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客戶節(jié)，是中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）與億萬客戶一年一度的“約定”。每逢客戶節(jié)，貼心的服務(wù)、暖心的回饋、有趣的體驗，總能給客戶帶來滿滿收獲和樂趣。

今年6月以來，中國人壽以“智匯國壽 一生守護(hù)”為主題，在線上線下推出豐富多彩的活動，把第十九屆客戶節(jié)辦成了持續(xù)一整月的“寵粉狂歡”。 用科技賦能服務(wù)、以心意打造體驗，線上有“黑科技”，線下有“煙火氣”， 讓這場年度之約，既成為老客戶的 “歡樂回歸”，也成為新伙伴的 “心動起點” 。

線上“星際漫游”：五大“星球”解鎖N種快樂

每年客戶節(jié)總有新花樣。本屆客戶節(jié)借助AIGC技術(shù)構(gòu)建線上平臺，打造了“星球漫游計劃”互動場景，帶著客戶打卡“趣玩星”“心選星”“樂活星”“幸運(yùn)星”“616星”五大“星球”。

在“趣玩星”，客戶可以參與四款“上頭”小游戲解鎖驚喜；在“心選星”，客戶可以了解養(yǎng)老、教育、財富、健康等品類的精選產(chǎn)品；“樂活星”聚焦生活品質(zhì)，提供健康養(yǎng)生、家居生活等實用資訊；“幸運(yùn)星”則準(zhǔn)備了八重獎項，近百種禮品供客戶選擇；“616星”作為活動核心板塊，在6月16日這天為參與客戶送上專屬福利。針對客戶關(guān)注的切身需求，線上平臺還推出4場專場直播，吸引超143萬人次觀看：從肌肉放松指導(dǎo)到免疫力提升技巧，從親子美育課堂

到高考志愿填報答疑，內(nèi)容貼近生活場景，成為客戶的“及時雨”。在五大“星球”中穿梭，既能學(xué)知識、挑產(chǎn)品，又能玩游戲、贏好禮?；顒悠陂g，共有超 1106 萬客戶跟著 “星際地圖” 打卡，解鎖國壽式快樂。

線下“暖心軌跡”：多維關(guān)懷傳遞滿格溫情

穿越五大“星球”，奔赴城鎮(zhèn)鄉(xiāng)野，今年客戶節(jié)，中國人壽遍布全國的分支機(jī)構(gòu)還開展了一系列針對不同群體的公益活動，把保險的溫暖力量送去最需要的人身邊。

關(guān)愛老齡客戶。福建的“樂齡學(xué)堂”采用“以老助老”模式，讓老人們跟著同齡人學(xué)習(xí)金融安全知識；河南老界山腳下，“銀齡童趣別樣六一”活動讓爺爺奶奶爽朗的笑聲傳遍山谷。

守護(hù)特殊群體。江西的特殊教育學(xué)校里，孩子們收到了嶄新的畫筆和文具；河北省分公司聯(lián)合殘聯(lián)開展“牽手國壽掌心向陽”助殘活動，為特殊群體贈送定制化健康保障和輔助器具。

護(hù)航高考家庭。河北、福建、青島等多家分公司在高考期間設(shè)立“高考驛站”，為考生及家長免費(fèi)提供飲用水、防暑用品和文具，撐起一片清涼。

強(qiáng)化消保教育。多家分支機(jī)構(gòu)聯(lián)合當(dāng)?shù)乇ｋU協(xié)會，走進(jìn)社區(qū)、校園、商圈開展金融知識宣傳，解析反詐案例、揭露退保黑灰產(chǎn)危害，幫助公眾提升風(fēng)險防范能力。

從“一老一少”到特殊群體，守護(hù)的半徑不斷拉長，滿格的溫暖始終不減。

特色回饋活動：創(chuàng)新玩法把生活過成藝術(shù)

客戶節(jié)期間，中國人壽各分支機(jī)構(gòu)還把地域特色融入回饋服務(wù)，推出了多種類型的個性化活動，把這場生活派對玩出更多花樣。

北京市分公司以“首善之都”文化為背景，邀請1300余位客戶共同創(chuàng)作17米“大愛長卷”，用畫筆揮灑對生活的熱愛；福建省分公司圍繞“千年閩韻 非遺傳承”主題，將非遺文化與“悅己生活”“700健行”等經(jīng)典回饋活動結(jié)合，讓客戶跟著老匠人感受傳統(tǒng)文化魅力；廣東省分公司在濕地公園為客戶舉辦“迎全運(yùn) 國壽健康行”活動，用戶外運(yùn)動激活多巴胺的快樂；深圳市分公司舉辦“層峰財富之道”經(jīng)濟(jì)論壇，邀請經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬光遠(yuǎn)解讀中國經(jīng)濟(jì)新周期，也讓客戶深入了解公司的多元化金融服務(wù)體系?；顒悠陂g，中國人壽全國36家省級機(jī)構(gòu)共舉辦4600余次線下活動，吸引近70萬客戶參與。

從線上的星際漫游到線下的煙火人間，從貼心的服務(wù)到溫暖的回饋，中國人壽第十九屆客戶節(jié)用實實在在的行動，深化了與客戶的情感連接，傳遞了保險行業(yè)的溫度與責(zé)任。持續(xù)一個月的相約雖已圓滿收官，但“以客戶為中心”的初心仍在繼續(xù)生長。未來，中國人壽將不斷創(chuàng)新內(nèi)涵與形式，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的國壽好服務(wù)，以 “一生守護(hù)” 的堅定承諾，陪伴客戶走過每一段旅程 。

（稿件來源：中國人壽壽險天津市分公司）