中新網10月22日電 據悉，截至10月20日，易車旗下的車顧問團隊總人數持續(xù)快速增長，已突破9000名，再創(chuàng)歷史新高。易車表示，今年雙十一，在傳統(tǒng)讓利優(yōu)惠的基礎上，將全面啟動服務保障體系，其中就包括專業(yè)、客觀、規(guī)范的車顧問的全方位加入，以期為雙十一的海量購車用戶提供最優(yōu)質服務。此舉也將雙十一汽車電商大戰(zhàn)從單一價格戰(zhàn)引向了價格+服務的綜合戰(zhàn)。
車顧問是易車率先在汽車電商領域推出，致力于提升用戶買車體驗的線下服務團隊。這些車顧問分布在全國30個城市，其中除了易車自有員工200多名外，其余均是以汽車經紀人方式加盟的第三方顧問。他們都經過嚴格的業(yè)務培訓和服務培訓，以幫手的角色全程陪同，免費為用戶買車提供專業(yè)建議、找尋最低價。經過半年左右的實踐，車顧問已經得到用戶和廠商的高度認可，推動了易車汽車電商平臺成交量的不斷攀升，日益成為易車在汽車電商領域持續(xù)領先的核心競爭力之一。
在新車領域初嘗成果后，易車的車顧問今年雙十一開始進入二手車領域，服務二手車用戶。易車二手車近期推出了“幫買服務”，用戶只需象征性地支付1元，即有專業(yè)車顧問幫助看車、砍價、辦理過戶，解決“不會挑、怕被坑、嫌麻煩”三大難題。
除了通過車顧問強化服務保障體系，雙十一期間，易車還推出了多項創(chuàng)新服務舉措。例如：針對貸款購車的用戶，易車旗下易鑫資本推出了“管家分期服務”，上牌、保險、購置稅等系列服務均由易鑫代為完成；賣舊換新的用戶，則可通過易車二手車的“云置換”服務，一步到位完成賣舊車、買新車；用戶買車后還可獲得易車車主卡提供的洗車券、保養(yǎng)券、代價券等，輕松享受維修保養(yǎng)服務。
“透明的價格、更好地購車體驗、按成交付費的商業(yè)模式”是評判汽車電商的三大標準。對于汽車這類O2O特性明顯的大件商品，最終必須靠優(yōu)質的服務來長久吸引用戶。在聯(lián)合廠商一口價和以用戶需求驅動經銷商競價的方式推動價格透明之后，易車在服務環(huán)節(jié)積極布局，并致力于將這種優(yōu)勢積淀在雙十一期間充分釋放，轉變成用戶更好地購車體驗。
易車表示，要借助雙十一這場狂歡，一方面給予用戶更多實惠，另一方面則要讓更多用戶體驗更好的網上買車服務，服務才是推動汽車電商長遠健康發(fā)展的關鍵一環(huán)。
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