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裝修行業(yè)合同貓膩多 近七成消費(fèi)者曾中招

消費(fèi)者王先生在成都市某裝飾建材商處簽署了總價(jià)13萬(wàn)元的《裝修合同》，約定工期75天。由于在裝修中出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，拖延工期100多天還沒(méi)有完工。王先生要求商家盡快完工，并對(duì)拖延工期給予補(bǔ)償2萬(wàn)元，卻被商家拒絕。

近日，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在采訪中了解到，房屋裝修一般在請(qǐng)裝修公司或者裝修隊(duì)時(shí)都會(huì)簽訂合同。但由于簽訂合同內(nèi)容的不嚴(yán)謹(jǐn)以及裝修的一些潛規(guī)則而發(fā)生糾紛的現(xiàn)象不在少數(shù)。

日前，成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《成都市家具家裝行業(yè)消費(fèi)者評(píng)議報(bào)告》，報(bào)告顯示，七成受訪消費(fèi)者曾在家裝過(guò)程中遭遇合同“貓膩”以及家裝公司虛報(bào)工程報(bào)價(jià)等情況，家裝市場(chǎng)亟待規(guī)范。

今年5月到8月期間，成都市消協(xié)通過(guò)進(jìn)社區(qū)面訪和在報(bào)紙上刊登問(wèn)卷兩種方式，就家具家裝行業(yè)消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，共收到成功樣本10045份。報(bào)告顯示，裝修價(jià)格、施工質(zhì)量、美觀、環(huán)保是受訪消費(fèi)者裝修時(shí)最看重因素；裝修合同暗藏陷阱，選購(gòu)裝修材料麻煩，設(shè)計(jì)不合理，購(gòu)買到劣質(zhì)建材、偷工減料是消費(fèi)者在選擇裝修公司及在家裝過(guò)程中最擔(dān)心的問(wèn)題。

調(diào)查中，71.06%的受訪者表示自己“遭遇過(guò)家裝合同條款暗藏貓膩，家裝公司虛報(bào)工程報(bào)價(jià)”的情況，49.38%的消費(fèi)者表示自己遭遇過(guò)家裝施工中“以停工威脅、強(qiáng)迫加量、追加工程款”的情況，47.19%的消費(fèi)者表示自己“在家裝時(shí)，遭遇過(guò)施工方單方面增加或改變工程”的情況。

消費(fèi)者孫女士委托成都某裝飾公司裝修，并通過(guò)該公司與某品牌木業(yè)公司簽訂了訂購(gòu)安裝11扇實(shí)木門的合同，價(jià)值5萬(wàn)余元。入住3個(gè)月后，孫女士發(fā)現(xiàn)所有木門都出現(xiàn)了開裂或掉皮等質(zhì)量問(wèn)題，找到裝飾公司要求換貨、重新安裝并賠償損失，雙方無(wú)法達(dá)成一致。之后孫女士投訴到成都市消協(xié)。

經(jīng)查實(shí)，木門訂購(gòu)合同是由裝修公司、木業(yè)公司及孫女士三方現(xiàn)場(chǎng)看貨后共同簽定，裝修安裝的木門與所定貨物無(wú)誤，但因銷售人員沒(méi)向?qū)O女士講明實(shí)木復(fù)合門與全木門的區(qū)別以及實(shí)木門材質(zhì)的分類標(biāo)準(zhǔn)，致使孫女士誤選了膠合板實(shí)木門。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，由裝飾公司與木業(yè)公司共同為消費(fèi)者孫女士重新制作安裝齒接板實(shí)木門。

目前有關(guān)家裝市場(chǎng)的投訴屢見(jiàn)不鮮。成都市消協(xié)秘書長(zhǎng)莊衛(wèi)兵表示，《消法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”由于不同材質(zhì)差價(jià)很大，一些經(jīng)營(yíng)者對(duì)該條款的要求有意回避，類似投訴時(shí)有發(fā)生。

成都市消協(xié)認(rèn)為，調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)房屋裝修的各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)均較為擔(dān)心，成都市消協(xié)將盡快編印《成都市家裝服務(wù)行業(yè)消費(fèi)指南》，并建立及公布家裝行業(yè)商家“黑、白”名單。