浦發(fā)銀行天津浦誠支行立足群眾需求 深入落實“我為群眾辦實事”實踐活動
2021年11月26日 17:21 來源：天津都市網(wǎng)
自黨史學(xué)習(xí)教育活動開展以來，浦發(fā)銀行天津浦誠支行（以下簡稱“浦誠支行”）立足群眾需求，廣泛開展“我為群眾辦實事”系列活動，踐行社會責(zé)任，將有溫度的服務(wù)帶給群眾，努力做到讓群眾滿意、讓客戶滿意，將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為工作實效。
一、“適老”服務(wù)送溫暖
浦誠支行以落實“辦實事”為契機，在廳堂開展“我為群眾解難題、送溫暖”活動，促進廳堂服務(wù)效率品質(zhì)提升，改善老年客戶服務(wù)體驗。一方面安排專人管好廳堂硬件，確保愛心窗口、無障礙通道、輪椅、急救醫(yī)療箱、血壓儀等服務(wù)設(shè)施隨時可投入使用；另一方面加緊提升廳堂服務(wù)“軟實力”。針對老年人辦理業(yè)務(wù)難的問題，支行組織廳堂人員完善服務(wù)流程，開展“適老化”服務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)協(xié)助老年客戶學(xué)習(xí)使用智能機具服務(wù)。廳堂人員經(jīng)過反復(fù)練習(xí)，總結(jié)使用最通俗易懂的語言表達方式同老年客戶交流，拿出最耐心的態(tài)度服務(wù)。對于臥床、住院、出行不便的老年人，支行根據(jù)客戶實際情況提供個性化的服務(wù)，確保滿足客戶需求。浦誠支行用心、用情、用措施尊老、愛老，滿足老年人金融需求，實實在在為老年客戶群體解決操心事、愁心事。
二、普惠金融進企業(yè)
浦誠支行持續(xù)提升對公客戶的服務(wù)水平。通過制定“一戶一策”，形成需求清單，精準(zhǔn)服務(wù)“專精特新”中小企業(yè)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。今年以來支行參加政府牽頭舉辦的銀企見面會4場，與企業(yè)面對面宣傳浦發(fā)銀行“高企天使貸”、“專精特新信用貸”、“科技企業(yè)上市貸”、“雛鷹貸”、“瞪羚貸”、“銀稅代”等拳頭產(chǎn)品；面向校外教育機構(gòu)宣傳浦發(fā)銀行校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費托管資金管理平臺，給企業(yè)帶去優(yōu)惠的政策，做好金融支持；深入代發(fā)企業(yè)普及金融知識和浦發(fā)銀行專屬服務(wù)產(chǎn)品，提高企業(yè)員工識騙防騙能力的同時，滿足客戶的金融需求，并解決線上操作遇到的實際問題。
三、公益宣傳進社區(qū)
浦誠支行多次組織黨員和業(yè)務(wù)骨干走進周邊社區(qū)，開展公益宣傳，全面保障金融消費者合法權(quán)益，提高社會公眾防范金融風(fēng)險的能力。其中在面向河北區(qū)鴻順里社區(qū)、旺海公府社區(qū)、金蕾花園社區(qū)居民的宣傳中，黨員們向群眾講解日常生活中如何辨別電信詐騙和有效的防騙技巧，在居民中營造“人人識詐、全民防騙”的宣傳氛圍，以專業(yè)服務(wù)為駐區(qū)群眾辦了實事兒，獲得了居民的一致好評。
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