國慶長假之后，有“資深”支付寶用戶表示，實(shí)名認(rèn)證信息下多出數(shù)個(gè)未知賬戶。作為賬戶主體，用戶完全沒收到任何形式的確認(rèn)或是告知信息，不論是短信、郵件，或者是登陸后的站內(nèi)信息。這些綁定的賬戶除可以在用戶的名下轉(zhuǎn)賬、還款、繳費(fèi)外，還可以理財(cái)、保險(xiǎn)、貸款、淘寶開店等。與莫名被捆綁截然相反的是，用戶想解綁這些關(guān)聯(lián)賬戶則非常困難：要上傳身份證復(fù)印件，并要手持自己的身份證拍照后上傳。
支付寶賬戶的上述事件激起了不少用戶的擔(dān)心：賬戶安全無法保障?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的安全問題再次成為不容回避的問題。
賬戶被異常關(guān)聯(lián)
北京的劉先生告訴中國證券報(bào)記者，他實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶被捆綁的經(jīng)過和網(wǎng)上長微博所反映的情況如出一轍。而且這次賬戶被捆綁的用戶都有幾個(gè)共同點(diǎn)：使用支付寶的年限很長，頻率很高。
國慶長假后，劉先生在淘寶購買了幾本書。在完成前幾道手續(xù)最后結(jié)賬時(shí)，支付寶賬戶突然跳出一行提示，提醒劉先生的賬戶已經(jīng)綁定了5個(gè)賬戶。
“你可以想象得出我當(dāng)時(shí)有多震驚。”劉先生說。在自己完全沒有操作的情況下卻被告知關(guān)聯(lián)了5個(gè)賬戶。他順勢(shì)點(diǎn)開自己的支付寶賬戶。發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)賬戶后有這樣一行字，“以下賬戶共享身份信息及收付款額度。”劉先生馬上意識(shí)到，自己的賬戶有多少錢，做過哪些操作，曾買過什么，都被其他綁定賬戶“同步”得一清二楚。
他馬上致電95188。維權(quán)經(jīng)歷就和微博里所說的一樣了：客服各種不知道和不可以解綁。賬戶被捆綁是由于用戶自己管理不當(dāng)泄露了信息。最讓劉先生難以接受的是，支付寶要求用戶上傳自己的身份證復(fù)印件，并且要手拿身份證拍照后上傳。
“自己的賬戶隱私?jīng)]有保障，卻被要求提供更多的隱私。”他向中國證券報(bào)記者表示，之前他把包括支付寶賬戶在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融賬戶視作和銀行卡一樣安全，但瞬間，這種信任不復(fù)存在。
由于劉先生沒有按照支付寶的要求上傳身份信息，不但已經(jīng)綁定的賬戶沒有解綁，10月14日，劉先生登錄自己的支付寶賬戶時(shí)，系統(tǒng)顯示，“根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)要求，單筆收付款超過1萬元或月收付累計(jì)超過5萬元需留存身份證影印件，你的賬戶已達(dá)到限額但還未留存身份證影印件，已被限制收款和付款，請(qǐng)盡快上傳解除限制。”
“你根本看不到你自己賬號(hào)外其他5個(gè)淘寶賬戶的交易記錄，也就無法知道為什么你的額度會(huì)超限。”劉先生解釋道。無奈之下，劉先生注銷了自己的支付寶賬戶。“還好我的支付寶里沒有余額。否則真不知道注銷還要多麻煩。”他說。
10月14日，中國證券報(bào)記者以客戶名義致電95188，在系統(tǒng)提示下，語音輸入“支付寶賬戶被異常綁定是怎么回事”的問題后，系統(tǒng)提示，“當(dāng)前排隊(duì)客戶較多，您可能需要等待20分鐘以上……”記者無奈選擇網(wǎng)上服務(wù)時(shí)，被要求提供本人支付寶賬戶，否則不提供這個(gè)問題的回答。記者再通過“淘寶智能機(jī)器人”提同樣的問題時(shí)，連續(xù)輸入兩次都被系統(tǒng)告知，“智能淘小二鏈接失敗，請(qǐng)重試。”記者選擇網(wǎng)上客服提出上述問題時(shí)，也被告知要等待。支付寶相關(guān)工作人員表示，對(duì)支付寶賬號(hào)異常綁定的回應(yīng)都在支付寶官方微博上。
據(jù)了解，2012年有媒體報(bào)道，讀者周先生無法給自己的支付寶賬戶進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證。而且自己的身份證信息已經(jīng)被他人在支付寶上注冊(cè)6個(gè)賬戶之多。而支付寶公司的客服人員表示，支付寶的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證是以提交認(rèn)證申請(qǐng)人是否能夠提供證件與銀行賬戶信息保持一致的信息來進(jìn)行。至于提交人是否身份證上的“本人”，支付寶無法核實(shí)。
互聯(lián)網(wǎng)安全引擔(dān)憂
支付寶回應(yīng)稱，支付寶實(shí)名認(rèn)證，一貫需通過身份證、銀行卡等多重信息驗(yàn)證，“如果發(fā)現(xiàn)支付寶實(shí)名認(rèn)證賬戶下出現(xiàn)其他關(guān)聯(lián)賬戶，是因?yàn)橘~戶持有人存在自身身份證等個(gè)人隱私信息泄露情況”，并表示這些子賬戶無法借用戶身份發(fā)起螞蟻花唄等貸款服務(wù)，用戶可以放心。對(duì)所有實(shí)名認(rèn)證賬戶進(jìn)行系統(tǒng)核查，對(duì)可能存在異常關(guān)聯(lián)情況的用戶作了處理；針對(duì)關(guān)聯(lián)賬戶沒有通知的問題，支付寶表示將增加提醒環(huán)節(jié)。
對(duì)此，北京的劉先生并不接受。“既然支付寶可以要求解綁的時(shí)候用戶必須上傳手持身份證的照片，那么捆綁的時(shí)候?yàn)槭裁床蛔鐾瑯拥囊螅?rdquo;劉先生質(zhì)疑道，“何況支付寶已經(jīng)有用戶綁定的手機(jī)，難道手機(jī)短信驗(yàn)證不可以解決目前非法綁定的問題嗎？”
由此，對(duì)掌握全部信息的互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管就成了不能回避的問題。用戶發(fā)現(xiàn)賬戶被異常關(guān)聯(lián)，除了向支付寶投訴要求解決外，并無法向上級(jí)主管部門投訴。“如果銀行賬戶發(fā)生相關(guān)問題，我可以到銀行相關(guān)主管部門投訴。但支付寶賬戶的問題，我找誰投訴？”劉先生不滿道。同樣的問題三年后重新出現(xiàn)也暴露了監(jiān)管的問題。
在支付寶賬戶被異常關(guān)聯(lián)的長微博發(fā)出后，有回帖分析道，從關(guān)聯(lián)賬戶情況看，這很像是統(tǒng)一操作的。而且被異常關(guān)聯(lián)的賬戶都是網(wǎng)購時(shí)間長、頻率高的賬戶，似乎也是經(jīng)過篩選的。并且賬戶被異常關(guān)聯(lián)的時(shí)點(diǎn)都是國慶長假后的第一個(gè)工作日，似是統(tǒng)一為之。而讓用戶不滿的是，因?yàn)橛衅渌吧私壎ǖ奶詫?，所以你想注銷支付寶賬戶也注銷不了。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶交易中買賣關(guān)系不對(duì)等的情況由來已久：買家身份信息、賬戶信息的真實(shí)度比較高，但賣家的真實(shí)性就沒那么高；買家對(duì)商品不滿意想給賣家差評(píng)，從來都不是件容易的事。有了大數(shù)據(jù)分析后，就更容易篩查目標(biāo)買家，并提供給賣家了。
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