)、學(xué)習(xí)用品5000余套、生活用品2000余套。

當(dāng)孩子們?cè)趰湫碌慕淌依锉M情汲取知識(shí)，瑯瑯的讀書聲與歡笑聲在校園里回蕩，當(dāng)孩子們用畫筆描繪出心中的美好，在藝術(shù)的世界里自由翱翔，我們看到了教育的力量正在雪域高原悄然綻放。

經(jīng)幡飄蕩、牦鈴輕響，以保險(xiǎn)為紐帶，中國(guó)人壽聯(lián)結(jié)起雪域高原的山山水水，用金融之鑰打開(kāi)雪域高原的幸福之門。從藏北草原到珠峰腳下，從青稞豐收的田野到清潔能源的基地，中國(guó)人壽已在拉薩、日喀則、阿里等6個(gè)地市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，為西藏群眾提供風(fēng)險(xiǎn)保障超860億。

站在西藏自治區(qū)成立 60 周年的歷史新節(jié)點(diǎn)上，中國(guó)人壽將繼續(xù)以 “金融為民” 為指引，持續(xù)深耕金融“五篇大文章”，讓保險(xiǎn)的陽(yáng)光照亮每一個(gè)農(nóng)牧區(qū)、溫暖每一個(gè)家庭。從 “十八載” 到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，中國(guó)人壽始終與雪域高原同行，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)解鎖幸福密碼，為建設(shè)團(tuán)結(jié)富裕文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化新西藏貢獻(xiàn)“國(guó)壽力量”。

（稿件來(lái)源：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司）