主筆 宗媛媛
插圖 宋溪
眼下，正趕上“金九銀十”換房季，不少市民在為搬家忙碌著。面對旺盛的市場需求，搬家公司也都沒閑著。小區(qū)樓道里、電梯廣告欄、網(wǎng)站頁面上，到處充斥著五花八門的搬家廣告。
然而，實際情況似乎并不都像他們所標(biāo)榜的那樣“專業(yè)、規(guī)范、低價”，許多人抱怨自己遭遇過搬家公司坐地起價、物品損壞甚至丟失的行業(yè)“潛規(guī)則”。
【亂象】
搬到一半，“貴重物品費、家具拆裝費”
七八個名目一一冒出
前不久，家住朝陽區(qū)后現(xiàn)代城的單身姑娘丁雅琪（化名）打算搬家。雖說距離甜水園附近的新家不過四五公里，但考慮到有家具，她還是決定找搬家公司來幫忙。
丁雅琪并不相信街頭張貼的小廣告，而是特意到一個大型分類信息網(wǎng)站上仔細搜羅。在搬家類別排名前20的“種子選手”中，她根據(jù)描述信息篩選出一些“看起來比較大”的公司，然后逐個打電話過去問價錢。為了讓報價盡可能準(zhǔn)確，她早已將家當(dāng)清點完畢：7個箱子、12個袋子和3件家具，并主動告知對方。權(quán)衡之下，一家承諾“400元全包”的公司“脫穎而出”。
按照約定的時間，這家公司派來一輛廂式貨車，但細心的丁雅琪很快發(fā)現(xiàn)，車身并沒有任何公司標(biāo)志，兩名工人也沒有身著統(tǒng)一服裝，完全不像之前所標(biāo)榜的“專業(yè)規(guī)范”。另外，自己明明已經(jīng)在電話里把搬多少、搬到哪兒等情況說得很清楚，可來的工人卻一無所知，這也讓她心里犯嘀咕。
“你這東西太沉了，不好搬，得加錢，一人100。”剛把行李搬上車，工人便坐地起價，丁雅琪很窩火，但苦于勢單力薄，也不想再折騰，只好認(rèn)栽。等到了新家，該往樓上搬的時候，工人又表示“車開不到樓門口”、“得爬三層樓”，各種理由算下來，還得再加200，否則不卸貨。
眼看著價錢從最初的400一路飆升到800，丁雅琪氣得直跳腳，而翻了番的搬家費，也沒能換來東西的完好無損。“搬運過程中幾乎沒做什么保護，家具都有不同程度的劃損，但對方態(tài)度很拽，就是不賠。”丁雅琪原本想要投訴維權(quán)，可想到事先沒有簽合同，過程中也沒能留下證據(jù)，最終不得不作罷。
被搬家公司“忽悠”的遠不止丁雅琪一人。剛剛從豐臺搬到海淀的林宇（化名）清楚地記得，對方在前期溝通時一再保證“一口價，中途不加價”，可搬到一半，“貴重物品費”、“家具拆裝費”、“樓層費”等七八個名目便一個個冒出來，原本1200的報價也隨之飛漲到3000，“如果不讓他們搬，還得要空駛費，那不成白給了嘛！”經(jīng)過一番理論，林宇把價錢壓到2500。工人走后沒多久，他發(fā)現(xiàn)兩瓶珍藏多年的好酒不翼而飛，于是立即打電話追問，結(jié)果對方一口咬定沒見過。無奈，林宇只好吃了“啞巴虧”。
相聲演員張戰(zhàn)波同樣有著類似的遭遇，他在微博上吐槽了自己的搬家經(jīng)歷：幾年前一次搬家曾遭遇現(xiàn)場加價，昨天又有幾宗大物件需要搬動，己力難為，叫來搬家公司，一進門，他們沒開口我看他表情就知道又要加錢，心想加個三十五十認(rèn)了，哪知道，一件就要加保險費50元，光是所謂的保險費，就是事前說好的搬家費的好幾倍！
【調(diào)查】
附加收費名目繁多
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并不相同
筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場上的搬家公司魚龍混雜，單單是公司名一項就讓消費者犯暈。以許多人熟知的兄弟搬家公司為例，無論是在網(wǎng)上還是居民家邊，用“某某兄弟”或者“兄弟某某”命名的搬家公司就多達數(shù)十家，實際規(guī)模相差甚遠。
而在消費者最為關(guān)心的價格方面，一些相對正規(guī)的大公司通常會在網(wǎng)頁上詳細列出各項收費標(biāo)準(zhǔn)。在消費者致電咨詢時，工作人員會根據(jù)搬家時間、樓層高低、有無電梯、距離遠近、家具多少、是否需要拆裝、有哪些貴重物品等情況進行報價，各公司所執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)并不相同。
以載重量2噸的廂式封閉貨車為例，盡管起步價普遍都在300元左右，但有的公司會根據(jù)搬家地點所在的環(huán)數(shù)分出不同檔，有的則根據(jù)搬家時間，加收50到100元不等的晚間服務(wù)費或周末加班費。而對于晚間的界定，也不盡相同。
在樓層費方面，無電梯的低樓層多以每層10元為主，隨著樓層升高，每層費用會增加到20元甚至更多。車輛無法停靠到位時，搬運距離超過10米之后每米加收2元。而200立升以上冰箱、32寸以上電視、滾筒洗衣機、健身器材、保險柜等，則會根據(jù)尺寸額外加收50到200元的貴重物品費，高檔瓷器、古董、字畫、魚缸等，往往需要客戶自行另上保險。
如果涉及家具拆裝，通常每張床收取50到150元不等的費用，而衣柜則按照每門50元收費，推拉門按米數(shù)定價。
【探因】
事先沒有合同約定
管理存在真空
實際搬運前，大公司會在與客戶簽訂的合同單上列明費用，明確雙方責(zé)任。而據(jù)北京市消協(xié)投訴與社會監(jiān)督部主任陳鳳翔介紹，大多數(shù)遭遇中途加價、物品損壞或丟失的情況，都是因為事先沒有合同約定，消費者又很難取證，出現(xiàn)問題不好定責(zé)。在市消協(xié)曾經(jīng)接到的相關(guān)投訴中，真正調(diào)解到令消費者滿意的并不多，“搬家公司本身性質(zhì)復(fù)雜，既屬于運輸業(yè)，又覆蓋到服務(wù)業(yè)，主管部門不明確，也缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，存在管理真空的問題。”
據(jù)了解，早在2007年，北京市道路運輸協(xié)會便成立了搬家與城市配送分會。此后，網(wǎng)絡(luò)上流傳出一篇名為《北京搬家運輸行業(yè)協(xié)會推出行業(yè)自律價》的文章，對出車費、樓層費、貴重物品搬運費等給出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并表示對違反公約及有關(guān)規(guī)定的企業(yè)一律通報批評，在協(xié)會網(wǎng)站上做出公示。這篇文章曾被多家業(yè)內(nèi)大公司的官網(wǎng)轉(zhuǎn)載，但真假難辨，從實際情況來看，也并未據(jù)此執(zhí)行。
近日，筆者致電北京市道路運輸協(xié)會，工作人員表示，只知道協(xié)會曾經(jīng)有過搬家與城市配送分會，但現(xiàn)在已經(jīng)沒了。
而在中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的官網(wǎng)上，同樣可以找到“搬家物流”的身影。2008年底，由中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、哈爾濱市工商聯(lián)主辦的中國首屆“搬家物流行業(yè)發(fā)展研討會”暨“中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會搬家物流專業(yè)委員會”籌備組成立大會上，與會者曾審議通過了《中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會搬家物流專業(yè)委員會章程》等相關(guān)材料和文件，并表示中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會搬家物流專業(yè)委員會即將成立。
不過，該專業(yè)委員會此后似乎并沒有下文。筆者致電中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會，工作人員表示協(xié)會目前以家政為主，已經(jīng)不再涉及搬家領(lǐng)域。
“在目前行業(yè)協(xié)會力量薄弱的情況下，指望企業(yè)自己來規(guī)范是比較困難的。”陳鳳翔建議，“相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮作用，對資質(zhì)不達標(biāo)或投訴集中的搬家公司進行公示，同時制定統(tǒng)一的合同示范文本，進一步規(guī)范市場行為。”
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