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除夕夜，家人圍坐、燈火可親、暖意融融，處處洋溢著歡樂(lè)祥和的節(jié)日氣氛…… 在這萬(wàn)家團(tuán)圓之時(shí)，還有許多人堅(jiān)守在工作崗位，消防接警調(diào)度員就是其中之一。守護(hù)在119專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)的那頭，傳來(lái)一個(gè)個(gè)堅(jiān)定而又溫暖的聲音 “您好，這里是天津市119”

指揮中心就是陣地

年三十晚上，天津消防救援總隊(duì)119指揮中心大廳燈火通明，報(bào)警電話(huà)鈴聲此起彼伏，值班人員全部在崗在位，處處都是他們緊張忙碌的身影，有的正在分秒必爭(zhēng)地受理群眾報(bào)警，有的正在有條不紊地指揮警情處置……

這樣的情景在每年的此時(shí)此刻都會(huì)呈現(xiàn)。近年來(lái)，119指揮中心接報(bào)處置警情以10%的增速呈逐年上升趨勢(shì)。2022年共接處警5.89萬(wàn)余起，警情總量再創(chuàng)歷史新高。在365天24小時(shí)的值班崗位上，接警員以秒為單位處理著每一起警情。他們憑借熟練的業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)的能力，用心用情為報(bào)警群眾解決急難愁盼，從沒(méi)有發(fā)生一起錯(cuò)接漏接和信訪事件。

節(jié)前，指揮中心主任李金鐘為全體接警員做動(dòng)員：“百姓過(guò)年、消防過(guò)關(guān)，今年春節(jié)我市實(shí)行煙花爆竹限時(shí)限區(qū)燃放政策，預(yù)計(jì)接處警工作任務(wù)和壓力都將會(huì)非常重，大家雖然不去火場(chǎng)，但是指揮中心就是我們的陣地，大家要以超常狀態(tài)應(yīng)對(duì)超常任務(wù)，精心精準(zhǔn)地受理每一起警情，全力以赴打贏這一仗！”

值班處警就是戰(zhàn)斗

除夕當(dāng)日，119報(bào)警呼入量達(dá)到平時(shí)的近10倍，近八成都是荒草堆垛、居民住戶(hù)等火警，傍晚6點(diǎn)起警情任務(wù)開(kāi)始驟增，到凌晨12點(diǎn)左右迎來(lái)一輪高峰。

為高效應(yīng)對(duì)警情驟增高發(fā)的態(tài)勢(shì)，指揮中心實(shí)行了接處警分離模式。10名調(diào)度指揮干部和30名接警調(diào)度員全員上崗，統(tǒng)一分為警情受理、力量調(diào)派、跟蹤指揮、信息處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)五個(gè)班組，全力確保高峰警情精準(zhǔn)分流、群眾報(bào)警避免排隊(duì)、出動(dòng)力量統(tǒng)籌調(diào)度、滅火救援高效處置。

“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您，您現(xiàn)在的位置在哪里，什么東西著火了，有沒(méi)有人員被困？好的，我們已派警，請(qǐng)您注意安全，保持手機(jī)暢通”接警員耿正宵正在忙著受理一起火警。短短1分鐘，指揮中心同時(shí)接報(bào)了十幾個(gè)報(bào)警電話(huà)。每一起警情就是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，從電話(huà)鈴聲響起的那一刻起……

值守席位就是戰(zhàn)位

消防救援隊(duì)伍，養(yǎng)兵千日，用兵千日，119指揮中心也是如此。平時(shí)忙，節(jié)假日更忙，每年的除夕夜是最繁忙的時(shí)候。面對(duì)繁重的工作任務(wù)，接警員根本無(wú)暇顧及家人，甚至連打個(gè)電話(huà)的時(shí)間都沒(méi)有。很多長(zhǎng)期堅(jiān)守在調(diào)度指揮崗位的老同志，數(shù)十年如一日，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)除夕夜陪伴在家人身旁。

調(diào)度班長(zhǎng)李慶元就是其中的一位，每次都是等到除夕夜警情高峰消退后，才匆匆趕回家中，與妻子和女兒團(tuán)聚。今年除夕，他依然堅(jiān)守在崗位上。作為一名老班長(zhǎng)，他總是和新入職的接警員說(shuō)“警情無(wú)小事，咱們的值守席位就是一個(gè)個(gè)戰(zhàn)斗崗位，我們要用最短的時(shí)間給老百姓提供幫助，用堅(jiān)定的聲音讓他們安心”。

崗位責(zé)任的背后是奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)，奉獻(xiàn)的背后是家人的支持。春節(jié)前夕，119指揮中心黨支部發(fā)起了“春節(jié)家屬送溫暖活動(dòng)”，很多家屬都紛紛錄制視頻，向這些身在異鄉(xiāng)、堅(jiān)守崗位的接警員們，送來(lái)了諄諄囑托和新春祝福。