最近，跨境電商火爆的同時(shí)，也屢屢卷入了“假貨風(fēng)波”。
昨日有報(bào)告指出，消費(fèi)者對(duì)跨境電商最大的擔(dān)心就是假貨問題，而行內(nèi)人士對(duì)記者爆料說，即便是保稅區(qū)發(fā)貨的商品，也不一定就是真貨，除非電商能確保商品從海外到國(guó)內(nèi)各個(gè)運(yùn)輸段的封閉性，整個(gè)過程中包裹不會(huì)被第三只手拆包或調(diào)包。
近期，蜜芽網(wǎng)站卷入“Betta奶瓶假貨風(fēng)波”，日本廠商株式會(huì)社ZOOM.T 9月18日在其官方網(wǎng)站上，用日文、英文和中文發(fā)出聲明稱，公司與網(wǎng)站www.mia.com（蜜芽網(wǎng)站）沒有任何合同和貿(mào)易關(guān)系。
盡管這則聲明沒有否認(rèn)蜜芽平臺(tái)銷售的Betta奶瓶是真貨，但也沒說是假貨，這種模棱的態(tài)度，還是讓蜜芽陷入被動(dòng)的境地。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)：竄貨凸顯兩種貿(mào)易模式的沖突
國(guó)內(nèi)最大的海外購(gòu)物平臺(tái)洋碼頭CEO曾碧波說，“假貨風(fēng)波”多是渠道竄貨的問題，是跨境電商和一般貿(mào)易的沖突所造成，也反映出當(dāng)前跨境電商貨源雜亂的問題。
目前，跨境電商獲得了比一般貿(mào)易更大幅度的稅收優(yōu)惠，前者僅需繳納10%的行郵稅。
現(xiàn)在許多國(guó)際品牌并不太愿意授權(quán)電商銷售。奢侈品網(wǎng)站走秀網(wǎng)CEO紀(jì)文泓說，如果你去和品牌商簽代理、合作，那么意味著你加入到了這個(gè)國(guó)際品牌的價(jià)格體系中，但如果你執(zhí)行它在國(guó)內(nèi)的價(jià)格，那么就與線下實(shí)體店毫無差別，沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)可言。
一些跨境電商只能采取國(guó)內(nèi)供應(yīng)商的拿貨模式。但他說，網(wǎng)站通過國(guó)內(nèi)供應(yīng)商拿貨，這些供應(yīng)商包括品牌自己的，也有代理商。缺點(diǎn)是容易失控，代理商發(fā)什么貨，網(wǎng)站還是不知道，雖然入庫(kù)檢查了，但還是無法保證正品。
盡管跨境電商號(hào)稱是更優(yōu)化的供應(yīng)鏈渠道，取代傳統(tǒng)代理商中間渠道直接和品牌廠商談，但其實(shí)還是走傳統(tǒng)貿(mào)易渠道，甚至因?yàn)槭切率郑h(huán)節(jié)還要多轉(zhuǎn)幾手，貨物來源根本說不清。
行內(nèi)人士說，日本歐美一些進(jìn)口商品如果量小，網(wǎng)站派幾個(gè)留學(xué)生在超市買點(diǎn)就說直采；很多所謂跨境電商的買手都在傳統(tǒng)零售的群里找尾貨，這還是地道點(diǎn)的，不地道的就是假貨了。
數(shù)據(jù)：
海購(gòu)最熱門是服裝美容護(hù)膚包包
跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)風(fēng)頭正勁。昨日，國(guó)際知名第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)布《2015跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)報(bào)告》（下稱《報(bào)告》），調(diào)研數(shù)據(jù)揭示了跨境網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者的消費(fèi)行為路徑和習(xí)慣。
《報(bào)告》顯示，通過購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行海外購(gòu)物已經(jīng)成為國(guó)人獲得國(guó)外商品的主要渠道，這一比例超過通過線上代購(gòu)、國(guó)內(nèi)商場(chǎng)購(gòu)買純進(jìn)口商品等其他方式；而品類齊全和安全度高則成為了消費(fèi)者選擇購(gòu)物網(wǎng)站的兩大首要標(biāo)準(zhǔn)。
《報(bào)告》顯示，消費(fèi)者在海購(gòu)中最熱門的三大品類依次是服裝、美容護(hù)膚產(chǎn)品、手提包/背包。這意味著跨境購(gòu)物成熟度正在提高，人們對(duì)于跨境購(gòu)物的需求越來越多元化和多樣化，而不僅僅局限于傳統(tǒng)母嬰、美妝、保健三大品類。
昨日，洋碼頭CEO曾碧波接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，互聯(lián)網(wǎng)海購(gòu)平臺(tái)打破傳統(tǒng)一般貿(mào)易價(jià)格差異和地區(qū)化的差異，使中國(guó)消費(fèi)者用上和國(guó)外一樣高性價(jià)比的好貨，與此同時(shí)，跨境電商的一些消費(fèi)痛點(diǎn)還沒有解決。
消費(fèi)者三大痛點(diǎn)怎么解決？
痛點(diǎn)一：
是不是“正品”？
“一開始海淘的人都是極具冒險(xiǎn)精神的人。”曾碧波如此形容消費(fèi)者海外購(gòu)物的現(xiàn)狀，這份不安全感主要來自距離感，對(duì)商家和物流的雙重不確定讓他們產(chǎn)生了對(duì)于“正品”的質(zhì)疑。
“保稅區(qū)的貨都不一定是真貨！”曾碧波認(rèn)為，要打擊假貨，一方面，應(yīng)對(duì)源頭商家與買手的入駐嚴(yán)格把關(guān)，從源頭上保證消費(fèi)者購(gòu)買到的商品100%為海外正品，保證貨源渠道的純正。另一方面，要確保商品從海外到國(guó)內(nèi)各個(gè)運(yùn)輸段的封閉性，同時(shí)合法合規(guī)清關(guān)，全程狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢。
痛點(diǎn)二：
能不能“本土退貨” ？
第三方報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)跨境電商平臺(tái)上的客服與售后服務(wù)的需求很大。一方面是因消費(fèi)者對(duì)于多種海外商品認(rèn)知度不高，另一方面，物流查詢、商品退換等售后問題的解決是購(gòu)物體驗(yàn)的最后一道門檻。
曾碧波建議，應(yīng)創(chuàng)立“本土退貨”概念，建立國(guó)內(nèi)退貨倉(cāng)，支持“7天無理由本土退貨”，包括商家端保稅發(fā)貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨。
痛點(diǎn)三：
什么時(shí)候收到貨？
跨境購(gòu)物相比傳統(tǒng)電商購(gòu)物，漫長(zhǎng)的從海外到國(guó)內(nèi)的供應(yīng)鏈、發(fā)貨周期都是消費(fèi)者購(gòu)物的成本。因此，“什么時(shí)候能收到商品”和“能不能買到我想要的東西”一樣成為消費(fèi)者挑選購(gòu)物平臺(tái)的重要標(biāo)準(zhǔn)。
《報(bào)告》顯示，有41%的消費(fèi)者偏愛“海外直郵”的海外購(gòu)物發(fā)貨方式。
分析師解釋稱，由于跨境購(gòu)物流程的復(fù)雜性，其實(shí)絕大多數(shù)的消費(fèi)者并不了解流程的細(xì)節(jié)；而“海外直郵”既快速又安全的特點(diǎn)大大降低了消費(fèi)者的海購(gòu)門檻，應(yīng)成為目前消費(fèi)者最多的選擇方式。
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