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距離“雙11”還有不到一個(gè)月，旅游企業(yè)接連推出優(yōu)惠活動(dòng)，阿里旅行、遨游網(wǎng)、海濤旅游等紛紛降價(jià)，隨之?dāng)y程、同程等也將推出“雙11”大促產(chǎn)品。在國(guó)慶小長(zhǎng)假過(guò)后，國(guó)內(nèi)旅游轉(zhuǎn)入淡季，借助“雙11”的促銷，旅游企業(yè)希望能夠在淡季市場(chǎng)迎來(lái)新的創(chuàng)收。不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士指出，雖然旅游企業(yè)參與“雙11”促銷已經(jīng)兩三年的時(shí)間，但隨著游客消費(fèi)趨于理性，同時(shí)加之缺少公共假期，很多旅游企業(yè)的促銷效果便大打折扣。

旅游企業(yè)借力“雙11”

“雙11”在即，旅游企業(yè)紛紛行動(dòng)，促銷活動(dòng)相繼展開。阿里旅行、遨游網(wǎng)、海濤旅游等線上線下旅游企業(yè)持續(xù)推出大促活動(dòng)，之后，攜程、同程等企業(yè)也將加入。

阿里旅行在10月13日即開啟預(yù)售，商品以境外游或單價(jià)較高的套票類商品為主，如上海到美國(guó)3-30天自由行售價(jià)只有3999元。中青旅遨游網(wǎng)也出手不凡，在其官網(wǎng)及天貓旗艦店同步開展“雙11”大促，如美國(guó)全境7晚9天自由行5999元/人起、香港3晚4天百變自由行1999元/人起，同時(shí)，針對(duì)App用戶遨游網(wǎng)推出“為你加游 千萬(wàn)紅包遨游簽發(fā)”活動(dòng)，參與該活動(dòng)的用戶有機(jī)會(huì)獲得最高300元的遨游優(yōu)惠券。

北京商報(bào)記者了解到，繼阿里旅行、遨游網(wǎng)、海濤旅游等之后，攜程、同程等也會(huì)推出針對(duì)“雙11”的優(yōu)惠促銷活動(dòng)。而在“雙11”當(dāng)天，促銷更是誘人，阿里旅行方面表示，“雙11”當(dāng)天將有更多特惠產(chǎn)品推出，包括國(guó)內(nèi)機(jī)票、國(guó)際機(jī)票、酒店、客棧、門票、度假等全類目產(chǎn)品，同時(shí)還有拍賣、秒殺、游戲贏紅包等多種優(yōu)惠方式。北京商報(bào)記者還發(fā)現(xiàn)，在推出的眾多產(chǎn)品中，出境游產(chǎn)品占據(jù)不少。

近幾年，在線旅游價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)進(jìn)行，如今雖有弱化趨勢(shì)，但價(jià)格戰(zhàn)依舊存在，各種節(jié)假日之前在線旅游都是推出不同形式的促銷活動(dòng)，紅包、立減等是其中最主流的模式，甚至還會(huì)創(chuàng)造旅游節(jié)吸引游客出游、搶占C端游客市場(chǎng)。促銷已經(jīng)成為常態(tài)化。

“雙11”大促“功力有限”

實(shí)際上，旅游業(yè)參與“雙11”促銷活動(dòng)已有兩三年時(shí)間，這一原本從實(shí)體商品衍生出來(lái)的促銷時(shí)機(jī)，為電商帶來(lái)不少客流和利潤(rùn)，然而，對(duì)于近幾年一直打價(jià)格戰(zhàn)的旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，“雙11”促銷依舊只是搶占市場(chǎng)的佳機(jī)，甚至是不得不做的促銷。

“現(xiàn)在已經(jīng)陷入燒錢搶用戶的怪圈，不可能結(jié)束，只能看誰(shuí)會(huì)在將來(lái)脫穎而出，占據(jù)更大的市場(chǎng)份額、獲得盈利。”易觀國(guó)際分析師朱正煜說(shuō)道，在旅游企業(yè)逐漸掌握一定資源后，也需要有渠道端把這些資源輸送出去，因此促銷形成常態(tài)化不可避免。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)北京商報(bào)記者表示，“雙11”是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)高峰，希望更多旅游者轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，同時(shí)也希望提升旅游在互聯(lián)網(wǎng)電商中的地位和作用。

不過(guò)，國(guó)慶過(guò)去之后公共假期均無(wú)，旅游產(chǎn)品價(jià)格再低也難成行，對(duì)消費(fèi)者的吸引力度也十分有限。勁旅網(wǎng)總裁魏長(zhǎng)仁表示，“雙11”無(wú)法解決旅游企業(yè)的銷售需求和游客的出行，甚至與春節(jié)更為密切的“雙12”也無(wú)法解決。“對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，‘雙11’并非采購(gòu)佳機(jī)。”另一方面，旅游產(chǎn)品不同于實(shí)體商品，游客的消費(fèi)沖動(dòng)程度也不一樣，且“雙11”促銷在旅游業(yè)內(nèi)已經(jīng)進(jìn)行兩三年，消費(fèi)者已經(jīng)開始趨于理性，最開始的沖動(dòng)消費(fèi)和盲目消費(fèi)已經(jīng)減弱。另有業(yè)內(nèi)人士指出，“短期內(nèi)對(duì)價(jià)格敏感的人來(lái)說(shuō)，促銷應(yīng)該還是有效的，但這些人只看價(jià)格，只有服務(wù)才有黏性”。

謹(jǐn)防促銷產(chǎn)品“藏坑”

然而，雖然產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠，但是質(zhì)量卻難免存在不足之處。往年已經(jīng)有不少消息指出，在促銷活動(dòng)中購(gòu)入的旅游產(chǎn)品質(zhì)量不保，游客遭遇預(yù)訂酒店無(wú)房、行程介紹有誤、產(chǎn)品報(bào)價(jià)僅含機(jī)酒等。

“很多坑啊，50元錢的產(chǎn)品難道會(huì)有100元的服務(wù)？”一位業(yè)內(nèi)人士向北京商報(bào)記說(shuō)道。他指出，很多特價(jià)產(chǎn)品沒(méi)有提供具體的航班信息、酒店信息，需要在出發(fā)前聯(lián)系賣家臨時(shí)約定。事實(shí)上，旅游糾紛和投訴向來(lái)是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)，然而，在“50元錢難以提供100元錢的服務(wù)”的邏輯下，常年促銷的旅游企業(yè)面臨更多服務(wù)質(zhì)量痛點(diǎn)，為此，旅游企業(yè)紛紛推出先行賠付等措施，但并不能從根本上解決這些問(wèn)題。一位旅行經(jīng)驗(yàn)豐富的消費(fèi)者告訴北京商報(bào)記者，消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)一定要看好費(fèi)用說(shuō)明、行程安排等信息，以免造成不必要的糾紛。

促銷手段給產(chǎn)品質(zhì)量埋雷的同時(shí)，背后的資本較量也成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。“其實(shí)不是促銷，應(yīng)該叫割肉補(bǔ)貼大戰(zhàn)。”上述業(yè)內(nèi)人士說(shuō)道。他還表示，在價(jià)格戰(zhàn)之下，OTA增速遠(yuǎn)超線下旅行社，但是價(jià)格戰(zhàn)背后需要資本市場(chǎng)撐腰。“在資本時(shí)代能玩‘雙11’的，背后誰(shuí)沒(méi)有大佬？但傳統(tǒng)旅行社跟著OTA玩互聯(lián)網(wǎng)燒錢游戲，這不是有生命力的玩法，市場(chǎng)還是需要正常的利潤(rùn)空間。”該人士分析指出。