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渤海之濱，夏潮涌動(dòng)；海河兩畔，勝景如畫。在天津塘沽長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)分中心，參保人王大爺?shù)募覍俳辜钡卮騺黼娫挘河H情照護(hù)APP無法打卡，顯示“不在定位區(qū)域”。工作人員迅速核實(shí)，并立即趕到家屬小區(qū)，通過反復(fù)嘗試定位、截圖，與市中心系統(tǒng)溝通協(xié)調(diào)。最終，成功變更了打卡地址。

看似微小的服務(wù)細(xì)節(jié)，正是天津這座城市守護(hù)“老有所護(hù)”的堅(jiān)實(shí)注腳。在全國(guó)60歲以上人口突破3.1億，天津每四人就有一位長(zhǎng)者的時(shí)代大背景下，養(yǎng)老金融如何從“有保障”邁向“更完善”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司從“助老健康御險(xiǎn)”開啟十八載探索，在津沽大地書寫著金融人的答案。

從填補(bǔ)空白，到創(chuàng)新構(gòu)建覆蓋610萬人的“1+3+21”長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，再到生態(tài)共建，打造“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)+照護(hù)”全鏈條養(yǎng)老保障生態(tài)圈。金融活水，正潤(rùn)澤“老有所安”的中國(guó)夢(mèng)。

2025年，當(dāng)“愛和責(zé)任，保險(xiǎn)讓生活更美好”成為“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”主題，天津“國(guó)壽人”通過不斷落實(shí)應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，助力完善養(yǎng)老服務(wù)體系和健康服務(wù)體系，踐行著“金融為民”的發(fā)展理念，并在“五篇大文章”的指引下，鋪展出一條兼具金融精度與民生溫度的養(yǎng)老保障之路。

多重防護(hù)織網(wǎng)，托底“銀齡”尊嚴(yán)

在津南區(qū)雙橋河鎮(zhèn)，徐大爺摩挲著兩張單據(jù)，百感交集。左股骨骨折手術(shù)花費(fèi)4.1萬元，社保報(bào)銷單顯示自付41%；而另一張“銀齡安康”理賠單，則將實(shí)際負(fù)擔(dān)降至8%。“本來全家壓力都很大，這下真是拿到了救命錢。”老人聲音哽咽。

這張改變命運(yùn)的保單，源自2007年中國(guó)人壽與天津市老齡委的創(chuàng)新之舉——全國(guó)首個(gè)老年專屬保險(xiǎn)“助老健康御險(xiǎn)”。升級(jí)為“銀齡安康”后，新增疾病醫(yī)療保障，累計(jì)惠及超566萬人次，近三年賠付近4000萬元。

更大的制度性突破，還發(fā)生在失能照護(hù)領(lǐng)域。2021年4月，中國(guó)人壽以第一名成績(jī)中標(biāo)天津長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)主承保資格。“10天建成市級(jí)服務(wù)中心，7天簽約55家護(hù)理機(jī)構(gòu)。”中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司總經(jīng)理?xiàng)罱B欣表示“這張覆蓋全市‘一個(gè)市級(jí)中心、三個(gè)片區(qū)中心、二十一個(gè)分中心’的保障網(wǎng)，如毛細(xì)血管般延伸。2024年支付基金1.07億元，惠及8000名重度失能者。”

在南開區(qū)，失去自理能力的李女士享受長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)待遇后，專業(yè)護(hù)理每周三次上門，生活質(zhì)量和精神面貌顯著改善；漢沽區(qū)的劉先生高位截癱多年，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)不僅減輕了子女照護(hù)負(fù)擔(dān)，更通過系統(tǒng)培訓(xùn)，讓家屬成為合格的“親情照護(hù)員”，實(shí)現(xiàn)了“自己守護(hù)親人”的愿望。“多虧了這個(gè)好政策！”家屬的感慨，道出長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)作為社會(huì)“穩(wěn)定器”的價(jià)值。

“養(yǎng)老金融的核心，是構(gòu)建多層次、可持續(xù)的保障生態(tài)。”團(tuán)體業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉啟東在接受采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，“我們正推動(dòng)從‘單一產(chǎn)品’到‘生態(tài)共建’的躍升，聯(lián)合政府、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，打造‘政府+企業(yè)+社區(qū)’的養(yǎng)老保障生態(tài)圈，讓保障更可及、服務(wù)更溫暖。”

破壁養(yǎng)老鴻溝，普惠金融潤(rùn)城鄉(xiāng)

七月的寶坻區(qū)，前槐村人聲鼎沸。工作人員正在為村民解答養(yǎng)老險(xiǎn)方面的疑惑。“趙先生發(fā)生意外，住院票面29000多，醫(yī)保報(bào)銷16000，老年意外險(xiǎn)報(bào)銷11000，加住院津貼480。”數(shù)據(jù)面前，村民李大爺恍然大悟：“以前不了解保險(xiǎn)，現(xiàn)在知道這是防大病的??！”

“村鎮(zhèn)老人最關(guān)心‘錢袋子安全’和‘實(shí)際報(bào)銷’；城市老人則多關(guān)注服務(wù)品質(zhì)和資產(chǎn)保值。”個(gè)險(xiǎn)企劃部副總經(jīng)理項(xiàng)敏分析道：“針對(duì)差異，我們采取精準(zhǔn)策略施策：在村鎮(zhèn)，深入集市、村委會(huì)，用身邊案例通俗講解；在城市，社區(qū)講座、專家咨詢側(cè)重財(cái)富規(guī)劃。”

武清柜面，“便民理賠室”設(shè)在一樓，為腿腳不便的老人提供便利；在東麗，當(dāng)孫女士推著坐輪椅的母親因手續(xù)蓋章犯難時(shí)，柜員立即承諾上門服務(wù)：“您放心，不用再跑！”……如此溫馨的畫面不斷在天津各個(gè)轄區(qū)的國(guó)壽柜面上演，用滿意丈量服務(wù)水平，為百姓撐起“關(guān)愛傘”，便是“金融為民”最真實(shí)的體現(xiàn)。

村鎮(zhèn)到市區(qū)，品質(zhì)養(yǎng)老也正煥發(fā)著銀發(fā)價(jià)值。國(guó)壽嘉園·樂境中，來自北京的王阿姨正在大廳彈著鋼琴：“這里對(duì)京冀蒙來養(yǎng)老的人每個(gè)月補(bǔ)助600元，我住得不僅安心，也很開心。”在天津，這座45%被綠地覆蓋的養(yǎng)老社區(qū)，已成為城市養(yǎng)老新標(biāo)桿。

董先生申請(qǐng)門球場(chǎng)即獲批準(zhǔn)，折射出的是對(duì)長(zhǎng)者需求的極致尊重。焦大爺從入住前手?jǐn)Q不開杯蓋，到現(xiàn)在可以做26.1公斤的康復(fù)器械，“康養(yǎng)+醫(yī)養(yǎng)”正在從“風(fēng)險(xiǎn)兜底”衍變?yōu)?ldquo;全周期守護(hù)”。“從‘單一產(chǎn)品’到‘生態(tài)共建’，我們構(gòu)建的是‘政府+企業(yè)+社區(qū)’的養(yǎng)老保障生態(tài)圈。”劉啟東說道。

“保險(xiǎn)如何讓生活更美好，首先就要跨越服務(wù)‘鴻溝’。”項(xiàng)敏說，“無論是村鎮(zhèn)老人的‘保本安心’，還是城市長(zhǎng)者的‘品質(zhì)養(yǎng)老’，核心都是通過適配的產(chǎn)品和觸手可及的服務(wù)，傳遞‘愛和責(zé)任’。”這責(zé)任，還體現(xiàn)在“國(guó)壽人”經(jīng)辦的個(gè)人養(yǎng)老金保單上，正如退休市民陳女士拿到這份“養(yǎng)老紅包”時(shí)所言：“每年省稅，賬戶增值，雙重安心！”

責(zé)任鑄就溫度，細(xì)節(jié)丈量民心

所謂金融溫度，是每一次的躬身服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)守護(hù)。東麗柜面，柜員李紹平為拄著助步器的張先生端上熱水，依其習(xí)慣辦理存折領(lǐng)款。在友誼北路柜面，當(dāng)退休工人李大爺聲稱看了“全額退保”短視頻，情緒激動(dòng)要求退保時(shí)，柜員范文婧、盛志卉沒有簡(jiǎn)單辦理，而是耐心安撫、講解條款，并引導(dǎo)他參加“保險(xiǎn)公開課”，最終讓李大爺放棄退保，保住了重要的生活保障......

專業(yè)與責(zé)任，則是構(gòu)建金融安全與百姓生命尊嚴(yán)的雙重基石。接待咨詢，高效對(duì)接護(hù)理機(jī)構(gòu)、為老人及其家屬耐心化解政策疑慮、下沉社區(qū)城鎮(zhèn)進(jìn)行消保宣講、面對(duì)保單嚴(yán)謹(jǐn)審核各項(xiàng)數(shù)據(jù).....在“國(guó)壽人”看來，這些熟悉的周而復(fù)始，都是有責(zé)任、有價(jià)值、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?。是以社?zé)為己任，讓銀齡群體老有所依。

為了普及保險(xiǎn)常識(shí)，“金融知識(shí)流動(dòng)宣講團(tuán)”出現(xiàn)在城市、鄉(xiāng)村的各個(gè)角落。武清支公司的張國(guó)芳深入鄉(xiāng)村，用“土話”、“大白話”講解保險(xiǎn)常識(shí)，用村民聽得懂的故事幫張大姐識(shí)破騙局，守住養(yǎng)老錢；在靜海區(qū)，宣講團(tuán)成員用身邊真實(shí)案例提醒老人警惕非法集資，護(hù)住百姓辛苦攢下的積蓄。

2024年，308場(chǎng)的流動(dòng)公開課、316次下沉宣講，“成己為人，成人達(dá)己”，塘沽支公司消保投訴聯(lián)系人徐靜道出“國(guó)壽人”的心聲：“把客戶的需要放在心頭，讓保險(xiǎn)成為守護(hù)萬家燈火的民生承諾。我們用心去填平那些認(rèn)知溝壑，為的就是給‘銀齡’筑起金融安全的堤壩。”

寶坻鄉(xiāng)村，一筆及時(shí)的理賠款落地，傅大爺全家頓感心安；東麗養(yǎng)老院內(nèi)，享受長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的宋女士，津津有味吃著午餐，家屬露出欣慰的笑容；在薊州，5.5萬元賠款為張女士一家解決了燃眉之急；在城市各個(gè)國(guó)壽柜面，柜員一次耐心的指導(dǎo)，助老人跨越數(shù)字鴻溝……這些溫?zé)岬漠嬅?，拼接著養(yǎng)老金融的初心。

當(dāng)“銀齡安康”緩解徐大爺?shù)娜济贾?，?dāng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)守護(hù)李女士的生命尊嚴(yán)，當(dāng)宣講團(tuán)為武清區(qū)寺各莊村的劉大爺攔截住理財(cái)詐騙，“金融”便不再是冰冷的詞條，而是照亮百姓暮年的光。

這束光，承載著“愛和責(zé)任，保險(xiǎn)讓生活更美好”的承諾，在渤海之濱以金融之力，托舉起銀齡尊嚴(yán)。從填補(bǔ)空白到織密網(wǎng)絡(luò)，從產(chǎn)品創(chuàng)新到生態(tài)共建，每一步探索，都在為中國(guó)養(yǎng)老金融的大文章增添厚重的天津注腳。這束光，以普惠、專業(yè)、溫暖穿透養(yǎng)老鴻溝，溫暖著津沽大地，也照亮著中國(guó)式養(yǎng)老的未來之路，福澤萬民。