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日前，內(nèi)地赴港男游客疑因購(gòu)物問(wèn)題被毆傷，次日不治身亡。“低價(jià)購(gòu)物游”、“影子團(tuán)友”等詞語(yǔ)與此事件緊密聯(lián)系。

在旅行團(tuán)中，商家的“臥底”團(tuán)員或以業(yè)內(nèi)人士、或以親身經(jīng)歷現(xiàn)身說(shuō)法，取得部分團(tuán)友的信任，使購(gòu)物變成一件心甘情愿的事情。這樣的“臥底”被稱(chēng)為“影子團(tuán)友”。珠寶店、紀(jì)念品店、手表店……導(dǎo)游與“影子團(tuán)友”用盡辦法讓旅行團(tuán)成員購(gòu)物，價(jià)格不僅高于市場(chǎng)，且有假貨劣質(zhì)貨充斥其中。低價(jià)游的利益鏈條中，“影子團(tuán)友”在商家、導(dǎo)游、旅行社、游客間扮演著不同角色，助推著低價(jià)游的前行。

游客親歷

團(tuán)內(nèi)“托兒”幫賣(mài)劣質(zhì)表

62歲的內(nèi)地游客張鈞(化名)于今年早些時(shí)候參加了一個(gè)低價(jià)香港團(tuán)，遭遇了冒充行家的“影子團(tuán)友”。

張鈞在香港的行程包括“參觀”某手表店，實(shí)際就是購(gòu)物環(huán)節(jié)。得知這一安排后，許多團(tuán)友表示對(duì)手表了解不多。此時(shí)，一名獨(dú)自參加旅游團(tuán)的游客熱情地告訴團(tuán)友，他曾經(jīng)做過(guò)手表銷(xiāo)售的生意。“他說(shuō)可以幫我們參謀參謀，大家一聽(tīng)，這樣挺好，有個(gè)懂行的還能幫忙看看。”懂行團(tuán)友的出現(xiàn)，讓張鈞和其他團(tuán)友感到十分幸運(yùn)。

一進(jìn)門(mén)，導(dǎo)游便稱(chēng)這家表店是香港最著名的表店，然后把團(tuán)友們領(lǐng)進(jìn)一個(gè)房間，稱(chēng)這是專(zhuān)門(mén)接待貴賓的，團(tuán)隊(duì)也受到了表店經(jīng)理的熱情接待。張鈞回憶：“經(jīng)理說(shuō)他的表店不僅在香港，在內(nèi)地很多地方都有，又給我們看照片什么的，很多人開(kāi)始相信了。”

自稱(chēng)懂行的團(tuán)友也開(kāi)始忙前忙后地幫大家解答各種問(wèn)題。“一名老年人在他的幫助下，花了一萬(wàn)五買(mǎi)了塊金表，還有好多人買(mǎi)了表，我們這個(gè)團(tuán)一共能花費(fèi)六七萬(wàn)元，幾乎都是團(tuán)友推薦的，告訴我們?nèi)绾魏茫瑒e的地方如何貴，這里能打六折，甚至能打五折，是多么劃算。”

在表店逗留了近兩小時(shí)后，張鈞和團(tuán)友結(jié)束了表店的購(gòu)物之旅。當(dāng)他們走上大巴車(chē)時(shí)，忙前忙后的團(tuán)友卻不見(jiàn)了蹤影，“我們?cè)儐?wèn)導(dǎo)游，導(dǎo)游告訴我們說(shuō)他有事先離開(kāi)旅行團(tuán)了。”

“在后面的購(gòu)物中，在正規(guī)商場(chǎng)的表行，一個(gè)團(tuán)友詢(xún)問(wèn)他買(mǎi)的手表價(jià)格，人家根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)。”張鈞說(shuō)，這時(shí)很多團(tuán)友才發(fā)覺(jué)上了“托兒”的當(dāng)。

開(kāi)黑店當(dāng)影子

內(nèi)地人騙內(nèi)地人

“‘托兒’在去香港的團(tuán)里還是比較多的，‘托兒’跟旅行社掛鉤，但不是內(nèi)地旅行社(發(fā)出團(tuán))，而是香港那邊的旅行社，也就是地接團(tuán)。”孫強(qiáng)(化名)是北京一名從業(yè)二十多年的導(dǎo)游，據(jù)他所知，“影子團(tuán)友”也即“托兒”，幾乎總與低價(jià)旅游團(tuán)同時(shí)出現(xiàn)。

以前，低價(jià)團(tuán)的導(dǎo)游會(huì)把游客關(guān)在商店里，不買(mǎi)就不讓走，甚至發(fā)脾氣、罵人，但這種手段很快行不通，于是“影子團(tuán)友”作為新方法產(chǎn)生，“用‘托兒’把客人的情緒帶動(dòng)起來(lái)，讓客人覺(jué)得便宜，誘導(dǎo)客人去買(mǎi)，他們自稱(chēng)不是賣(mài)過(guò)就是買(mǎi)過(guò)，他們?cè)偃ネ扑]，就會(huì)取得一些游客的信任，比導(dǎo)游說(shuō)一上午還管用。” 孫強(qiáng)說(shuō)，誘導(dǎo)購(gòu)物的商品大多號(hào)稱(chēng)是大牌、但其實(shí)并不值錢(qián)，有的甚至是一些假冒商品。“‘影子團(tuán)友’完成任務(wù)后就會(huì)選擇消失，以免團(tuán)友發(fā)覺(jué)上當(dāng)找到他。”

孫強(qiáng)透露，“影子團(tuán)友”參團(tuán)由香港旅行社一手操作，發(fā)團(tuán)的內(nèi)地旅行社并不參與其中。“從各地都有去香港的團(tuán)，香港旅行社就從各地找人，從當(dāng)?shù)丶傺b報(bào)名跟著團(tuán)一路去香港，裝老鄉(xiāng)，跟你聊，到香港他就假裝買(mǎi)，告訴你現(xiàn)在這個(gè)便宜了，他上次來(lái)買(mǎi)的時(shí)候多么貴。”

“香港、臺(tái)灣人原來(lái)沒(méi)這么狡猾，都是咱們這邊過(guò)去的人給帶得這么狡猾。香港、臺(tái)灣那些用假貨劣貨騙人的店，很多是內(nèi)地人過(guò)去開(kāi)的，包括‘影子團(tuán)友’，都是內(nèi)地人想出來(lái)的。”而用假貨劣貨騙人的招數(shù)，不僅在低價(jià)香港游中遍地可見(jiàn)，在東南亞低價(jià)游中也屢見(jiàn)不鮮。2006年起，以法治著稱(chēng)的新加坡連續(xù)曝出多起導(dǎo)游和商家合伙誘導(dǎo)欺騙游客、將不值錢(qián)的綠石頭當(dāng)作祖母綠賣(mài)給游客的案件。在另一個(gè)內(nèi)地游客的常去目的地泰國(guó)，導(dǎo)游更是以當(dāng)?shù)胤鸾烫厣鳛榛献?，誘導(dǎo)游客“請(qǐng)回”所謂經(jīng)過(guò)多名高僧“開(kāi)光”的佛牌。

多方分成

低價(jià)赴港“坑很深”

孫強(qiáng)介紹，八九年前，廣東地區(qū)的老年人等有閑人群出現(xiàn)，他們出游的目的主要是和朋友相約散心，為滿(mǎn)足這個(gè)群體的需要，與之對(duì)應(yīng)的低價(jià)團(tuán)旅行產(chǎn)品隨之出現(xiàn)。“參加這樣低價(jià)團(tuán)的人群本身對(duì)旅游品質(zhì)的期望值就不高，心里也很明白將有眾多購(gòu)物點(diǎn)，所以投訴比較少。后來(lái)，這些小旅行社把業(yè)務(wù)做到了廣東以外的省份。”

“組織低價(jià)團(tuán)的多是原先在旅行社工作過(guò)的人，他們成立一個(gè)小旅行社，專(zhuān)門(mén)做低價(jià)團(tuán)的生意。”孫強(qiáng)說(shuō)，這些人對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)比較了解，相互之間形成利益鏈條——由旅行社招攬游客組團(tuán)，導(dǎo)游帶著游客從深圳進(jìn)入香港，帶到指定的商家，由導(dǎo)游和“影子團(tuán)友”誘導(dǎo)游客購(gòu)物，導(dǎo)游、“影子團(tuán)友”和旅行社從銷(xiāo)售額中拿到提成。“旅行社和去的商家之間是有協(xié)議的，甚至可能就是一個(gè)大老板投資的。”

而一些號(hào)稱(chēng)為豪華旅游團(tuán)的團(tuán)隊(duì)，實(shí)質(zhì)仍然是低價(jià)團(tuán)。“游客給內(nèi)地旅行社交的團(tuán)費(fèi)可能有幾百甚至兩千或者三千，但是內(nèi)地旅行社收完客人發(fā)去香港的時(shí)候，這個(gè)錢(qián)是不會(huì)給香港旅行社的。所以甭管您交了多少錢(qián)，到了香港還是零團(tuán)費(fèi)。”

孫強(qiáng)說(shuō)，業(yè)內(nèi)稱(chēng)低價(jià)團(tuán)為“坑”：“這個(gè)‘坑’是很深的，你想，你在香港的吃、住、門(mén)票，都沒(méi)給人家錢(qián)，所以導(dǎo)游都是帶著任務(wù)來(lái)的。”

一名曾經(jīng)參加低價(jià)游香港的游客表示，導(dǎo)游曾直接說(shuō)出該團(tuán)隊(duì)在五個(gè)購(gòu)物店的消費(fèi)額。“一個(gè)地方的總數(shù)至少要在四五千元才能算完成任務(wù)。”

零負(fù)團(tuán)費(fèi)引客源

低價(jià)游實(shí)為高消費(fèi)

香港地接社接到發(fā)出團(tuán)的游客時(shí)已經(jīng)是虧損的，那么這種模式為何能一直存在？孫強(qiáng)認(rèn)為，這一切的根源在于旅游行業(yè)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。

由游客所在地旅行社(即發(fā)出團(tuán))組織客源，那么同一個(gè)城市的發(fā)出團(tuán)之間就會(huì)有激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了成功搶奪客源，各個(gè)發(fā)出團(tuán)便會(huì)不斷降低報(bào)價(jià)，導(dǎo)致游客最終付給發(fā)出團(tuán)的錢(qián)只夠甚至不夠交通成本，而游客繳納的團(tuán)費(fèi)會(huì)被發(fā)出團(tuán)全部拿走，否則發(fā)出團(tuán)根本收不回成本。

而發(fā)出團(tuán)在面對(duì)眾多旅游目的地旅行社(即地接團(tuán))時(shí)，又成了有優(yōu)勢(shì)的一方。各個(gè)地接團(tuán)為了拿到發(fā)出團(tuán)的游客資源，也會(huì)不停降低自己的報(bào)價(jià)，如-300元/人，即不僅不向發(fā)出團(tuán)要錢(qián)，反而倒貼給發(fā)出團(tuán)每位游客300元的“人頭費(fèi)”。發(fā)出團(tuán)為了彌補(bǔ)自己在招徠客源階段的虧損并獲取利潤(rùn)，往往會(huì)選擇倒貼額度最高的團(tuán)。

通過(guò)兩輪競(jìng)爭(zhēng)，游客的旅游成本被轉(zhuǎn)嫁到了地接團(tuán)的身上，也就是說(shuō)，當(dāng)游客還未踏上旅程時(shí)，地接團(tuán)已經(jīng)處于虧損狀態(tài)了，再加上游客在香港的吃住行，地接團(tuán)虧損進(jìn)一步加劇。

羊毛出在羊身上。地接團(tuán)付出的成本最終會(huì)被轉(zhuǎn)嫁回游客頭上，其方法就是帶游客去與地接團(tuán)有回扣協(xié)議的商鋪強(qiáng)制消費(fèi)。地接團(tuán)、導(dǎo)游、司機(jī)包括“影子團(tuán)友”的收入都來(lái)源于這里。這也是目前“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)的基本模式。

內(nèi)地游客張鈞說(shuō)，在旅行期間，購(gòu)物成為占用時(shí)間最多的項(xiàng)目。導(dǎo)游告訴他，成員在香港吃和住，全都靠“贊助商”直接贊助，贊助團(tuán)隊(duì)成員在香港吃和住之后，成員就可以低團(tuán)費(fèi)來(lái)到香港觀光，“之后我們就得去購(gòu)物，店鋪也可以賺到錢(qián)，導(dǎo)游說(shuō)這樣叫雙贏局面。本來(lái)是為了省錢(qián)而選了低價(jià)游，可是最終該花的錢(qián)還得花，甚至比原來(lái)更多，也更不痛快。”

而在業(yè)內(nèi)人士孫強(qiáng)看來(lái)，導(dǎo)游所說(shuō)的贊助商，其實(shí)就是地接團(tuán)。“又要便宜還要物美，哪有那么好的事兒呢？”

趙喜斌 白歌