人民網北京10月27日電（馮亞濤）近日，內蒙古金融投資集團（國有全資公司）所屬的內蒙古賓館（北京市美術館后街71號）涉嫌不合理低價港澳游業(yè)務被投訴。投訴者麗麗（化名）給人民網旅游3·15投訴平臺留言稱，其在該賓館辦婚宴過程中接受了工作人員贈送的港澳游VIP卡，后在香港跟團游玩時被強制消費上萬元，游玩過程中甚至被導游恐嚇、威脅（查看詳細投訴》》》）。
酒店辦婚宴接受“港澳VIP暢游卡” 卻遭遇強迫購物
“不是我貪便宜，在賓館辦婚宴時，酒店的工作人員蔡某送給我一張價值4988港元‘港澳五天四晚雙人雙飛VIP暢游卡’，稱這是他長期合作的‘康輝旅行社’贈送的禮物，是額外優(yōu)惠，每人只需要交580元就可以暢游港澳，” 麗麗說：“我在酒店消費了那么多錢，既然是酒店方面的優(yōu)惠贈送，自然就相信了。” 麗麗接受了這張VIP暢游卡后，將其轉交給了父母。
酒店工作人員贈送麗麗的“VIP暢游卡” 網友供圖
“VIP暢游卡”行程上明確寫有購物環(huán)節(jié)。對此，麗麗表示可以理解，“去香港肯定會買東西啊，只要不是強制購物就行，國家也有相關規(guī)定的嘛。”然而，事實并沒有她想象的如此簡單，其父母于10月14日“報團”出行。“在香港和澳門大巴上，全程被迫購買手表、鑰匙扣、紫荊花擺件，上車就塞到我們手里，街上10多塊的東西在車上至少100港幣，一家有幾口人就得買幾個，不買就得下車，購物店一呆就是3個小時，除了廁所哪都不能去。” 麗麗父親作了上述回憶，并向記者描述，導游態(tài)度相當惡劣，還罵人，“想不想玩了，你倆人難道就一個人出關嗎？”最終，兩位老人消費了上萬元。
麗麗父母被強制在香港的大巴車上購買的紀念品。 網友供圖
康輝旅行社被冒充深圳組團社或為假
為了搞清楚是否被騙，麗麗分別致電康輝旅行社北京總部和深圳分部，兩家單位均表示，從未發(fā)過所謂的“VIP暢游卡”，卡上的電話號碼4006745666也是假的，而麗麗一直聯系的所謂旅行社工作人員史艷芳和趙慧娟也全是假的?？递x旅行社表示，類似這樣的事件遇到過很多次，也報過警，但作用不大。
酒店工作人員贈送麗麗的“VIP暢游卡” 網友供圖
麗麗多次致電史艷芳要求退貨，并質問，“你們旅行社名字到底是什么，地址在哪里？”史艷芳始終不肯說出旅行社的真正地址，她表示：“貨可以退，你（麗麗）來深圳的機場，我去接你就可以，旅行社地址我不會告訴你。”
深圳文體旅游局旅游監(jiān)管處處長丘干表示，此事處理起來比較棘手，很難找到這家假旅行社，因涉嫌詐騙，建議麗麗向深圳警方或北京警方報案。
酒店涉嫌違規(guī)招徠旅行社業(yè)務
知道上當被騙，麗麗只好來到她辦婚宴的酒店——內蒙古賓館，要求賓館給個說法。而送她“VIP暢游卡”的酒店工作人員蔡某的話卻讓她倍感無語，“我跟旅行社的工作人員（史艷芳）是網上認識的，的確是長期的合作關系啊，但我沒見過他們，也幫不了你，你還得去找旅行社。”
“我是出于對酒店和你的信任才去旅游的，你這行為涉嫌誘導詐騙。”麗麗表示。
蔡某提高嗓門，“那你去報警啊，去工商、旅游部門投訴啊，我也沒辦法。”
麗麗希望酒店高層能解決此事。然而，一位被工作人員稱作宋總的領導卻表示：“對于這件事情，我和酒店均不知情，也不知道工作人員送你‘VIP暢游卡’，這件事件是他個人行為，與酒店無關，當然他是我們酒店工作人員，我會讓他協(xié)助你解決此事。我們跟你簽署的協(xié)議內也沒有贈送‘VIP暢游卡’這一項啊，所有合同上的事情既然都已經完成了，所以你這事跟酒店就沒關系。”
酒店真的沒有責任嗎？記者在這家賓館的營業(yè)執(zhí)照上看到，該賓館是全民所有制企業(yè)。經營范圍：住宿、飲食服務、零售煙、提供勞務、打字、復印等，并沒有與旅游相關的業(yè)務。業(yè)內法律專家李廣表示，既然酒店工作人員送給麗麗 “VIP暢游卡”，那么他就已經替旅行社招徠游客了，酒店也涉嫌違規(guī)招徠旅行社業(yè)務，建議可以向工商或者旅游部門舉報該酒店。
國家旅游局監(jiān)管司飯店管理處和旅游質量監(jiān)督管理所相關負責人均表示，賓館肯定是有責任的，也涉嫌非法經營旅游業(yè)務，建議游客可以向北京旅游委投訴，北京旅游委可以聯合工商、公安一起執(zhí)法。
據賓館官網介紹，北京內蒙古賓館隸屬于內蒙古金融投資集團，是一家高檔綜合性賓館。而內蒙古金融投資集團是經內蒙古自治區(qū)和呼和浩特市兩級政府批準成立的國有全資公司。
發(fā)放“VIP暢游卡”是“不合理低價港澳游”常見手段
深圳市文體旅游局副局長楊永群曾在接受人民網記者采訪時介紹，“不合理低價港澳游”常見手法的其中一種就是在內地派發(fā)“港澳游免費旅游券”或“VIP暢游卡”。一般由“野馬”（非正規(guī)）旅行社印制“港澳游免費旅游券”，通過與內地各種旅游渠道商（如酒店、保險公司等）合作，采取“購物即送旅游券”方式，向內地游客大量派發(fā)。
游客是如何出關的呢？深圳文體旅游局旅游監(jiān)管處處長丘干曾介紹，為方便組團社招徠游客，大部分城市都是將提前蓋好“出境旅游審驗專用章”的空白《名單表》交給組團社，由旅行社自行管理。空白《名單表》預蓋章方便了旅行社，但這種審驗程序實際上是以放棄監(jiān)管為代價的。
丘干說，部分旅行社對空白《名單表》管理不嚴，到處“散發(fā)”或買賣后流入非法經營者手中，為“野馬”非法經營零負團費或低價旅游團提供了有利條件。一旦出現旅游服務質量投訴，這些提供《名單表》的旅行社就以本公司《名單表》流失、并無操作被投訴的旅游團組為由進行推脫，由于不掌握團隊信息，取證困難，責任主體難以界定，影響案件查處。
國家旅游局在深圳已經開始試點實施電子《名單表》進行網上審驗，實現了對違法經營行為的責任倒查機制，但該系統(tǒng)只能解決深圳旅行社的問題，不能覆蓋到全國，其他省份游客被騙仍難以解決。
人民網旅游3·15投訴平臺2009年正式上線，旨在幫助網友快速、及時的將投訴問題反映給有關部門，尋求解決辦法，目前已與云南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級旅游局以及多家在線旅游網站簽訂專人辦理協(xié)議，開通專門渠道辦理網友旅游投訴，整體投訴解決率超過60%。點擊進入》》》
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