智慧旅游是當(dāng)今旅游業(yè)出現(xiàn)的新勢(shì)態(tài)、新現(xiàn)象，無(wú)論是業(yè)界還是學(xué)界都在探索研究。本屆世界旅游互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院副院長(zhǎng)、講座教授宋海巖提出，當(dāng)前的智慧旅游尚處在初期階段，還需要從大數(shù)據(jù)的收集、管理、分析下功夫，各個(gè)智慧旅游平臺(tái)之間可以進(jìn)行有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為決策者、企業(yè)、政府提供更好的幫助。
經(jīng)過二三十年的發(fā)展，今天的旅游正借助于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，從大眾化旅游逐漸向體驗(yàn)旅游、分享經(jīng)濟(jì)過渡。正是在這樣一個(gè)行業(yè)大背景下，宋海巖從研究者的角度闡述了智慧旅游系統(tǒng)發(fā)展前景，他在演講中回顧了智慧旅游的研究成果，結(jié)合業(yè)界出色的OTA平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)這些平臺(tái)正在從單純的電子商務(wù)逐漸向以游客為導(dǎo)向的智慧服務(wù)平臺(tái)進(jìn)化，智慧旅游版本將不斷升級(jí)。
“游客出游中會(huì)留下各種印記，從訂購(gòu)，到出行，再到目的地體驗(yàn)，回來后進(jìn)行評(píng)價(jià)，這些腳印正在由不同的部門不同的平臺(tái)收集起來，但是目前這些部門、平臺(tái)之間是互相割裂的。”宋海巖表示，真正做到智慧旅游化，所有平臺(tái)必須互相接軌、共享數(shù)據(jù)，比如Priceline集團(tuán)正在把世界各地一些小的OTA進(jìn)行對(duì)接整合，從而確保提供的信息更準(zhǔn)確，更便于游客做出選擇。
此外，宋海巖還認(rèn)為，大數(shù)據(jù)并非是“靈丹妙藥”，還需要提高“智慧”的含金量。“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大部分OTA還停留在提供一個(gè)電子展示交易平臺(tái)，無(wú)法預(yù)判并提供游客未來一段時(shí)間可能需要的服務(wù)。杭州在這方面做得比較好，我一入住酒店，就會(huì)收到酒店周邊的景區(qū)、餐廳、酒吧、加油站等服務(wù)信息，但這只是單個(gè)城市，沒有形成鏈條性的推送，不能延續(xù)到下一個(gè)行程。”宋海巖說。（張立平 陳小燕）
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