年初以來，互聯網家裝公司挑起的價格戰，激怒了一些傳統家裝企業。他們認為這些互聯網家裝公司，也沒有真正做到嚴格意義上的零增項、短工期，反而把消費者的關注點引導至價格，可家裝真正的短板明明是效率和服務。另一方面，一些互聯網家裝公司則認為傳統家裝企業是“行業野蠻生長時期的既得利益受益者”，他們正在用實際行動讓家裝變得透明，通過重新分配企業利益消滅家裝灰色地帶。
【傳統企業】
互聯網家裝被過分神化
“互聯網家裝被過分神話，把這個行業的方向都帶偏了。”居然之家董事長兼總裁汪林朋認為，在衣、食、住、行等眾多消費中，家裝是最復雜的，也是極體現個性的消費。在他看來，家裝行業最大的問題是物流效率低下、服務體驗很差。
“分散的家裝產品供應，是導致工人處在不飽和施工狀態、造成工期拖延、家裝公司管理成本上升以及業主支付更高精力成本的主要原因。”汪林朋認為，家裝公司應當將著力點放在提升效率和改善服務方面，而不是與互聯網家裝公司拼低價、不計成本和質量。
東易日盛裝飾集團董事長陳輝則認為，互聯網家裝是一個偽命題。“家裝的本質就是家裝，而不是互聯網。因為你在線下干活，你的設計、產品、管理都在線下。在陳輝看來，互聯網意味著在線上建立拓客的能力。”
“我承認互聯網可以成為顛覆傳統行業的一種手段。但我沒有看到目前所謂互聯網家裝顛覆在哪里。”龍發裝飾董事長王顯說，“干的明明是傳統裝飾公司的活。”
在博洛尼CEO蔡明看來，按平米報價的就是互聯網家裝。“所謂的互聯網家裝分兩類，一類是利用互聯網做營銷的，另一類是改變物種，做跟以前不一樣的形態。”
“互聯網+”還是“+互聯網”
“家裝行業是工程服務業，還是一個低頻高貨值的行業。但是互聯網業卻是高頻低貨值，像滴滴打車、易代駕這種，容易獲得滿意感。”業之峰裝飾董事長張鈞表示，“踏踏實實做事的同時，把自己的公司商務電子化，包括集客能力、新媒體傳播能力、大數據的運營能力等方面。”
傳統公司怎么適應互聯網環境？“要漸進式，而非顛覆式。”孫威說，行業的未來是融合，傳統的公司從線下往上走，互聯網公司從線上往下走。“現在傳統與互聯網還沒有直接沖突，因為家裝市場足夠大。”他預測，未來一到兩年，才會有真正意義上的“交火”。
東易日盛裝飾集團董事長陳輝表示，我們都處在一個互聯網時代，這是毋庸置疑的。但家裝并不是一個可以輕易用互聯網解決的事情，因為它太復雜、太分散，鏈條太長。“首先要搭建信息化系統，解決供應鏈、物流的問題，取代人工銜接。”他認為，對于傳統的家裝品牌來講，不是要做互聯網家裝，而是應向互聯網轉型。
北京家居行業協會常務副會長兼秘書長劉晨指出，互聯網更適合一些小額的、標準化程度比較高的快速消費品，而在嫁接復雜、精細、需要深入體驗的家裝這類慢速消費品時，會遇到很大的排斥反應。在這種情況下，如何把握？利用互聯網工具，采取直接的配合非常重要，但不宜把互聯網全部兼容化，互聯網并非無所不能。
不練內功O2O是空談
居然之家董事長兼總裁汪林朋認為，不管什么模式，線上或是線下，如果不從根本上改善消費者的體驗、提升線下服務的效率，都將是曇花一現。
今朝裝飾董事長戴江平認為互聯網是大勢所趨，利用互聯網思維做傳統家裝該做的事情，首先要利用互聯網的思路來管理企業，經營龐大的、細分的產業鏈，讓自身做大、做好、做強。最終需要走向的是一個強強聯手、品牌相互支撐、優勢互補的世界。”
北京家居行業協會常務副會長兼秘書長劉晨指出，家裝公司看似一個簡單的流通服務商，實際上操作起來要做的工作復雜而繁多。“作為消費者，便宜沒有用，貴也不是不可以。”他指出，并非單純的價格越低越好，家裝是大額慢速消費品，所以，壽命長、衰老能力強、保值性好、不容易過季，這是消費者和家裝公司都應當非常看重的。
“整個社會的成本總體上都在不斷上漲，企業需要思考的是，在合理控制成本的基礎上，提升品牌附加值，而不是一味地研究砍掉。”劉晨說。
【互聯網家裝】
互聯網與傳統發展路徑相反
傳統與互聯網為什么常常被放在對立的位置上？一家投資公司的負責人蔡先生告訴記者，因為二者的發展路徑恰恰相反。“傳統的商業模式，是先做好自己，再靠資本積累做大市場份額。但互聯網企業往往一開始便迅速擴張，力爭成為行業寡頭。”
對于各輪資本與創業企業的關系，這位投資人則用吹氣球進行比喻：“一個創業者，有了想法，天使投資人出錢，幫他買一個氣球，創業者開始用嘴吹氣球。當氣球初現形態時，A輪投資人出錢給創業者買一個打氣筒，這時氣球變大的速度加快。之后B輪投資人出錢給創業者買一個氣泵，氣球變大的速度會更快。以此類推。”蔡先生指出，這過程中企業和投資人都將面臨氣球突然爆炸的風險，因此在迅速發展的同時，企業必須不斷自我完善。正所謂“天使看故事，A輪看產品，B輪看數據。”
“互聯網企業有兩種，一種是純燒錢做規模，另一種則是出于戰略考量暫時不盈利。”悅裝網CEO郜亮認為，家裝屬于低頻、高單值行業，采用純燒錢模式的意義不大，目前多數互聯網家裝企業選擇了后者，放棄傳統模式中豐厚的既得利益，通過降低消費者端的費用來爭奪市場。
沒有模式可解決所有痛點
“從售前、售中再到售后，家裝行業的痛點多且分散。但目前來看，并不存在某種模式可以一次性解決全部痛點。”優家美裝CEO姜濤認為，在家裝行業，并不存在一個可以捅破天的突破口。
目前多數互聯網家裝公司會先選擇一個點進行突破。“對平臺型互聯網公司來說，其優勢在于易形成規模，但因為缺少與用戶的直接接觸，體驗感并不占優。”監理是姜濤選擇的突破口，在優裝美家，這一角色被成為家裝管家，“家裝管家是平臺自己的員工，對施工方和用戶來說是第三方，可以做到公正。同時，通過管家與用戶的頻繁接觸，可以增強體驗感。”
與優裝美家相同的是，鷹來網也將監理作為突破口。但其“鷹眼監理”依托的是第三方監理機構，同時利用智能眼鏡及其他動態捕捉設備對施工現場進行實時地采樣，并由系統自動識別、分析、對比并做差異化分析，為施工驗收提供輔助參照，幫助用戶了解施工進度、及時發現問題。此外，鷹來網CEO崔之洋則還意圖通過打造“互聯網裝修O2O電商綜合服務平臺”APP，讓家裝變得透明。
同樣瞄準傳統家裝業“灰色地帶”的還有悅裝網。其CEO郜亮曾在傳統家裝公司任職，據他稱，設計師與家裝公司大多是3:7分賬，而在施工環節，如果家裝公司按照每平方米299元收取施工款，扣除提點和輔料，實際到工長手里可能只剩120元。但在悅裝網，設計師與平臺9：1分賬，每平方米299元的施工款，到工長手里是235元，對優質工程，平臺還將給予額外獎勵。以此激發設計師和工長的責任感。
互聯網家裝的盈利不在當下
既然互聯網家裝公司放棄了眼前利潤，那么他們未來究竟靠什么盈利？記者采訪發現，金融和大數據是他們下一步的發力點。
曾經在亞馬遜、蘇寧易購任職的優裝美家CEO姜濤告訴記者，技術是互聯網家裝公司最有利的工具。以前期集客為例，通過自建的追蹤系統，可以讓幫助企業傳播口碑的用戶享受到實實在在的返利；利用贈送給用戶的智能硬件，在裝修完成后繼續與用戶保持聯系，而平臺通過收集用戶對智能硬件的操作數據，可以分析用戶需求，有針對性地為其推送增值服務。
當然，這些都是后話，搜集到足夠量的數據是進行數據挖掘的前提。而眼下，悅裝網、優裝美家、愛空間等互聯網家裝公司幾乎同一時間瞄準了“金融”。
“目前市場上雖然有家裝類的消費金融產品，但費率、付款方式等方面并不具針對性。”姜濤表示，他們正在與北京銀行、浦發銀行和京東金融等機構接洽，希望針對家裝行業的特性，定制一款有競爭力的金融產品。而家裝行業高單值的特性，能幫助互聯網家裝公司迅速聚攏資金，而這有可能成為企業的利潤增長點。
本報記者 李冰 孫婷婷
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