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□信息時報見習記者 盧云龍
據(jù)PayPal4月份發(fā)布的《全球跨境電子商務報告》顯示，2018年我國海淘人數(shù)將達3600萬人，目前龐大的市場確為大家?guī)泶笈鷥?yōu)質進口商品的同時，也出現(xiàn)了不少問題，如一些在國內(nèi)網(wǎng)購比較容易解決的問題，而對于海淘來說，要維權卻變得舉步維艱。
稍不留神易“中招”
家住廣州市海珠區(qū)何小姐曾有過“坑爹”的海淘經(jīng)歷：看美劇時相中了某美國品牌的連衣裙，于是選擇通過某海外購物平臺購買劇中同款連衣裙。但收到貨品后才發(fā)現(xiàn)，最終支付的錢比原標價多出300元左右，原來該網(wǎng)站把商品價格和稅費運費區(qū)分顯示，讓何小姐無奈興嘆。
不僅是普通消費者，一向資深的買家也曾在海淘時中招。Lucy是廣州時尚媒體的編輯，長期為讀者推薦購買化妝品。去年“雙11”期間，她發(fā)現(xiàn)經(jīng)常瀏覽的大型時尚網(wǎng)站，某些高質量文章背后有海外熱賣商品的促銷信息，于是向讀者推薦該網(wǎng)站。及后，有兩名讀者購買該網(wǎng)站商品之后一直沒有發(fā)貨，Lucy發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站沒有客服聯(lián)系方式，申訴無門。最后只好向相關部門舉報，然后自掏腰包賠款給讀者。
除了上述案例，更有些所謂的“全球海外代購網(wǎng)絡平臺”暗藏貓膩，以海外代購的旗號，從國內(nèi)“A貨”生產(chǎn)廠家處集中拿貨、囤貨。消費者如果買到假貨，也只能認栽。
消費者最關注海淘商品的真?zhèn)闻c質量
西美商務咨詢公司曾對國內(nèi)的網(wǎng)購消費者發(fā)放了423份有效問卷。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近半數(shù)（約47%）受訪者曾有過“海淘”的經(jīng)歷；消費者海淘時最關注的因素是“海外商品真?zhèn)?rdquo;和“產(chǎn)品質量”，選這兩項的消費者分別占了32.3%和27.8%。
海淘在網(wǎng)購中占據(jù)很重要的一部分，但貨品的貨源無法保證、易丟失、價格虛高等缺點是海淘先階段還不能妥善解決的。有網(wǎng)購業(yè)內(nèi)人士認為，海淘是近期冒起的新興需求，難有合適的法律法規(guī)來規(guī)范，必須要有突破性的思維，才能切實解決用戶的問題，只能通過有效的監(jiān)管，真正將用戶服務放在第一位，才能在這個未來萬億市場占據(jù)有利位置。
既然海淘族對跨境產(chǎn)品如此關注，各大電商也因應需求建立“海外商品區(qū)”。信息時報記者獲悉，在海淘需求的刺激下，國內(nèi)多家電商都增加了海外購的業(yè)務，開始“買遍全球”。淘寶、一號店、走秀網(wǎng)等國內(nèi)不同領域的知名電商均布局了海外商品銷售，并針對海外商品特點，為海購族提供放心的服務。
TIPS
選對平臺放心買
●天貓：承諾“100%海外原裝正品”，承諾所有商品“100%國內(nèi)退貨”，即海外賣家都提供商品在中國大陸境內(nèi)的正規(guī)退貨渠道，消費者與賣家協(xié)商一致后可以退貨到中國大陸境內(nèi)指定地點，但“暫不支持7天無理由退換貨”。
●1號店：承諾15天先行賠付、7天無理由退換貨(不含珠寶、鐘表、眼鏡、配飾、生鮮食品、花卉、盆栽等6項）。
●亞馬遜：旗下“海外購”目前有超過200萬原裝海外選品在線銷售，并預計在今年6月底覆蓋亞馬遜美國能夠直郵中國的全部25個品類。亞馬遜“海外購”與美國亞馬遜網(wǎng)站實時同質同價，全程自建跨境物流體系，消費者在亞馬遜“海外購”商店所選購的產(chǎn)品均可通過撥打海外購客服電話享受中國本地售后支持。
●走秀網(wǎng)：商品價格已經(jīng)包含了運費和稅費，均注明發(fā)貨地，發(fā)貨流程可實時追蹤，海外發(fā)貨商品7~14天送達，并支持七天無條件退貨。
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