據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，昨天，阿里巴巴公布了今年天貓“雙十一”的活動(dòng)戰(zhàn)略。事實(shí)上，諸多商家早已開始籌備，希望在這個(gè)節(jié)日里再次創(chuàng)下一個(gè)新的奇跡。記者從滬上多個(gè)商家處了解到，他們正在緊鑼密鼓備戰(zhàn)“雙十一”，加班加點(diǎn)研究“爭(zhēng)流量”技巧。在沖刺的最后一個(gè)月里，物流和客服成為商家們集中火力籌備的環(huán)節(jié)。
商家
迎接促銷大戰(zhàn)線上團(tuán)隊(duì)人數(shù)增一倍
還沒進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段，上海樂瑞位于中山北路上的辦公室里就已是一片緊張的氣氛。據(jù)了解，今年是該品牌報(bào)名參加“雙十一”的第二年，也是在去年“小試牛刀”后獲得不錯(cuò)的市場(chǎng)反響，今年的“雙十一”他們籌備得比往年早得多。
“正式報(bào)名是9月15日，在這之前我們已經(jīng)開始在貨品方面做籌備了，報(bào)名通過以后，我們就開始正式全身心投入了。”線上負(fù)責(zé)人鄭智林透露，對(duì)于“雙十一”期間的電商人來說，每天加班到晚上八九點(diǎn)鐘是常態(tài)，而經(jīng)過去年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為了這一次促銷大戰(zhàn)，整個(gè)線上團(tuán)隊(duì)增加了一倍的人數(shù)，只為確保高峰時(shí)期能平穩(wěn)度過。
著力做好客服物流服務(wù)
在臨近雙十一最后一個(gè)多月的時(shí)候，他們主要加大客服人員比例，有內(nèi)部抽調(diào)和外部兼職的進(jìn)行客服培訓(xùn)。物流方面則增加打包和物流公司提前做好溝通。
“物流能力的強(qiáng)弱對(duì)于商家能否在‘雙十一’期間取勝起著至關(guān)重要的作用，去年我們?cè)诤笃诔鲐涍@一塊就出現(xiàn)滯后性，今年我們也加強(qiáng)了這一塊的技術(shù)升級(jí)和管理。”上海某大碼男裝品牌負(fù)責(zé)人向總介紹道，海量備貨、貨金吃緊、發(fā)貨困難、蝸牛時(shí)效、遺失破損等物流供應(yīng)鏈痛點(diǎn)，已成為電商商家們?cè)诖蟠倨陂g必須面對(duì)的首要問題，對(duì)此，大部分有經(jīng)驗(yàn)的商家都會(huì)在籌備后期將重點(diǎn)放在物流這個(gè)環(huán)節(jié)上。
向總舉例道，比方說自動(dòng)揀貨、編號(hào)、掃碼驗(yàn)貨，以及流水線打包等比較智能化的倉(cāng)儲(chǔ)管理。“我們要保證在訂單形成后的三天內(nèi)，把所有的貨物都發(fā)出去，這在高峰時(shí)期，是很考驗(yàn)物流的能力的。”她說。
預(yù)計(jì)銷量增長(zhǎng)2至3成
回顧去年“雙十一”天貓取得的佳績(jī)，業(yè)界人士猜測(cè)，今年這一數(shù)字有望突破800億元。顯然商家在前期緊鑼密鼓籌備時(shí)，業(yè)績(jī)上的突破他們也并不擔(dān)心，記者采訪中，商家們普遍透露：今年的“雙十一”期間，銷量同期增長(zhǎng)20%到30%基本沒有問題。
“‘雙十一’舉辦到今年已經(jīng)是第七年了，說實(shí)話，辦了這么多年，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格已經(jīng)不是特別敏感了，關(guān)鍵還是要看商家的服務(wù)、物流還有產(chǎn)品本身。”有商家指出，經(jīng)歷過多次“雙十一”后，心態(tài)普遍發(fā)生了變化，他們認(rèn)為，“雙十一”沖銷量不是唯一的目標(biāo)，而應(yīng)該借此對(duì)自己電商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次年終考核，用戶未來的沉淀才是希望得到的結(jié)果。
“‘雙十一’其實(shí)是一個(gè)綜合實(shí)力的比拼。每年TOP10的商家總的來說，一是規(guī)模，二是品牌，三是在電商運(yùn)營(yíng)前期的財(cái)務(wù)投入，四是團(tuán)隊(duì)能力上的優(yōu)勢(shì)都是比較大的，這幾個(gè)因素相互間是一種加強(qiáng)的關(guān)系。”雁陣實(shí)訓(xùn)校長(zhǎng)田野分析認(rèn)為，差異化經(jīng)營(yíng)也能造成店鋪之間銷量上的差距。
在“雙十一”籌備前期，往往有部分中小商家“孤注一擲”，投入大量資金備貨，“雙十一”結(jié)束后，電商平臺(tái)流量、銷量大幅下滑屬行業(yè)常態(tài)，而在這之后，就會(huì)造成不少商家貨品積壓、資金流斷裂等現(xiàn)象。
對(duì)此，田野也指出，對(duì)于中小商家，他的建議是要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，量力而行，仔細(xì)權(quán)衡投入和可能的產(chǎn)出。財(cái)務(wù)預(yù)算上要保守，戰(zhàn)術(shù)上要當(dāng)成一個(gè)展示自己店鋪的機(jī)會(huì)，盡量搞好運(yùn)營(yíng)、推廣、視覺的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取在“雙十一”實(shí)現(xiàn)收入和能力提升雙豐收。
平臺(tái)
今年主打全球化指揮部將移師北京
在全國(guó)眾多商家還在默默籌備之時(shí)，十一國(guó)慶長(zhǎng)假剛過，天貓就迫不及待在其主頁(yè)“換”上了“雙十一”倒計(jì)時(shí)的標(biāo)示，仿佛在向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)宣告：“‘雙十一’我們已經(jīng)做好了一切的準(zhǔn)備。”昨天，在阿里巴巴杭州西溪園區(qū)內(nèi)，CEO張勇宣布2015天貓“雙十一”正式啟動(dòng)。
搭臺(tái)“春晚”來賣貨
盡管眾多商家還眼巴巴得盼著天貓宣布今年的游戲規(guī)則究竟怎么玩，但不得不承認(rèn)的是，這次全行業(yè)的大促盛會(huì)最值得關(guān)注的將是———一臺(tái)辦在“雙十一”前夜的“春晚”。
先不說這臺(tái)另類的“春晚”請(qǐng)來了馮小剛導(dǎo)演，最新消息曝光的“春晚”玩法也值得探討，除了綜藝內(nèi)容、明星游戲外，消費(fèi)者可通過“搖一搖”實(shí)現(xiàn)邊看邊買。
事實(shí)上，邊看邊搖并非阿里首創(chuàng)，2015年央視春晚也曾在直播過程中通過“搖一搖”的方式全民發(fā)布紅包，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)晚?yè)u一搖總量達(dá)110億次。業(yè)內(nèi)人士表示，這場(chǎng)晚會(huì)對(duì)天貓?zhí)詫殎碚f主要起到聚客的作用，可為商家導(dǎo)流，在某種意義上提前開啟了“雙十一”通道。記者了解，“雙十一春晚”商家自九月底開始招商，目前報(bào)名已基本結(jié)束，但具體商家名單尚未公布。而首屆晚會(huì)對(duì)商家來說意義非常，以往雙十一商家只是靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)取勝，但今后可能會(huì)更多的往服務(wù)方面傾斜。
3萬多品牌600萬種貨品
除了“春晚”，在昨天的啟動(dòng)儀式上，CEO張勇宣布今年的“雙十一”指揮部將移師北京。他表示：“今年的‘雙十一’會(huì)正式邁向全球化，向著我們服務(wù)20億全球消費(fèi)者的目標(biāo)邁進(jìn)。北京是中國(guó)的首都，具有國(guó)際影響力，‘雙十一’的全球化和阿里巴巴的全球化，必須從北京開始。”
張勇此番演講暗示著，今年的“雙十一”主打全球化。據(jù)悉，將有4萬多個(gè)商家、3萬多個(gè)品牌和600萬種好貨參與，其中包括來自美國(guó)、歐洲、日本、韓國(guó)等25個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5000多個(gè)海外大牌，有效覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者。
除此之外，天貓國(guó)際將聯(lián)合銀泰百貨四家門店與主要海外品牌進(jìn)行線上線下、國(guó)內(nèi)國(guó)外的實(shí)時(shí)互動(dòng)，速賣通也會(huì)在俄羅斯、西班牙、英國(guó)舉辦當(dāng)?shù)刭I家參與的線下狂歡活動(dòng)。
業(yè)內(nèi)人士分析，今年阿里集團(tuán)應(yīng)該會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大移動(dòng)端比重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年11月11日天貓?zhí)詫氁苿?dòng)端每75秒完成一個(gè)億交易額，同時(shí)今年阿里集團(tuán)一季度財(cái)報(bào)顯示，其零售平臺(tái)移動(dòng)端成交額為3038億元，占比突破50%，同比增長(zhǎng)157%。此外，阿里今年還推出移動(dòng)端開店工具“小鋪”，重新打造移動(dòng)端淘寶。
消費(fèi)提醒
警惕霸王條款和過度消費(fèi)
今年的“雙十一”即將來臨，電商企業(yè)又將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售旺季，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：在購(gòu)買貴重、大件物品前，應(yīng)先去線下實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，清楚了解商品的型號(hào)、材質(zhì)等關(guān)鍵信息。同時(shí)，注意選擇可靠的物流公司，對(duì)貴重物品可適當(dāng)進(jìn)行保價(jià)，避免物品在運(yùn)輸過程中破損造成較大損失。購(gòu)物后需保留發(fā)票等憑證，方便日后維權(quán)。
對(duì)于各電商推出的優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)秒殺活動(dòng)，可事先與商家溝通了解優(yōu)惠券的使用范圍，以免出現(xiàn)“雙十一”當(dāng)天優(yōu)惠券無法使用、使用優(yōu)惠券無法享受禮品贈(zèng)送等糾紛。消費(fèi)者可保留“抽獎(jiǎng)秒殺”細(xì)則、禮品清單、訂單細(xì)節(jié)等相關(guān)截圖，以防商家事后私自取消訂單、修改活動(dòng)詳情，致使消費(fèi)者利益受損。
應(yīng)選擇信譽(yù)度好的電商購(gòu)物，問清商品的售后服務(wù)承諾，保留商品售后服務(wù)書。“雙十一”商品銷量大可能造成貨運(yùn)積壓，對(duì)于急需物品，消費(fèi)者可提前“錯(cuò)峰”購(gòu)買。一些商家對(duì)“雙十一”期間推出的特價(jià)、低價(jià)商品設(shè)置“商品損壞不退不換”等霸王條款，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，如購(gòu)物后遭遇此類情況，需保留相關(guān)維權(quán)依據(jù)。
最后，面對(duì)多種讓利促銷活動(dòng)，還應(yīng)理性消費(fèi)，按照自身的實(shí)際需要和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，制定購(gòu)物計(jì)劃，以文明、健康、理性的方式讓消費(fèi)生活變得更加美好。
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