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為深入貫徹落實“服務(wù)立行，消保先行”理念，進一步促進消費者權(quán)益保護與業(yè)務(wù)全流程工作體系的深度融合，提升員工投訴處理能力與服務(wù)保護意識，增強消保工作的針對性和前端預(yù)防力度，近日，浦發(fā)銀行天津分行開展了《金融消費者權(quán)益保護及投訴處理》線上專題培訓，此次培訓特邀請法學專家授課，分行消保工作負責人，各機構(gòu)負責人、運營主管、消保業(yè)務(wù)骨干參加培訓。

培訓過程中，專家主要圍繞《中國人民銀行金融消費者保護實施辦法》、《中華人民共和國個人信息保護法》逐一剖析銀行全流程管控、適當性制度、金融營銷宣傳執(zhí)行準則與行為規(guī)范，以多個維度深入講解消保機制的現(xiàn)實意義。通過列舉近期公眾關(guān)注度高的投訴案例、監(jiān)管機構(gòu)通報，結(jié)合日常工作實際，幫助學員們了解當前消費者權(quán)益保護的熱點動向，充分認識消費者權(quán)益保護的重要意義，切實掌握預(yù)防化解客戶投訴及糾紛的多樣方法技巧。

保護金融消費者權(quán)益是維護金融穩(wěn)定的基礎(chǔ)，既關(guān)乎銀行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，也事關(guān)社會公平正義與和諧。此次培訓有效提升了分行消費者權(quán)益保護工作水平，加強了分行規(guī)范化管理。后續(xù)，浦發(fā)銀行天津分行將發(fā)揮銀行主體責任，不斷改進金融服務(wù)、規(guī)范金融產(chǎn)品，提高消費者風險意識和風險管理能力，堅定守護消費者公平，為保護金融消費者合法權(quán)益貢獻力量。