國慶長假剛過，重陽節(jié)將至，老年人旅游將再掀熱潮?！督?jīng)濟(jì)日報》近日稱，“有錢、有閑、有需求”的老年人將成為各大旅行社爭搶的客源。國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》(以下簡稱《意見》)，也給老年旅游市場的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。
然而，以低價為主要賣點(diǎn)的老年旅游市場，卻面臨著趕行程、加自費(fèi)、缺誠信的種種亂象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失成為老年旅游市場發(fā)展的攔路虎。當(dāng)前，全國旅游總?cè)藬?shù)老年人超兩成，制定老年旅游服務(wù)規(guī)范，推動建立專業(yè)化的老年旅游服務(wù)體系，是釋放老年旅游市場潛力的有力舉措。
在線旅游搶占老年人市場
據(jù)《中國青年報》抽樣調(diào)查顯示，超過六成的受訪者認(rèn)為陪父母旅游是盡孝的一種方式。網(wǎng)絡(luò)的方便快捷使得很多子女愿意為老年人上網(wǎng)預(yù)訂在線旅游產(chǎn)品。攜程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇表示，中老年人已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)旅游的重要客源群體，攜程每年組織的百萬跟團(tuán)游客中，45歲以上已經(jīng)成為一大主力。
一直以來，在線旅游公司針對老年人推出的旅游產(chǎn)品層出不窮。去哪兒網(wǎng)專為中老年定制“夕陽紅”跟團(tuán)游，多以海島、人文、賞花為主。攜程網(wǎng)也為中老年人開發(fā)旅游產(chǎn)品“爸媽放心游”，線路覆蓋國內(nèi)外，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)中老年人比例超過70%。此外，國旅和驢媽媽等也有多條針對老年人的旅游路線?，F(xiàn)階段，攜程針對中老年的“爸媽放心游”路線預(yù)訂已增長一倍，報名者中的老年人比例超過70%；父母結(jié)伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。重陽節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、暑期是老年人旅游旺季。
與中青年旅游相比，老年旅游首先對交通住宿的舒適度要求較高，整個線路設(shè)計及行程安排應(yīng)以緩為主；其次，老年人習(xí)慣省吃儉用，消費(fèi)總體偏低；另外，老年人歲數(shù)大，出遠(yuǎn)門身體有風(fēng)險，需要配套的醫(yī)療和服務(wù)。我國已進(jìn)入老齡社會，老年旅游火爆異常，未來專門定制的差異化中老年旅游產(chǎn)品將成為旅游業(yè)新的增長點(diǎn)。
激活老年旅游市場恰逢其時
在線旅游市場經(jīng)過多年深耕，紅海漸現(xiàn)，細(xì)分化成為在線旅游未來發(fā)展的趨勢?？梢哉f，老年人旅游市場潛力巨大。
中國老齡化趨勢愈發(fā)明顯，老年人口紅利大。據(jù)《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2014)》預(yù)測，2050年這一數(shù)字將達(dá)到4.8億人。預(yù)計到2050年，老年產(chǎn)業(yè)市場消費(fèi)潛力將由目前4萬億元增長到106萬億元。據(jù)全國老齡委調(diào)查顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。北京、上海等地很多旅游企業(yè)都在嘗試推出適合老年人的旅游產(chǎn)品。
值得一提的是，日前國務(wù)院印發(fā)《意見》，提出積極發(fā)展老年旅游?！兑庖姟芬蠹涌熘贫▽?shí)施全國老年旅游發(fā)展綱要，規(guī)范老年旅游服務(wù)，鼓勵開發(fā)多層次、多樣化的老年旅游產(chǎn)品。全國有超過2億的老人數(shù)量，國家政策支持將給老年旅游市場帶來前景的美好。
“有錢、有閑、有需求”的老年人便成為各大旅行社爭搶的客源。隨著我國老年旅游市場規(guī)模逐年擴(kuò)張，很大程度上填充了旅游淡季市場的空當(dāng)。與此同時，比起國外的老年旅行社，國內(nèi)的旅行社還存在一定差距，特別是老年保健、老年特色服務(wù)等方面都處于空白。
老年旅游市場亂象叢生待規(guī)范
當(dāng)前，老人旅游市場存在許多不規(guī)范的地方。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、旅游安全無保障、低價陷阱是三大亂象，如何給老年人提供一個靠譜的旅游產(chǎn)品還待整個產(chǎn)業(yè)鏈探索。
長期以來，國內(nèi)老年旅游產(chǎn)品存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題。針對中老年的特殊需求，旅游企業(yè)應(yīng)該出臺一系列新的標(biāo)準(zhǔn)與特色服務(wù)，與傳統(tǒng)的旅游團(tuán)形成差異化。攜程專門制定三十條《爸媽放心游產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，要求行程舒緩、停留時間充分、領(lǐng)隊(duì)有急救知識與設(shè)備。盡管部分旅行社制定了自己的老年旅游團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上海、廣州等地有各自針對老年旅游的地方性服務(wù)規(guī)范，但目前仍然缺乏一部國家層面的老年旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。希望能盡快修訂頒布《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，為老年人出游系上“安全帶”。
“夕陽紅”旅行團(tuán)須警惕安全風(fēng)險。老年人生理和心理狀況較為特殊，外出旅游各類事故時有發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士透露，在旅行社代游客購買的意外險中，因70歲以上老年人不予理賠，所以無法購買保險。隨著保險產(chǎn)品的創(chuàng)新，部分旅行社和保險公司應(yīng)該打破年齡限制，高齡老人也可投保旅游意外險。此外，旅游公司應(yīng)該設(shè)計更適合老年人的路線，推出親子團(tuán)套票等優(yōu)惠政策，鼓勵子女陪伴老人旅游，并完善旅行醫(yī)療條件。
老年人屬于“價格敏感型”用戶，許多低價旅行團(tuán)應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)了解。一些機(jī)構(gòu)、導(dǎo)游抓住老年人節(jié)約、貪小便宜的心理，在保健品促銷、保險促銷時會打著正規(guī)旅行社旗號組團(tuán)。一些旅行團(tuán)不具備保證安全出行的能力，為降低成本，車輛安全、保險手續(xù)等都存在問題。改善這種狀況，一是老年人要逐步改變觀念，旅游是享受，花錢買服務(wù)，不花錢只能買罪受，并且自覺抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)；二是監(jiān)管部門要對旅游市場的規(guī)范與監(jiān)督，加大對違規(guī)旅行團(tuán)處罰力度；三是國家層面應(yīng)將老年旅游加入保險體系、救援體系和公共服務(wù)體系進(jìn)行支撐。
版權(quán)聲明：
凡注明來源為"天津都市網(wǎng)"的所有文字、圖片、音視頻、美術(shù)設(shè)計和程序等作品，版權(quán)均屬天津都市網(wǎng)或相關(guān)權(quán)利人專屬所有或持有所有。未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán)，不得進(jìn)行一切形式的下載、轉(zhuǎn)載或建立鏡像。否則以侵權(quán)論，依法追究相關(guān)法律責(zé)任。
查看所有評論正有(0)人在評論
網(wǎng)友評論僅供網(wǎng)友表達(dá)個人看法，并不表明本網(wǎng)同意其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述