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中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京10月16日訊（記者華青劍）當(dāng)前，第三方支付市場發(fā)展迅猛，在便民的同時(shí)也暴露出一些問題。記者梳理發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“翼支付頻遭盜刷”的報(bào)道諸見報(bào)端, 近半年時(shí)間內(nèi)，7次被曝光。

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)的投訴主要集中在：消費(fèi)者在不知情的情況下，無故被開通翼支付，導(dǎo)致銀行卡通過翼支付賬戶被盜刷。因此，消費(fèi)者認(rèn)為，如果翼支付真有多重驗(yàn)證和完善的風(fēng)控模式，不會出現(xiàn)多人被盜刷的情況。另一種情況是，原本就是“翼支付”用戶，因捆綁銀行卡，導(dǎo)致銀行卡資金遭盜刷。

在名叫“翼支付被盜維權(quán)”QQ群中，目前已有近400名成員。據(jù)媒體報(bào)道稱，在此群中，受害者被盜刷銀行卡各不相同，但都是通過翼支付被盜刷，少則上百元，多則十幾萬元。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者試圖加入此QQ群了解更多信息，最終并未獲得群主通過。不過，知情人士告訴記者，群里400多名成員并非都是遭遇到盜刷的用戶，有的是翼支付方面的工作人員，他們進(jìn)群里也是想解決問題的。

翼支付方面在接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，從近期發(fā)生的盜刷案件來看，用戶自身身份信息、銀行卡信息的泄露，導(dǎo)致了第三方支付賬戶及用戶銀行卡通過第三方支付賬戶被盜刷。針對消費(fèi)者在不知情中被開通翼支付，從而導(dǎo)致資金盜刷的情況。

據(jù)悉，2011年3月，中國電信成立天翼電子商務(wù)有限公司，創(chuàng)立“翼支付”品牌，專門運(yùn)營支付業(yè)務(wù)，同年獲得第三方支付牌照，主要涵蓋了移動支付、固定電話支付及銀行卡收單等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在今年的中期業(yè)績記者會上，中國電信董事長王曉初表示，翼支付上半年交易額已達(dá)3800億元，目標(biāo)以每年增長2倍的速度發(fā)展。

4月份：“翼支付”捆綁銀行卡遭盜刷 金額從百元到5000元不等

今年4月份，《信息時(shí)報(bào)》報(bào)道稱，“翼支付”用戶報(bào)料稱資金遭盜刷。不少“翼支付的用戶”因使用“翼支付”捆綁了銀行卡，導(dǎo)致銀行卡資金遭盜刷。“個(gè)人銀行卡無故突然被盜取5001元人民幣”，“綁定翼支付的銀行卡被盜取750元”，另有用戶則聲稱，其翼支付賬戶為陌生手機(jī)號碼或QQ號碼進(jìn)行充值。這些是一個(gè)名為“翼支付被盜維權(quán)”QQ群的成員向記者反映的。

自稱“資金受損”的用戶來自全國各地，而“盜刷”金額，則從數(shù)百元到5000元不等。該群有60多個(gè)成員，都自稱遭遇到同樣的問題：資金從翼支付綁定的銀行卡中被盜刷，索賠困難重重。有用戶表示，客服三次要求提供的資料都不同，讓其無所適從。另有用戶則表示申訴后數(shù)月仍未能獲得理賠。

4月份：7名大學(xué)生的錢通過翼支付被轉(zhuǎn)走 損失總金額超1萬元

無獨(dú)有偶，《華商報(bào)》也在今年4月份報(bào)道了類似事件，西北工業(yè)大學(xué)友誼路校區(qū)多位同學(xué)曾在校內(nèi)服務(wù)中心辦理中國電信翼支付業(yè)務(wù)，也曾正常使用。但4月9日、10日，連續(xù)發(fā)生多起學(xué)生銀行卡或翼支付系統(tǒng)里錢被莫名轉(zhuǎn)走的事件。目前涉及人數(shù)7人，金額超過萬元。

西北工業(yè)大學(xué)友誼路校區(qū)郭同學(xué)綁定翼支付賬戶的銀行卡突然出現(xiàn)異動，被人分三次轉(zhuǎn)走共計(jì)1000元。據(jù)悉，該同學(xué)曾經(jīng)在手機(jī)上下載并使用過翼支付，使用過一次以后，后來因故在手機(jī)上刪除了該軟件，并且后來也從未使用過該支付平臺消費(fèi)。翼支付回復(fù)稱，初步判斷，該事件為用戶信息泄露造成的盜刷事件。為進(jìn)一步核實(shí)事件的真實(shí)情況，翼支付風(fēng)險(xiǎn)控制管理部門正再次開展平臺系統(tǒng)的排查工作。

6月份：使用翼支付交電費(fèi) 300元未成功 遭盜刷后不知道錢款去向

6月，《北方新報(bào)》也進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道，巴彥淖爾市臨河區(qū)的鄂先生很郁悶，他使用電信翼支付為兩個(gè)房子交了600元電費(fèi)，第2天查詢時(shí)，只有一個(gè)房子的300元支付成功了，而另一個(gè)顯示交費(fèi)未成功。令鄂先生沒想到的是，交費(fèi)未成功的300元在第3天就被人分3次盜刷完了。

鄂先生認(rèn)為，雖然中國電信巴彥淖爾分公司已作出“處理”，給他的手機(jī)翼支付內(nèi)充入了400元，其中300元作為損失，100元作為精神補(bǔ)償費(fèi)。但究竟為什么會被盜刷，電信部門應(yīng)該盡快給出明確說法，以進(jìn)一步維護(hù)自己及其他消費(fèi)者的權(quán)益。

6月份：從未開通翼支付 近3萬元遭盜刷

據(jù)《中山日報(bào)》報(bào)道，市民胡女士反映，從未開通過翼支付賬號，但建設(shè)銀行借記卡被盜刷的近3萬元卻通過翼支付平臺轉(zhuǎn)出。

“奇怪的是，我從來沒開通過翼支付。我立馬登錄網(wǎng)上銀行查詢交易明細(xì)?？吹?月29日、30日有兩筆9980元的消費(fèi)記錄，商戶是天翼電子，但我手機(jī)卻沒有收到提示短信。”就這樣，胡女士前后三天共被盜刷29760元。胡女士稱，翼支付作為第三方平臺，存在很多漏洞。比如它的注冊太草率，根本不需要經(jīng)過本人身份核實(shí)就可以開通。

6月份：未開通過翼支付賬號也被盜刷 金額達(dá)1.5萬元

今年6月，《北京晨報(bào)》報(bào)道，市民劉先生反映，自己從未開通過翼支付賬號，但名下招商銀行借記卡被盜刷的15345元卻通過翼支付平臺流向四川電信商城。銀行方面表示，通過電信營業(yè)廳查詢短信詳單，沒有任何銀行的短信記錄。電信客服人員稱，翼支付功能確實(shí)是在辦理4G業(yè)務(wù)默認(rèn)開通的免費(fèi)功能，并有快捷支付功能。

對于銀行卡盜刷的情況，翼支付客服主管表示，作為第三方支付平臺，只能配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。目前警方已受理此案。“而電信集團(tuán)默認(rèn)開通該功能，確實(shí)存在問題，用戶可直接向電信集團(tuán)討要說法，我們也承認(rèn)翼支付近期也確實(shí)存在盜刷類似情況。”

9月份：客戶莫名綁定翼支付遭盜刷 賬戶凍結(jié)還會有消費(fèi)？

9月，《信網(wǎng)》報(bào)道，今年8月29日，何女士母親的銀行卡被莫名綁定在一種叫做翼支付的在線支付軟件上，截止到9月1日，銀行卡內(nèi)總共有2萬元錢通過第三方交易平臺天翼京轉(zhuǎn)進(jìn)翼支付的賬戶里。9月10日，翼支付賬戶里的2萬元錢竟被全部消費(fèi)。

在發(fā)現(xiàn)錢被轉(zhuǎn)走以后，立刻打電話給翼支付。翼支付稱會把賬戶凍結(jié)，讓何女士母親不必?fù)?dān)心。何女士稱，客服工作人員建議她報(bào)警處理，9月9日，何女士在青島市公安局城陽分局報(bào)案，目前警方已經(jīng)立案偵查。9月10日下午，翼支付的客服工作人員再次致電何女士，稱賬戶內(nèi)的2萬元已經(jīng)被消費(fèi)了，并且查不到消費(fèi)記錄。何女士表示：“我們從來沒使用過這個(gè)軟件，這個(gè)責(zé)任不應(yīng)該我們承擔(dān)吧。”

10月份：翼支付系統(tǒng)疑存隱患 頻遭盜刷

近期，《中國經(jīng)營報(bào)》報(bào)道稱，多位銀行卡被盜刷受害者表示，在持卡人不知情的情況下，銀行卡中的資金通過翼支付被盜刷，且翼支付無法查詢到被盜刷資金去向。沒有開通翼支付的銀行卡也被盜刷，并且被盜刷期間沒有收到任何消費(fèi)和支付的短信提醒，這讓受害者百思不得其解。

受害者反映，其銀行卡除了通過翼支付被多次盜刷外，還出現(xiàn)過一單通過某第三方支付公司被盜刷的情況。但是該公司客服打來電話，詢問是否進(jìn)行了消費(fèi)，懷疑其賬戶存在異常。經(jīng)過核實(shí)后，確認(rèn)賬戶確實(shí)存在問題，該公司迅速凍結(jié)了該受害者，并于第二天將錢退給了該受害者。受害者認(rèn)為，既然兩家都是第三方支付公司，翼支付卻不能察覺到賬戶異常并快速溝通處理。如果真有多重驗(yàn)證和完善的風(fēng)控模式，不會出現(xiàn)多人被盜刷的情況。

翼支付：呼吁加強(qiáng)安全意識

眼下，第三方支付平臺成為盜刷新渠道。翼支付方面認(rèn)為，從近期發(fā)生的盜刷案件來看，用戶自身身份信息、銀行卡信息的泄露，導(dǎo)致了第三方支付賬戶及用戶銀行卡通過第三方支付賬戶被盜刷，而用戶對于相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息安全的問題缺少防范及警惕意識是發(fā)生賬戶被盜刷的主要原因之一。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，黑色產(chǎn)業(yè)鏈更加猖獗，引導(dǎo)、培養(yǎng)廣大用戶形成安全的使用習(xí)慣變得愈發(fā)重要。

針對盜刷事件，消費(fèi)者質(zhì)疑翼支付的風(fēng)控模式。翼支付相關(guān)負(fù)責(zé)人對中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，翼支付始終嚴(yán)格按照央行等相關(guān)監(jiān)管要求，建立金融級的系統(tǒng)平臺風(fēng)控能力，在人、流程、技術(shù)三方面采取多項(xiàng)風(fēng)控措施，保障用戶權(quán)益。

消費(fèi)者在不知情的情況下被開通翼支付，并通過翼支付盜刷銀行卡資金，這究竟是什么原因造成的？翼支付方面在接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，不法分子如要將受害用戶的銀行卡內(nèi)資金通過翼支付劃轉(zhuǎn)，必須將翼支付賬戶與受害用戶的銀行卡進(jìn)行綁定。由此可見，銀行是綁定銀行卡的認(rèn)證過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，若用戶的銀行卡關(guān)鍵信息泄露，不法分子即可在平臺上注冊翼支付賬戶，通過植入木馬等方式攔截短信驗(yàn)證碼，將銀行卡與翼支付賬戶綁定，導(dǎo)致用戶的銀行卡通過翼支付賬戶被盜用。

翼支付相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，如翼支付用戶賬戶出現(xiàn)被盜情況，須先到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案，并聯(lián)系翼支付客服熱線進(jìn)行報(bào)備，申請理賠時(shí)用戶須向翼支付提供“身份證正反面、本人手持身份證、被盜情況說明、報(bào)警回執(zhí)（含蓋章）、被盜銀行卡正反面、銀行交易流水（含銀行蓋章）、退款函”7份材料后，翼支付會根據(jù)用戶的情況與保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠申請，審核通過后即可展開理賠。“所需時(shí)間從用戶交齊所有資料開始計(jì)算，被盜金額不同審核的時(shí)間也不相同，一般被盜金額在800元以下的受害用戶可在 7個(gè)工作日內(nèi)收到保險(xiǎn)理賠款項(xiàng)。”該負(fù)責(zé)人告訴記者。