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本周持續(xù)降雨，8月18日下午市防辦經(jīng)組織聯(lián)合會(huì)商研判，決定啟動(dòng)市防汛四級應(yīng)急響應(yīng)。19日，天津市相繼發(fā)布暴雨黃色預(yù)警、雷雨大風(fēng)黃色預(yù)警、海上大風(fēng)黃色預(yù)警、地質(zhì)災(zāi)害氣象風(fēng)險(xiǎn)黃色，寧河、北辰兩區(qū)升級發(fā)布暴雨紅色預(yù)警。受前期降雨影響，強(qiáng)降雨引發(fā)城市積澇、農(nóng)田受淹、交通堵塞等情況，防汛形勢嚴(yán)峻，給市民出行帶來不便和安全隱患。

面對汛期風(fēng)險(xiǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司及時(shí)啟動(dòng)災(zāi)害天氣應(yīng)急預(yù)案，借助鷹眼系統(tǒng)DRS2.0對災(zāi)情進(jìn)行預(yù)測評估，全線開通理賠綠色通道，推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，積極運(yùn)用科技手段，賦能預(yù)警、防災(zāi)、救援、理賠等多場景，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的報(bào)案和查勘需求，同時(shí)聯(lián)合多家合作單位對重點(diǎn)受災(zāi)地區(qū)提供緊急救援服務(wù)。

19日下午，分公司聯(lián)合合作修理廠開展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)行動(dòng)，在多個(gè)易積水路段設(shè)置了醒目的防汛警示橫幅，提醒過往車主避免在該區(qū)域停放車輛，防范水淹風(fēng)險(xiǎn)。

隨著夜間雨勢的持續(xù)加大，分公司黨員先鋒隊(duì)帶隊(duì)，奔赴積水嚴(yán)重的路段開展應(yīng)急處置工作。在積水嚴(yán)重的區(qū)域，理賠人員在重點(diǎn)位置設(shè)立警戒線和隔離帶，對試圖通行的車輛進(jìn)行勸返，避免車輛因涉水過深導(dǎo)致熄火。同時(shí)，對停靠在路邊的車輛，理賠人員逐一排查，電話聯(lián)系超百位車主，提醒他們盡快將車輛轉(zhuǎn)移到安全地帶，避免因水淹造成損失。整個(gè)處置過程中，分公司還安排專人實(shí)時(shí)監(jiān)控積水情況，確保及時(shí)調(diào)整應(yīng)對措施，全力保障群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

19日深夜，客戶王先生駕駛車輛因涉水行駛導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火被困。面對道路積水超30cm的險(xiǎn)情，王先生立即致電平安產(chǎn)險(xiǎn)95511客服熱線，僅15分鐘后查勘員劉歡便抵達(dá)現(xiàn)場。劉歡迅速啟動(dòng)“三步應(yīng)急響應(yīng)”：1. 安全防護(hù)：設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并開啟雙閃警示燈；2. 車輛處置：斷電檢查發(fā)動(dòng)機(jī)狀態(tài)并墊高車身；3. 服務(wù)協(xié)調(diào)：同步呼叫專業(yè)涉水救援車?？紤]到王先生需緊急返家照顧家人，劉歡主動(dòng)提出由其全權(quán)處理后續(xù)事宜。在獲客戶授權(quán)后，通過好車主app實(shí)時(shí)推送案件進(jìn)度。當(dāng)晚受損車輛已安全送抵合作維修點(diǎn)。次日回訪中，王先生特別致謝："暴雨夜見平安速度，更見平安溫度！"

截至8月20日14:00時(shí)，天津分公司共接本次暴雨相關(guān)報(bào)案1242筆，救災(zāi)期間協(xié)調(diào)145輛救援車，完成施救500余臺(tái)受災(zāi)車輛。后續(xù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司將繼續(xù)優(yōu)化汛期防災(zāi)減災(zāi)機(jī)制，提升科技賦能水平，加不斷提升防災(zāi)救災(zāi)能力，為客戶提供更全面、更高效的保險(xiǎn)保障。通過“防-救-賠”一體化服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“保險(xiǎn)為民”的理念，堅(jiān)定不移地保障廣大客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。