“互聯(lián)網(wǎng)+”助傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型 信用卡產(chǎn)業(yè)向精細(xì)化發(fā)展
“互聯(lián)網(wǎng)+”首次出現(xiàn)在今年的政府工作報(bào)告，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一大新引擎。具體到信用卡行業(yè)，如何激發(fā)信用卡+互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)限潛力，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)信用卡的華麗轉(zhuǎn)型？
對(duì)此，廣發(fā)銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，信用卡行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”包含四個(gè)層面的內(nèi)容：首先，加深與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，利用互聯(lián)網(wǎng)巨頭在平臺(tái)、用戶、渠道等方面的優(yōu)勢(shì)，以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的思路打造信用卡核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次，加深與行業(yè)領(lǐng)先者合作，將合作中獲取的各類大數(shù)據(jù)運(yùn)用到與客戶的每一次互動(dòng)中，通過(guò)整合大數(shù)據(jù)掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣、偏好、需求等，展開(kāi)精準(zhǔn)營(yíng)銷。第三，加強(qiáng)與現(xiàn)有合作方合作，深挖彼此在互聯(lián)網(wǎng)方面的合作能量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。第四，加大與海外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，積極布局日漸成熟的境外消費(fèi)市場(chǎng)，通過(guò)海外消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)疆拓土。
近年來(lái)境外消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)火爆，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，去年國(guó)內(nèi)出境人數(shù)已超過(guò)1億人次，境外消費(fèi)總額達(dá)1萬(wàn)億元人民幣。日益增長(zhǎng)的境外消費(fèi)需求推動(dòng)信用卡發(fā)卡行加速布局海外發(fā)展戰(zhàn)略。
與此同時(shí)，各大銀行紛紛加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的風(fēng)險(xiǎn)管控。如招行推出24小時(shí)異常消費(fèi)監(jiān)測(cè)、失卡保障等服務(wù)；廣發(fā)信用卡推出業(yè)內(nèi)唯一一個(gè)全面保障客戶資金安全的方案——“交易安全衛(wèi)士”，全面擴(kuò)展信用卡被盜刷后的賠付范圍。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，跨界深度合作戰(zhàn)略成為必然。中信銀行與順豐跨界合作推出“中信順手付” ，通過(guò)移動(dòng)客戶端整合線上線下資源。廣發(fā)信用卡與騰訊游戲合作，在品牌植入的基礎(chǔ)上推出專屬優(yōu)惠活動(dòng)，開(kāi)啟了銀行信用卡與手機(jī)游戲合作新模式。
廣發(fā)信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，跨界合作的方向就是深挖彼此在互聯(lián)網(wǎng)方面的能量，整合大數(shù)據(jù)資源，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。該負(fù)責(zé)人介紹，以前銀行數(shù)據(jù)主要來(lái)自已有客戶的存量數(shù)據(jù)，在互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)不斷發(fā)展的今天，更多數(shù)據(jù)分布在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落，這些外部數(shù)據(jù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是很好的補(bǔ)充。
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