近年來，瑞典已經(jīng)成為中國游客最喜愛的一個旅游目的地，到瑞典旅游的中國游客逐年增多。圖為一個上海旅行團在斯德哥爾摩的一家售賣玉石飾品和玻璃器皿的免稅店購物。
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近年來，中國公民文明出境游意識在不斷增強，越來越多的中國游客能夠做到行前了解當?shù)仫L俗習慣，旅行時遵守法律法規(guī)，并且更注重國家形象。在享受快樂旅游的同時，素質(zhì)較高的中國游客也深受旅游景點所在地民眾喜愛和歡迎。
“我們越來越喜歡中國游客”
“和最好的朋友一起去印尼最有名的海島自助游，也算是畢業(yè)前的美好回憶了。”這個“五一”小長假，大四學生汪鍇同把畢業(yè)旅行目的地選在了巴厘島。
汪鍇同早早就開始規(guī)劃行程，除了購入幾本經(jīng)典的自助游指南，細心的他還上網(wǎng)搜集背包客的心得，并向本報記者咨詢雅加達和巴厘島都有哪些民俗和宗教禁忌，“出國在外，這些細節(jié)還是注意的好。人家問起你從哪兒來的時候，不能給咱中國丟臉啊！”
“我們越來越喜歡中國游客，”巴厘島梅里亞酒店員工妮娜在酒店大堂工作，她經(jīng)?？吹接心贻p游客示意長輩放低聲音說話，也會看到父母管束在大堂奔跑打鬧的孩子，“另外，中國游客現(xiàn)在更愛護酒店的公共設(shè)施，自助餐浪費的現(xiàn)象也少了很多。”
已經(jīng)有36年旅游從業(yè)經(jīng)驗的華人導游林培泉接受本報記者采訪時表示，中國游客素質(zhì)的提高有目共睹。“在一些基本的行為規(guī)范比如不隨地吐痰、不亂扔垃圾方面，我現(xiàn)在帶的團都表現(xiàn)得很出色。”林培泉說，游客們大多會隨身攜帶塑料袋，離開景點時也都會檢查是否遺留垃圾，有時候還會互相提醒，很讓人感動。
“一言一行都關(guān)乎國家的形象”
在東京淺草鬧市區(qū)，中國游客絡(luò)繹不絕。“五一”期間，記者在這里遇到了來自江蘇的王先生，在擁擠的“仲見世”街道，他正用相機記錄著旅途中的美景。王先生表示，因為是第一次來日本，出國前他仔細閱讀了旅行社發(fā)放的赴日旅游須知，還特意到旅游網(wǎng)站上查閱了日本的風土人情，把相關(guān)內(nèi)容打印出來隨身攜帶。他說，“出了國門，一言一行都關(guān)乎國家的形象，踐行境外文明游，須從游客自身做起。”
中國游客文明旅游的自覺性在提高，日本民眾對中國游客的印象較之過去已大為改觀。
銀座松屋百貨店宣傳部的小笠原對本報記者說，很多年前會有部分中國游客在商店的非飲食區(qū)吃東西，現(xiàn)在，邊吃東西邊逛商場的游客幾乎看不到，中國游客的素質(zhì)已普遍提高。
日本JTB旅行社的吉村表示，大部分中國游客在境外旅行時都能意識到要尊重當?shù)匚幕?，做到入鄉(xiāng)隨俗。導游李先生告訴記者，總體上來說，中國游客愿意接受文明出游的方式。自覺排隊、不亂扔垃圾，大多中國游客都可以做到。有些年輕人還會主動幫助團里上了年紀的人提東西或者翻譯，場面溫馨，其樂融融。
中國游客赴日旅游已從過去集中在春節(jié)、國慶等長假高峰期，趨向于全年常態(tài)化，并且單月訪日中國游客的數(shù)量正不斷地刷新歷史紀錄。提高接待能力成為日本旅游業(yè)亟待解決的問題。
“小心拍照，不要把花折斷了”
時逢春末，瑞典首都斯德哥爾摩天氣微冷多風，但是在斯德哥爾摩的國王花園，兩排櫻花樹絢爛綻放，引來不少中國游客觀賞。
“不要把花折斷了，小心拍照”，來自北京的宋女士對她的朋友說。宋女士和朋友是在“五一”期間到北歐旅游的。在斯德哥爾摩，她們參觀了市政廳以及市內(nèi)諸多博物館。“我覺得到一個國家來旅游，最重要的是了解這里的文化、歷史和風土人情，而不是單純的購物或走馬觀花”，宋女士對本報記者說。
北歐國家城市面積較小，生活節(jié)奏也相對平緩、從容，中國游客基本選擇短期旅游，每個城市大約停留兩三天。斯德哥爾摩市政廳旅游管理處主任卡沙·莫蘭達對本報記者說，中國游客對于市政廳的建筑設(shè)計以及瑞典文化十分感興趣，在6月至8月的夏季旅游旺季，有的游客選擇自行參觀，有的選擇在講解員的帶領(lǐng)下組團參觀。為了更好地接待中國游客，不少景點還特設(shè)了漢語講解員。
丹麥首都哥本哈根也是備受中國游客青睞的旅游城市。哥本哈根機場不僅在2012年增添了漢語標識，在2014年還推出了漢語版的機場網(wǎng)站，游客可以從智能手機上下載漢語版本的哥本哈根機場軟件。不僅如此，中國游客也可以在機場找到漢語版的旅游宣傳冊。根據(jù)哥本哈根機場媒體負責人索仁·尼爾松提供的數(shù)據(jù)，哥本哈根機場每年接待6萬名中國游客，其中八成的中國游客會到哥本哈根旅游，而這一數(shù)字今后還將不斷增加。
哥本哈根旅游局最新公布的一份調(diào)查報告顯示，來北歐旅游的中國游客學歷普遍較高，他們到這里不僅是觀光，更愿意了解遙遠的北歐文化，增長見識，開闊眼界。
“中國游客整體形象顯著提升”
蝦餃、春卷、燒賣、白粥、炒面……“五一”期間，記者在柏林的皇冠假日酒店品嘗了一份地道的中式自助早餐。酒店銷售經(jīng)理洪云鵬說，中式早餐只是他們“歡迎中國”項目的一部分。酒店還配備了中文報紙、中文電視、中國茶以及24小時中文電話服務(wù)，所有新員工都接受了中國客人服務(wù)培訓。據(jù)介紹，“歡迎中國”項目由洲際酒店集團發(fā)起，預(yù)計今年底全球加盟認證酒店將達250家。洪云鵬說，隨著越來越多的中國人走出國門、熟悉國外風俗禮儀，中國游客的整體形象顯著提升。中國出境游保持蓬勃發(fā)展勢頭，德國在歐洲目的地國家中增速最快，因此德國的旅游業(yè)者需要做好準備，為中國客人提供周到服務(wù)。
每年接待5萬名中國游客的德國開元集團總裁周鴻圖說，他們根據(jù)《中國公民出國（境）旅游文明行為指南和公約》和歐洲實際情況，制訂了一份《開元歐洲組團中國公民文明禮儀操作規(guī)范》。旗下導游會有針對性地根據(jù)以往經(jīng)驗，在團隊上團后且進入第一個景點之前，以溫馨提示或者小故事的形式，對大巴客人進行出游文明禮儀規(guī)范提示。主要包含以下內(nèi)容：不在大巴內(nèi)脫鞋脫襪、抽煙、剪指甲，用餐保持安靜、不浪費也不自帶食物進入餐廳，不擅自將酒店自助早餐打包，不在公共區(qū)域大聲喧嘩，進入宗教場所脫帽、不穿拖鞋短褲，不在動物園內(nèi)喂飼動物，尊重旅游從業(yè)人員、自由活動后按照集合時間準時返回等等。
周鴻圖認為，中國出境游客的不文明行為已經(jīng)大大減少，過去遭投訴較多的“大聲喧鬧”和“自助餐浪費”現(xiàn)象得到明顯改善，這體現(xiàn)了國內(nèi)外業(yè)者為促進“文明出境游”的努力和中國公民道德水準的提高，也為展示良好中國形象、傳播優(yōu)秀中華文明做出了貢獻。
（本報雅加達、東京、斯德哥爾摩、柏林5月3日電 記者莊雪雅、賈文婷、商璐、管克江）
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