一個小時賣4000張票,游客從排隊到拿票不能超過3分鐘,這樣高強度的工作一干就是幾個小時,廁所去不了,就少喝水,吃一頓飯就幾分鐘……若論十一假期里的最忙崗位,天壇東門的售票檢票班組算一個。
昨天上午10時,記者來到天壇公園東門。門前的小廣場上已是人流如織,北側(cè)的8個售票窗口前排起了隊。記者排到隊伍的最后,一數(shù)前面有十幾人,但排了僅2分多鐘就來到了窗口前。收款、發(fā)票,簡單地回答游客的問題,十多秒就完成了。
天壇東門售票檢票班班長告訴記者,每到十一,天壇公園的游人特別多,一天七八萬人很正常,3日達(dá)到10.1萬人,4日也要10萬人以上,八成游客都是購票入園,東門售票窗口要承擔(dān)一半以上,是其他三個門區(qū)的總和。
“我們8個窗口全開了,但東邊窗口的壓力最大,剛?cè)雸@的游客有四分之一都集中在這里了。”班長一指窗口的售票員說,“她叫楊婷,在這一賣票就是8年。8年里,游人最多的十一黃金周她就沒歇過,永遠(yuǎn)盯在東邊這個最累的崗上。上午10點到下午2點人最多的時候,連上廁所的時間都沒有,小楊就只能少喝水或不喝水。長期這種工作節(jié)奏,讓她落下了職業(yè)病——尿道感染,造成尿血,就在前幾天,她的舊病又犯了。忙時中午來不及到食堂吃飯,就讓同事帶個盒飯到售票室,抽個空花幾分鐘時間站在墻邊吃一口,就回到崗位上……”
“班長,您來一下……”正說著,楊婷把班長叫過去。原來,一位游客買完票就匆匆入園了,但錢包卻忘在了窗口。錢包里不但有身份證、護(hù)照,還有現(xiàn)金和機票。小楊和班長一起把錢包保管好,并立即通知了廣播室。
“將錢包遺失在東門售票窗口的游客,請到東門取……”幾分鐘后,尋找失主的信息從廣播里傳來。
窗口售票辛苦,門區(qū)檢票也不輕松。驗票、點人數(shù)要同步進(jìn)行,各種優(yōu)惠證件要一眼識別,還要檢查出假票假證。
在東門檢票口,劉紹東正忙著,突然發(fā)現(xiàn)一位外籍老年游客扶著閘口外的欄桿走不動了,臉色發(fā)白,額頭上冒出了虛汗。
“May I help you?”劉紹東上前用英語問道。
老人點了點頭。老人身后,他的兩位親屬正急得不知所措。
劉紹東連忙扶住老人,并讓同事推來輪椅,把老人扶到輪椅上,推到路邊的樹蔭下休息。
老人掏出藥服下,休息了一會兒,并請求劉紹東把他送回車上。劉紹東趕緊把坐在輪椅上的老人推到大客車前,把他抱到車上安頓好,才離開。
回到售票窗口時,楊婷說,在廣播了十多遍后,丟失錢包的游客終于回來認(rèn)領(lǐng)了。在核對物品認(rèn)領(lǐng)失物后,游客說,要不是聽到廣播,他都不知道丟了錢包,真要謝謝天壇的售票員……
班長說,在東門40多名職工中,像小楊和小劉這樣的很多。
本報記者 龍露
通訊員 邢啟新 J029
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