據(jù)《勞動報》報道，昨天，阿里巴巴公布了今年天貓“雙十一”的活動戰(zhàn)略。事實上，諸多商家早已開始籌備，希望在這個節(jié)日里再次創(chuàng)下一個新的奇跡。記者從滬上多個商家處了解到，他們正在緊鑼密鼓備戰(zhàn)“雙十一”，加班加點研究“爭流量”技巧。在沖刺的最后一個月里，物流和客服成為商家們集中火力籌備的環(huán)節(jié)。
商家
迎接促銷大戰(zhàn)線上團隊人數(shù)增一倍
還沒進入倒計時階段，上海樂瑞位于中山北路上的辦公室里就已是一片緊張的氣氛。據(jù)了解，今年是該品牌報名參加“雙十一”的第二年，也是在去年“小試牛刀”后獲得不錯的市場反響，今年的“雙十一”他們籌備得比往年早得多。
“正式報名是9月15日，在這之前我們已經(jīng)開始在貨品方面做籌備了，報名通過以后，我們就開始正式全身心投入了。”線上負(fù)責(zé)人鄭智林透露，對于“雙十一”期間的電商人來說，每天加班到晚上八九點鐘是常態(tài)，而經(jīng)過去年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為了這一次促銷大戰(zhàn)，整個線上團隊增加了一倍的人數(shù)，只為確保高峰時期能平穩(wěn)度過。
著力做好客服物流服務(wù)
在臨近雙十一最后一個多月的時候，他們主要加大客服人員比例，有內(nèi)部抽調(diào)和外部兼職的進行客服培訓(xùn)。物流方面則增加打包和物流公司提前做好溝通。
“物流能力的強弱對于商家能否在‘雙十一’期間取勝起著至關(guān)重要的作用，去年我們在后期出貨這一塊就出現(xiàn)滯后性，今年我們也加強了這一塊的技術(shù)升級和管理。”上海某大碼男裝品牌負(fù)責(zé)人向總介紹道，海量備貨、貨金吃緊、發(fā)貨困難、蝸牛時效、遺失破損等物流供應(yīng)鏈痛點，已成為電商商家們在大促期間必須面對的首要問題，對此，大部分有經(jīng)驗的商家都會在籌備后期將重點放在物流這個環(huán)節(jié)上。
向總舉例道，比方說自動揀貨、編號、掃碼驗貨，以及流水線打包等比較智能化的倉儲管理。“我們要保證在訂單形成后的三天內(nèi)，把所有的貨物都發(fā)出去，這在高峰時期，是很考驗物流的能力的。”她說。
預(yù)計銷量增長2至3成
回顧去年“雙十一”天貓取得的佳績，業(yè)界人士猜測，今年這一數(shù)字有望突破800億元。顯然商家在前期緊鑼密鼓籌備時，業(yè)績上的突破他們也并不擔(dān)心，記者采訪中，商家們普遍透露：今年的“雙十一”期間，銷量同期增長20%到30%基本沒有問題。
“‘雙十一’舉辦到今年已經(jīng)是第七年了，說實話，辦了這么多年，消費者對價格已經(jīng)不是特別敏感了，關(guān)鍵還是要看商家的服務(wù)、物流還有產(chǎn)品本身。”有商家指出，經(jīng)歷過多次“雙十一”后，心態(tài)普遍發(fā)生了變化，他們認(rèn)為，“雙十一”沖銷量不是唯一的目標(biāo)，而應(yīng)該借此對自己電商團隊進行一次年終考核，用戶未來的沉淀才是希望得到的結(jié)果。
“‘雙十一’其實是一個綜合實力的比拼。每年TOP10的商家總的來說，一是規(guī)模，二是品牌，三是在電商運營前期的財務(wù)投入，四是團隊能力上的優(yōu)勢都是比較大的，這幾個因素相互間是一種加強的關(guān)系。”雁陣實訓(xùn)校長田野分析認(rèn)為，差異化經(jīng)營也能造成店鋪之間銷量上的差距。
在“雙十一”籌備前期，往往有部分中小商家“孤注一擲”，投入大量資金備貨，“雙十一”結(jié)束后，電商平臺流量、銷量大幅下滑屬行業(yè)常態(tài)，而在這之后，就會造成不少商家貨品積壓、資金流斷裂等現(xiàn)象。
對此，田野也指出，對于中小商家，他的建議是要根據(jù)自己企業(yè)的實際經(jīng)營狀況，量力而行，仔細權(quán)衡投入和可能的產(chǎn)出。財務(wù)預(yù)算上要保守，戰(zhàn)術(shù)上要當(dāng)成一個展示自己店鋪的機會，盡量搞好運營、推廣、視覺的每一個小的細節(jié)，爭取在“雙十一”實現(xiàn)收入和能力提升雙豐收。
平臺
今年主打全球化指揮部將移師北京
在全國眾多商家還在默默籌備之時，十一國慶長假剛過，天貓就迫不及待在其主頁“換”上了“雙十一”倒計時的標(biāo)示，仿佛在向整個互聯(lián)網(wǎng)宣告：“‘雙十一’我們已經(jīng)做好了一切的準(zhǔn)備。”昨天，在阿里巴巴杭州西溪園區(qū)內(nèi)，CEO張勇宣布2015天貓“雙十一”正式啟動。
搭臺“春晚”來賣貨
盡管眾多商家還眼巴巴得盼著天貓宣布今年的游戲規(guī)則究竟怎么玩，但不得不承認(rèn)的是，這次全行業(yè)的大促盛會最值得關(guān)注的將是———一臺辦在“雙十一”前夜的“春晚”。
先不說這臺另類的“春晚”請來了馮小剛導(dǎo)演，最新消息曝光的“春晚”玩法也值得探討，除了綜藝內(nèi)容、明星游戲外，消費者可通過“搖一搖”實現(xiàn)邊看邊買。
事實上，邊看邊搖并非阿里首創(chuàng)，2015年央視春晚也曾在直播過程中通過“搖一搖”的方式全民發(fā)布紅包，數(shù)據(jù)統(tǒng)計當(dāng)晚搖一搖總量達110億次。業(yè)內(nèi)人士表示，這場晚會對天貓?zhí)詫殎碚f主要起到聚客的作用，可為商家導(dǎo)流，在某種意義上提前開啟了“雙十一”通道。記者了解，“雙十一春晚”商家自九月底開始招商，目前報名已基本結(jié)束，但具體商家名單尚未公布。而首屆晚會對商家來說意義非常，以往雙十一商家只是靠價格戰(zhàn)取勝，但今后可能會更多的往服務(wù)方面傾斜。
3萬多品牌600萬種貨品
除了“春晚”，在昨天的啟動儀式上，CEO張勇宣布今年的“雙十一”指揮部將移師北京。他表示：“今年的‘雙十一’會正式邁向全球化，向著我們服務(wù)20億全球消費者的目標(biāo)邁進。北京是中國的首都，具有國際影響力，‘雙十一’的全球化和阿里巴巴的全球化，必須從北京開始。”
張勇此番演講暗示著，今年的“雙十一”主打全球化。據(jù)悉，將有4萬多個商家、3萬多個品牌和600萬種好貨參與，其中包括來自美國、歐洲、日本、韓國等25個國家和地區(qū)的5000多個海外大牌，有效覆蓋200多個國家和地區(qū)的消費者。
除此之外，天貓國際將聯(lián)合銀泰百貨四家門店與主要海外品牌進行線上線下、國內(nèi)國外的實時互動，速賣通也會在俄羅斯、西班牙、英國舉辦當(dāng)?shù)刭I家參與的線下狂歡活動。
業(yè)內(nèi)人士分析，今年阿里集團應(yīng)該會進一步擴大移動端比重。據(jù)統(tǒng)計，去年11月11日天貓?zhí)詫氁苿佣嗣?5秒完成一個億交易額，同時今年阿里集團一季度財報顯示，其零售平臺移動端成交額為3038億元，占比突破50%，同比增長157%。此外，阿里今年還推出移動端開店工具“小鋪”，重新打造移動端淘寶。
消費提醒
警惕霸王條款和過度消費
今年的“雙十一”即將來臨，電商企業(yè)又將進入網(wǎng)絡(luò)銷售旺季，在網(wǎng)絡(luò)購物時應(yīng)注意以下幾點：在購買貴重、大件物品前，應(yīng)先去線下實體店進行體驗，清楚了解商品的型號、材質(zhì)等關(guān)鍵信息。同時，注意選擇可靠的物流公司，對貴重物品可適當(dāng)進行保價，避免物品在運輸過程中破損造成較大損失。購物后需保留發(fā)票等憑證，方便日后維權(quán)。
對于各電商推出的優(yōu)惠券、抽獎秒殺活動，可事先與商家溝通了解優(yōu)惠券的使用范圍，以免出現(xiàn)“雙十一”當(dāng)天優(yōu)惠券無法使用、使用優(yōu)惠券無法享受禮品贈送等糾紛。消費者可保留“抽獎秒殺”細則、禮品清單、訂單細節(jié)等相關(guān)截圖，以防商家事后私自取消訂單、修改活動詳情，致使消費者利益受損。
應(yīng)選擇信譽度好的電商購物，問清商品的售后服務(wù)承諾，保留商品售后服務(wù)書。“雙十一”商品銷量大可能造成貨運積壓，對于急需物品，消費者可提前“錯峰”購買。一些商家對“雙十一”期間推出的特價、低價商品設(shè)置“商品損壞不退不換”等霸王條款，消費者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，如購物后遭遇此類情況，需保留相關(guān)維權(quán)依據(jù)。
最后，面對多種讓利促銷活動，還應(yīng)理性消費，按照自身的實際需要和經(jīng)濟實力，制定購物計劃，以文明、健康、理性的方式讓消費生活變得更加美好。
版權(quán)聲明：
凡注明來源為"天津都市網(wǎng)"的所有文字、圖片、音視頻、美術(shù)設(shè)計和程序等作品，版權(quán)均屬天津都市網(wǎng)或相關(guān)權(quán)利人專屬所有或持有所有。未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán)，不得進行一切形式的下載、轉(zhuǎn)載或建立鏡像。否則以侵權(quán)論，依法追究相關(guān)法律責(zé)任。
查看所有評論正有(0)人在評論
網(wǎng)友評論僅供網(wǎng)友表達個人看法，并不表明本網(wǎng)同意其觀點或證實其描述