制圖 王金輝H120
居民用氣價(jià)格將調(diào)整 市民紛紛撥打12345建議：
價(jià)格上調(diào)，服務(wù)能否好些？
制圖 王金輝H120
本期策劃：王瓊
昨天下午，北京市召開居民用氣階梯價(jià)格聽證會(huì)，燃?xì)鈨r(jià)格成為市民關(guān)心的焦點(diǎn)。近期，12345也接到了大量居民來電，反映和燃?xì)庀嚓P(guān)的問題。不少居民表示，價(jià)格調(diào)整后，他們希望市燃?xì)饧瘓F(tuán)的服務(wù)也跟上，尤其是希望能多開通燃?xì)饫U費(fèi)渠道，方便居民購氣。
問題1銀行排大隊(duì)
建議：增設(shè)銀行繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)
家住西直門的李奶奶今年72歲了，十一期間，她家的燃?xì)庑枰徺I了。老人的燃?xì)饪ㄊ潜本┿y行的，只能去那兒買，而北京銀行的網(wǎng)點(diǎn)較少，排隊(duì)的現(xiàn)象很嚴(yán)重。老人知道，離家近的北京銀行肯定人多?？善渌W(wǎng)點(diǎn)在哪兒，她不知道怎么查詢，只能到樓下“東一嘴西一嘴”地問。后來，聽人家說車公莊有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?？墒怯捎诶习樯眢w不好，李奶奶不敢離開家太久。最后，老人只能用微波爐加熱，湊合吃了晚飯。
老人說，要是將來燃?xì)饪ú恢付ㄣy行，任何一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)都能買氣就好了，這樣即使一家銀行排隊(duì)，她也可以就近去另一家人少的銀行買了。
問題2上網(wǎng)買不了
建議：開通網(wǎng)上支付功能
今年國慶長假期間，家住通州的肖先生也為買氣的事兒著過急。10月1日，親戚們都到他家吃飯，于是肖先生早上5點(diǎn)就起床，準(zhǔn)備齊全。上午10點(diǎn)鐘，親戚們都到齊了，也到了該“下鍋”的時(shí)候，他卻發(fā)現(xiàn)，家里的燃?xì)獠蛔懔恕Ｔ谶@節(jié)骨眼兒上，只能招呼大家去外面吃，多少顯得有點(diǎn)尷尬。
“氣兒沒了，不像電，上網(wǎng)買不了，只能跑一趟銀行。”肖先生無奈地說，他的燃?xì)饪ㄊ墙ㄐ械模荒苋ソㄐ匈I?？墒?，他下樓一看，樓下網(wǎng)點(diǎn)的人太多了，跟著排隊(duì)，怕是要誤事兒。于是，他回到家里開上車，跑到了建行光谷支行，可是那里人也多。最后，他不得不跑到了亦莊開發(fā)區(qū)。那里人少，他總算買到了氣?？蛇@一趟來回將近20公里。
肖先生事后很感嘆：“現(xiàn)在買電就很方便，坐在沙發(fā)上，用手機(jī)軟件微信、支付寶隨時(shí)都可以買，要是買氣也有這種便利該有多好啊！”
問題3換管該找哪兒
建議：普及更換軟管知識(shí)
除了繳費(fèi)問題，大家反映最多的還是更換燃?xì)廛浌艿氖虑椤?0月以來，共有十余名市民撥打12345，反映家中燃?xì)廛浌芏嗄隂]有更換，擔(dān)心存在安全隱患，但不知道應(yīng)該怎么換。記者注意到，其中使用時(shí)間最長的甚至超過了十年以上，最短的也用了超過3年，確實(shí)應(yīng)該更換。
家住建國門的一對(duì)空巢老夫婦告訴記者，家里的燃?xì)廛浌苡昧?年了，每次做飯的時(shí)候，摸上去都有點(diǎn)燙，讓他們心里很不踏實(shí)。盡管小區(qū)樓道里貼滿了更換燃?xì)廛浌艿膹V告，但他們知道那些都不是正規(guī)的。于是，他們撥打了北京燃?xì)?6777服務(wù)熱線，可是聽了老半天，都找不到“人工服務(wù)”，這才向12345求助。
記者撥打北京燃?xì)?6777服務(wù)熱線發(fā)現(xiàn)，聽了半天，確實(shí)不能像別的熱線那樣，直接按“0”或“9”鍵就能接通人工服務(wù)，而是必須先按鍵選擇服務(wù)種類“燃?xì)鈽I(yè)務(wù)”，然后才能選擇轉(zhuǎn)接“人工服務(wù)”。對(duì)此，老人很感慨：“要是人人都知道怎么聯(lián)系燃?xì)饧瘓F(tuán)更換軟管，就不會(huì)讓樓道里這些騙人的小廣告鉆空子了。”
“聽說燃?xì)饧瘓F(tuán)曾經(jīng)主動(dòng)入戶幫忙排查安全隱患，可我當(dāng)時(shí)不在家，現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？”超過一半以上的市民反映，他們聽鄰居說或是在電視上看到，原來燃?xì)饧瘓F(tuán)會(huì)統(tǒng)一上門免費(fèi)更換燃?xì)廛浌?，這才意識(shí)到自己錯(cuò)過了。他們希望，燃?xì)饧瘓F(tuán)能進(jìn)一步加大宣傳力度，讓大家都知道還有這項(xiàng)服務(wù)。
據(jù)北京燃?xì)?6777服務(wù)熱線工作人員介紹，燃?xì)饧瘓F(tuán)會(huì)不定期(一般是18個(gè)月)上門幫助用戶排查燃?xì)廛浌?，并免費(fèi)更換有問題的軟管。如果市民外出錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)，可以撥打96777服務(wù)熱線登記，他們將安排工人上門更換，一般每根軟管收費(fèi)20元。
部門說法
未來買氣智能化更方便
那么，未來“購氣”還會(huì)這么不方便嗎？
市燃?xì)饧瘓F(tuán)副總經(jīng)理高順利曾表示，目前燃?xì)饧瘓F(tuán)已在全市40家的社區(qū)服務(wù)中心，安裝了購卡的終端。下一步，他們將加大宣傳力度，同時(shí)在各銀行網(wǎng)點(diǎn)也考慮增設(shè)終端數(shù)量，方便大家直接購氣。此外，燃?xì)饧瘓F(tuán)正在建立自己的手機(jī)軟件，以便用戶在網(wǎng)上繳費(fèi)購氣；他們還計(jì)劃在10月和11月，向公眾開放燃?xì)饧瘓F(tuán)的微信訂閱號(hào)，普及各類服務(wù)。
昨天，市燃?xì)饧瘓F(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，未來的“購氣”將朝著多元化和智能化的方向發(fā)展。同時(shí)，他們還將和燃?xì)饪ㄖ付ㄣy行共同推進(jìn)，擴(kuò)大繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)布局建設(shè)，更好地滿足用戶繳費(fèi)的需求。
張驍 王瓊 J243
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