5歲幼兒身患白血病，92萬理賠款撐起保護(hù)傘
2025年08月18日 15:35 來源：天津都市網(wǎng)
高效理賠促客戶又加保
來自海南的客戶Z先生與愛人是平安的忠實(shí)客戶，兩人在天津打拼多年，在35歲時(shí)迎來了自己可愛的女兒，在聽到那一聲嘹亮的哭聲后，Z先生便在內(nèi)心決定要給孩子能力范圍內(nèi)最好的一切。于是在女兒剛剛滿月后，Z先生便主動(dòng)聯(lián)系了自己的平安人壽天津分公司代理人，為女兒投保了平安少兒福上福20重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品組合。因夫妻二人工作繁忙，女兒一直在海南老家由奶奶照顧，此后五年，椰風(fēng)與暖陽成了女兒童年的底色，視頻中女兒清脆的笑聲緩解了Z先生工作的疲憊。
平靜的生活在2024年12月的一天被打破，小朋友反復(fù)低燒不見好轉(zhuǎn)，奶奶便帶其前往海南當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院就診，經(jīng)醫(yī)生檢查后，初步診斷為白血病。聽到這一消息后，Z先生感到猶如一道晴空霹靂擊碎了自己的心。但為了能更好的照顧女兒，Z先生將女兒接來了天津住院治療，骨髓穿刺確診為急性淋巴細(xì)胞白血病。
異地協(xié)作破壁壘，92萬理賠款及時(shí)到賬
面對高額的醫(yī)療費(fèi)用，Z先生第一時(shí)間想到的是家里的積蓄，但與妻子溝通要取出積蓄時(shí)，妻子提醒到“咱們不是還有保險(xiǎn)嗎？當(dāng)時(shí)代理人告訴咱們得了重疾就能理賠啊！”Z先生趕忙雙手顫抖的撥通了代理人的電話，在了解到白血病既屬于條款約定的重大疾病，又屬于少兒特定重大疾病保障范圍，一但確診按保額雙倍賠付后，Z先生心里有了底。他找到主治醫(yī)生說道：“醫(yī)療費(fèi)不是問題，您給我女兒用最好的藥！”
12月19日，代理人向公司報(bào)案并上傳資料申請理賠。因客戶還在住院治療中，未能獲取住院病歷。平安人壽天津分公司迅速啟動(dòng)調(diào)查程序，通過視頻方式核實(shí)了客戶身份。并啟動(dòng)了異地調(diào)查程序，協(xié)助客戶獲取小客戶在海南的住院病歷。2025年1月8日，在各方人員的努力下，就診資料終于收集齊全。1月11日，公司審核完畢，給付重大疾病保險(xiǎn)金及少兒特定重大疾病保險(xiǎn)金共80萬元，重大疾病陪護(hù)金及少兒特定重疾陪護(hù)金共12萬元。
Z先生表示孩子剛住院一個(gè)月就花費(fèi)了40多萬，已經(jīng)掏光了家里的積蓄，后續(xù)的治療還需要一大筆錢。萬幸的是這筆理賠款的及時(shí)到賬，沒有耽誤后續(xù)的治療，當(dāng)前女兒的病情已經(jīng)得到了控制。Z先生對平安人壽天津分公司的專業(yè)服務(wù)和高效工作能力給予高度評價(jià)，不僅特意給分公司送來了錦旗，稱贊公司“誠信為本客戶至上，高效理賠溫暖人心”，后續(xù)又給女兒投保了盛世金越至尊版及為父母投保了醫(yī)療險(xiǎn)。
以服務(wù)踐行承諾，用專業(yè)守護(hù)幸福
平安人壽始終堅(jiān)持以人民為中心，秉持“以客為尊”的服務(wù)宗旨和保險(xiǎn)初心，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，平安人壽以“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為理念，其服務(wù)人員以“專業(yè)、價(jià)值”為目標(biāo)，在強(qiáng)大嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)平臺支持下為客戶提供最可信賴的服務(wù)。此外，平安人壽還致力于滿足客戶不斷發(fā)展的保險(xiǎn)保障和服務(wù)需求，通過打造“省心、省時(shí)、又省錢”的“三省”極致體驗(yàn)，守護(hù)消費(fèi)者幸福美好生活。
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