幾乎所有旅游團(tuán)的游客都手捧鮮花。
杭州西湖一日游原本承諾的純玩團(tuán)，上了車卻增加了購物點(diǎn)。記者購買280元一罐的所謂梅家塢茶葉，專家鑒定后稱最多也就值五六十元。導(dǎo)游告訴游客們，進(jìn)靈隱寺許愿要購買鮮花，不讓燒香。到了景區(qū)，記者卻發(fā)現(xiàn)可以憑門票領(lǐng)取三支香。
新《旅游法》正式實施以來，零團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購物等違法經(jīng)營行為得到一定程度遏制，但在巨大的市場和暴利驅(qū)動下，低價團(tuán)、變相誘導(dǎo)購物等旅游亂象依然存在。游覽時被導(dǎo)游游說購物，乃至強(qiáng)迫購物的現(xiàn)象似乎成了參團(tuán)旅游的潛規(guī)則。旅游亂象整治是一個長期的過程，只有政府監(jiān)管部門真正做到有投訴必處理、有違規(guī)必糾正、有違法必打擊，并且讓違法違規(guī)者付出沉重的代價、得不償失，才能維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益。
記者參團(tuán)游杭州 行程被添購物點(diǎn)
央視記者日前來到浙江杭州，準(zhǔn)備報團(tuán)參加杭州西湖一日游。記者走訪了西湖風(fēng)景區(qū)里大大小小六七家旅行社，一家名為杭州公交旅行社有限公司的旅行社給出的每位110元的價格，顯得最為誘人。但是記者有些擔(dān)心，這么低的價格會不會隱含購物等項目呢？
一位自稱是旅行社老板的人一再向記者保證這是一個純玩團(tuán)，不存在任何購物項目，最終記者決定就在該旅行社報名參團(tuán)。此時這位老板告訴記者，現(xiàn)在不用交費(fèi)也不用簽合同，等第二天早上會有導(dǎo)游到記者所在的賓館接，到時候再交團(tuán)費(fèi)、簽旅游合同。
第二天7時20分，一名自稱是導(dǎo)游的人給記者打電話，說已經(jīng)到達(dá)酒店門口。很快這位自稱導(dǎo)游的人，開始收錢，但她并沒有佩戴導(dǎo)游證。在記者的追問下，她才說不是帶記者游玩的人，只是負(fù)責(zé)過來收錢的。收完錢，她給了一張收據(jù)單子，說等大巴車到了，大巴車上的導(dǎo)游會給游客簽旅游合同。
在街道上記者看到，有很多像記者一樣的散客被從杭州城區(qū)的各個地方接到這里集中。在等待大巴車到來的時候，同團(tuán)的游客開始互相詢問參團(tuán)的價格，記者發(fā)現(xiàn)各自的團(tuán)費(fèi)差距巨大。少的110元一位，多的要195元一位。
等待了半個小時，大巴車終于到了。一上車，導(dǎo)游小劉介紹當(dāng)天的行程，聽上去景點(diǎn)和頭一天旅行社老板所介紹的一樣，但卻增加了兩個購物點(diǎn)，導(dǎo)游說是為了讓游客“了解一下杭州的特產(chǎn)”。
行程違規(guī) 先游玩后簽合同
很快大巴車就到了西湖景區(qū)，直到此時，導(dǎo)游也沒有和游客簽旅游合同，而是直接讓大家坐上了景區(qū)的游船，開始了三潭印月島的游覽。根據(jù)《旅游法》第五十七條規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同，顯然這家旅行社并沒有遵守規(guī)定。
40分鐘，行程結(jié)束，準(zhǔn)備去往下一個景點(diǎn)，這時導(dǎo)游小劉才終于拿出了旅游合同讓游客簽字。但是讓記者十分困惑的是，報價卻發(fā)生了變化，記者一行明明每人只交了110元，合同上的報價卻填寫的195元。導(dǎo)游說，旅游的費(fèi)用團(tuán)隊優(yōu)惠價就是195元。除此之外，在合同背面的補(bǔ)充協(xié)議書上，兩個購物場所前已經(jīng)畫上了鉤，這兩個內(nèi)容分別是杭州絲展絲綢和梅靈茶苑免費(fèi)品茶。
變相誘導(dǎo)購物 時間充裕
隨后導(dǎo)游帶著大家快速地結(jié)束了花港觀魚，虎跑夢泉。再次上車之后，導(dǎo)游便開始推銷起絲綢，希望游客們可以盡量選購。下車后記者卻發(fā)現(xiàn)，一車游客被拉到了一個名為杭州西湖絲綢文化博物館的地方，與行程單上的地址名稱都不一致。
在正式進(jìn)入杭州西湖絲綢文化博物館前，導(dǎo)游還給每位游客發(fā)了一張“商品質(zhì)量信譽(yù)卡”，上面有條形碼。導(dǎo)游再三強(qiáng)調(diào)，買東西結(jié)賬時，一定要交給收銀員。進(jìn)門后，售貨員一擁而上，人手一套蠶絲被，具體地向游客做起了產(chǎn)品推銷，記者眼前也一下圍上來了五六個導(dǎo)購。在導(dǎo)購熱情的介紹下，不少游客都掏錢購買。在這個購物點(diǎn)游客停留了一個多小時，導(dǎo)游也沒有催促大家，時間明顯超出了旅游合同上小于50分鐘的規(guī)定。
隨后，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客前往合同上的第二個購物場所——梅靈茶苑免費(fèi)品茶。一位自稱是梅家塢的梅姑娘，先是很熱情地給每一位游客都泡上茶，喝完茶就開始推銷茶葉。導(dǎo)購稱，游客在茶鄉(xiāng)買的茶葉的價格，保證比專柜中相同等級的茶葉有1/3的優(yōu)惠。記者決定，買下兩罐服務(wù)員推銷的兩種品質(zhì)的茶，分別是125克一罐，每罐120元的今年的谷雨茶和280元一罐的今年的明前茶。
專家鑒定
明前茶谷雨茶
全是假的
第二天記者專程找到了中國國際茶文化研究會副秘書長張莉穎，請她做個判斷。為了更好地區(qū)分：記者把在梅靈茶苑購買的兩罐茶葉進(jìn)行了編號：1號為每罐280元的梅靈茶苑明前茶；2號茶為每罐120元的梅靈茶苑谷雨新茶。
張莉穎看了兩種茶品之后直搖頭，她告訴記者，這兩種茶葉基本上都是很雜的碎片，都不是來自杭州梅家塢的茶葉。張莉穎說，很多旅游景區(qū)用花哨的銷售手段，騙取外地不懂的游客?？瓷先ズ莒诺难b茶手法，其實是把下面的碎茶裝了進(jìn)去。隨后她沖泡了一些，一看更是大吃一驚。在她看來，這個茶都不能稱為商品茶，根本就不應(yīng)該拿出來銷售。
張莉穎說，記者買的兩種茶葉，1號自稱為明前茶的茶葉，摻雜近2/3的老茶葉，幾乎不能稱為商品茶；2號自稱為谷雨新茶的茶葉，是一款當(dāng)?shù)厝艘呀?jīng)不喝，沒有多少營養(yǎng)價值的老茶葉。張莉穎說：“這樣的(茶)，便宜的就是十塊二十塊，貴的也就是五六十塊錢。”
據(jù)央視
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