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人民網(wǎng)12月2日電 《分界洲島潛水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程》近日出臺，并向游客公布。據(jù)悉，這是海南省首個由企業(yè)制定的潛水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。分界洲島旅游區(qū)相關(guān)負責(zé)人表示，制定該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，是為了使?jié)撍@個游客喜愛的旅游項目真正做到公開和透明，讓服務(wù)更貼心，游客更放心。

主動加“緊箍咒”，方便游客監(jiān)督

分界洲島本次推出的“潛水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程”，共分為前臺服務(wù)流程、潛水前服務(wù)流程、潛水教練服務(wù)流程、潛水后服務(wù)流程等四大部分。在游客登島后開始，景區(qū)的工作人員就會按照標(biāo)準(zhǔn)流程進行引導(dǎo)、講解，從游客選擇潛水項目并完成潛水項目，最后游客登船回岸更衣等，每個服務(wù)環(huán)節(jié)都實行服務(wù)無縫銜接。

該流程不僅規(guī)范了工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且還完善了人性化的服務(wù)提示。如，對于活動中的自費項目，作出了明確的標(biāo)示與提醒，供游客自主選擇。流程還對服務(wù)人員的語氣、措辭、手勢都有進行一定的要求。

分界洲島旅游區(qū)總經(jīng)理符勝先生表示，為了讓前來消費的游客體驗到更完善、更透明的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，作為國家5A級景區(qū)的分界洲島在業(yè)內(nèi)率先推出“潛水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程”，是為了讓游客明白消費，也為了規(guī)范景區(qū)自我的服務(wù)。他說，景區(qū)主動給自己加“緊箍咒”，就是歡迎游客的監(jiān)督，不僅要讓游客潛水下海看到海南最美的海底世界，還要看到海南景區(qū)最美的潛水服務(wù)。

業(yè)內(nèi)評價積極，有帶動作用

該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的出臺也得到了業(yè)界肯定。海南省旅游景區(qū)協(xié)會秘書長蘇群先生表示，這是一個積極的信號，說明海南的旅游景區(qū)在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方面又邁進了一步。任何一個旅游項目都應(yīng)該有自己的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)應(yīng)該避免隨意性和不透明，這樣不僅僅便于員工操作，也有利于游客監(jiān)督，充分滿足了游客在消費過程中的知情權(quán)。相信分界島的行為將會起到帶動作用，讓更多的旅游企業(yè)朝著這個方面邁進。

旅游到海南潛水是很多游客向往的一個旅游項目，但是長久以來，因一些不規(guī)范的操作及游客認同的差異，導(dǎo)致不少糾紛與誤解，不僅容易讓消費者產(chǎn)生誤解，也給從事服務(wù)的潛水企業(yè)帶來了不少困擾。為了更好引導(dǎo)游客參與潛水，規(guī)范潛水服務(wù)內(nèi)容，分界洲島景區(qū)在充分聽取游客意見之后，結(jié)合潛水行業(yè)的實際情況，制定了《分界洲島潛水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程》，使得這一項目更加透明，也更加方便游客監(jiān)督。

分界洲島潛水資源獨特

據(jù)悉，分界洲島擁有十分豐富的的海洋生態(tài)資源，潛水條件可謂得天獨厚，這里被國際專業(yè)潛水組織認為是“海南最適宜潛水的海域之一”。分界洲島潛水教練部于2004年成立，其有150多位專業(yè)潛水教練，均持有CMAS四星潛水員和PADI潛水長等專業(yè)潛水證書，是省內(nèi)專業(yè)潛水規(guī)模較大的經(jīng)營場所，部分管理層是海南最早從事潛水服務(wù)的人員。

分界洲島依托絕美的海域，為來游玩的游客準(zhǔn)備了眾多親海旅游項目，是海南目前海上游覽項目最多的景區(qū)。游客只需要攜帶相關(guān)潛水裝具，在潛水教練的陪護下，就可以體驗潛水，隨心所欲地在海里悠游，觀賞和探索神秘的海底世界。在這里，游客可以潛入大海與海豚親密接觸，傾聽海豚音；可以下潛到暗礁觀賞到海底珊瑚、熱帶魚、?？群Ｉ铮豢梢韵聺摰綅u嶼巖石岸邊觀賞水下的奇特海底地貌。

2012年10月19日，有著“深海女王”美譽的美國著名女性海洋學(xué)家、科學(xué)家與潛水家——西爾維亞?厄爾博士專程到分界洲島進行潛水考察活動。對分界洲島海洋環(huán)境給予了高度贊賞。今年8月底，由國內(nèi)多名知名水下攝影師組成的專業(yè)攝制隊伍，專程到分界洲島旅游區(qū)海底拍攝了國內(nèi)首部海底微電影，這部微電影將向世界展示中國南海海洋文化及海洋保護。(肖霈)