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記者調(diào)查的銀行中只有一家的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)張貼了“雙免”公告。 劉柏煊攝

客戶想要“雙免”必須到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦手續(xù)。

近日，市民劉先生接到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的一則短信通知，告知其名下的農(nóng)行賬戶完成了一筆年費(fèi)交易，金額為10元。這條短信提醒了劉先生，自己還有一張余額所剩無(wú)幾的借記卡。“不是說(shuō)銀行現(xiàn)在已經(jīng)不收年費(fèi)了，怎么還在扣錢呢？”于是，劉先生向“黨報(bào)熱線”反映了這一問(wèn)題。

不申請(qǐng)不會(huì)自動(dòng)取消

所調(diào)查銀行多無(wú)告示

據(jù)記者了解，從去年8月1日起，國(guó)家發(fā)改委與中國(guó)銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的有關(guān)通知中要求，商業(yè)銀行應(yīng)該為客戶提供一個(gè)免收管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶。這項(xiàng)新優(yōu)惠政策已經(jīng)實(shí)施一年多，但實(shí)際效果究竟如何？

在海淀區(qū)幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)，公告欄上有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的推介廣告很多，但找不到關(guān)于“雙免”的通知。在走訪的四家銀行中，記者只在中國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)看到了一張A4紙大小、立于填單臺(tái)上的告示，提醒符合條件的客戶盡快進(jìn)行辦理。記者和多位等待辦理業(yè)務(wù)的市民聊天，大多數(shù)人表示已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)相關(guān)消息，但不了解具體要怎么辦，希望銀行能夠主動(dòng)地告知詳情。

至于為什么沒(méi)有在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳張貼告示做詳細(xì)說(shuō)明，一家銀行的大堂經(jīng)理解釋，“已經(jīng)過(guò)了這個(gè)政策的宣傳期了，所以撤下了。”

而后，記者又前往一家股份制商業(yè)銀行辦理“開(kāi)戶”業(yè)務(wù)。工作人員竟然為記者推薦了一款每月日均資產(chǎn)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)就可以減免管理費(fèi)的借記卡。“不是借記卡都不收管理費(fèi)了嗎？”記者問(wèn)。工作人員這才詳細(xì)解釋辦理減免的相關(guān)細(xì)則，并強(qiáng)調(diào)，應(yīng)當(dāng)由客戶主動(dòng)提出申請(qǐng)，否則銀行不會(huì)主動(dòng)取消。

“當(dāng)時(shí)收的時(shí)候是自動(dòng)收的，為什么免的時(shí)候不能自動(dòng)免？”市民劉先生質(zhì)疑。幾家銀行的工作人員均表示，由于某些客戶在同一銀行擁有多張借記卡，因此銀行方面無(wú)法擅自決定哪張卡減免。另一方面，銀行客戶的數(shù)量十分龐大，無(wú)法逐個(gè)通知，這也是某些客戶至今不了解“雙免”的原因。

相比于幾大國(guó)有商業(yè)銀行，中信銀行、華夏銀行、中國(guó)光大銀行等股份制商業(yè)銀行一直就免收普通借記卡的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。

辦理減免柜臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)

申請(qǐng)渠道單一不便民

記者通過(guò)幾大國(guó)有商業(yè)銀行的客服電話了解到，目前客戶申請(qǐng)免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)必須持銀行卡和本人身份證到相應(yīng)銀行的柜臺(tái)進(jìn)行辦理，而無(wú)法通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等辦理。

那么以劉先生為例，他手頭上目前有兩張閑置的銀行卡，兩家銀行的年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均為10元每年，3元每季度，所以一張借記卡每年（即4個(gè)季度）需要扣除年費(fèi)和管理費(fèi)22元，兩張卡就是44元。要辦理減免手續(xù)，劉先生需要跑兩次銀行。

盡管在柜臺(tái)辦理減免手續(xù)很簡(jiǎn)單，但在營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)號(hào)排隊(duì)卻耗時(shí)不少。記者試著辦理了一張借記卡的“雙免”申請(qǐng)，在“非現(xiàn)金業(yè)務(wù)”的隊(duì)列中等待了半個(gè)多小時(shí)后才輪到。“對(duì)很多習(xí)慣用網(wǎng)上銀行的客戶而言，排半個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，只為簽一個(gè)名字減免區(qū)區(qū)幾元錢，太不劃算了。”一位參與取號(hào)排隊(duì)的市民說(shuō)。

在記者調(diào)查的銀行中，只有招商銀行可以通過(guò)柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等多個(gè)渠道辦理減免業(yè)務(wù)。

進(jìn)一步了解獲知，大多數(shù)銀行都支持在全國(guó)任一相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)辦理減免業(yè)務(wù)。但也有某些銀行，如中國(guó)建設(shè)銀行還存在地區(qū)限制，在非開(kāi)戶行所在地就無(wú)法辦理。比如劉先生的一張閑置借記卡的開(kāi)戶地是杭州，這家銀行規(guī)定，他必須回到杭州的網(wǎng)點(diǎn)才能夠確保辦理“雙免”手續(xù)。

“睡眠”借記卡無(wú)關(guān)信用

閑置信用卡易惹麻煩

“如果沒(méi)有申請(qǐng)減免，年費(fèi)和管理費(fèi)一直在扣，卡里的余額本來(lái)就不多，那會(huì)不會(huì)扣著扣著就欠費(fèi)了？對(duì)個(gè)人的信用記錄有影響嗎？”劉先生還表達(dá)了這樣的擔(dān)憂。

對(duì)此，多家銀行的工作人員均表示，借記卡無(wú)法倒扣透支，與個(gè)人的信用記錄無(wú)關(guān)聯(lián)。對(duì)久置不用的“睡眠”借記卡，銀行會(huì)根據(jù)各自制定的“銷戶”政策，在一定時(shí)間段內(nèi)統(tǒng)一以“銷戶”方式進(jìn)行清理。

負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)信用檔案管理的中國(guó)人民銀行征信中心也答復(fù)記者，目前中心收集的個(gè)人征信報(bào)告不涉及儲(chǔ)蓄卡也就是借記卡的信用記錄，中心提供的主要是信用卡記錄、貸款記錄等。

關(guān)于銀行卡欠費(fèi)的問(wèn)題，本報(bào)之前還接到市民孫女士留言。孫女士在上大學(xué)時(shí)通過(guò)校園代理辦理了某銀行的信用卡，但該卡長(zhǎng)期閑置，后來(lái)不慎丟失了。孫女士畢業(yè)后在北京工作，當(dāng)準(zhǔn)備貸款買房時(shí)，竟被告知自己的征信系統(tǒng)中留有7次不良記錄而無(wú)法申請(qǐng)貸款。而這7次不良記錄全部來(lái)自于那張?jiān)绫?ldquo;遺忘”的信用卡，年費(fèi)、滯納金等無(wú)惡意欠款累計(jì)達(dá)到100多元，結(jié)果耽誤了貸款。記者在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇上看到，與孫女士有相似經(jīng)歷的人并不在少數(shù)。