蘇州市旅游局局長朱國強(qiáng)發(fā)言
人民網(wǎng)北京10月18日電 （馮亞濤）“互聯(lián)網(wǎng)是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的革命性力量之一，但也應(yīng)清醒地看到，旅游業(yè)要真正進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有‘技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、思維’三個(gè)層面的‘代溝’”。18日，蘇州市旅游局局長朱國強(qiáng)在2015世界旅游互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)旅游大數(shù)據(jù)論壇上做出上述分析。
朱國強(qiáng)說，在技術(shù)層面，旅游業(yè)還有一些領(lǐng)域的信息化滲透度不太高，特別是在質(zhì)量控制上面非常缺乏。“比如游客通過OTA定預(yù)定的酒店，到了酒店大堂卻出現(xiàn)了問題，游客肯定投訴OTA，但真正落地線下服務(wù)的是酒店，所以信息的透明化仍然需要加強(qiáng)。”
“經(jīng)濟(jì)有兩個(gè)層面，一是消費(fèi)結(jié)構(gòu)，另外是市場監(jiān)管。” 朱國強(qiáng)表示：“目前，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)還處在大眾消費(fèi)時(shí)代，而真正互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是分眾消費(fèi)。比如價(jià)格對00后來講不一定非常重要，他們只買所需要的和所看重的產(chǎn)品，所以，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不一定大，而應(yīng)該專注在分眾領(lǐng)域提供專業(yè)服務(wù)。”朱國強(qiáng)認(rèn)為，目前，政府在市場監(jiān)管上面還做得很不到位，企業(yè)寬進(jìn)了，如何嚴(yán)管，仍任重道遠(yuǎn)。“企業(yè)發(fā)展的賽場上，要賞罰公正嚴(yán)明，使優(yōu)秀企業(yè)能夠成長起來，而不至于劣幣驅(qū)逐良幣。”
朱國強(qiáng)說，互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該是節(jié)點(diǎn)的連接，世界是平的，既然是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，大家都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，互相之間不是一種金字塔的結(jié)構(gòu)。“但是，OTA企業(yè)現(xiàn)在還在做金字塔尖之爭，哪怕是燒錢，也要去爭金字塔尖的第一位、第二位，這只是僅僅應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，卻還停留在工業(yè)化的思維里面。”
朱國強(qiáng)認(rèn)為，旅游+互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要支撐點(diǎn)是政府監(jiān)管模式的創(chuàng)新，政府除了做社會(huì)動(dòng)員，更重要的還要做監(jiān)管，市場有問題了，要抓住一堆企業(yè)來殺雞給猴看，嚴(yán)懲一批；更重要的是要建立以信用管理為核心的市場監(jiān)管新機(jī)制，就是給企業(yè)要建立信用檔案，要盡可能地收集游客對于企業(yè)的評價(jià)，形成一個(gè)大數(shù)據(jù)，然后建立信用評價(jià)發(fā)布機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制，但是在這方面仍然任重道遠(yuǎn)。”
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