李克強(qiáng)敦促降上網(wǎng)流量費(fèi) 企業(yè)不能放棄民生情懷
李克強(qiáng)總理在日前舉行的一季度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談會(huì)上，針對(duì)參會(huì)代表反映上網(wǎng)流量費(fèi)偏高問(wèn)題，敦促有關(guān)部門負(fù)責(zé)人研究如何把流量費(fèi)降下來(lái)，引發(fā)社會(huì)廣泛熱議。網(wǎng)友在為總理點(diǎn)贊的同時(shí)，也紛紛吐糟近年來(lái)遭遇的“上網(wǎng)貴、網(wǎng)速慢”等困擾。
總理親自過(guò)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)流量這樣一件實(shí)事，充分反映出當(dāng)前政府對(duì)民生問(wèn)題的高度關(guān)切。但從另一個(gè)角度看，政府部門民生觀念的提升，更加暴露出當(dāng)下部分企業(yè)民生觀念的缺失。進(jìn)一步講，我國(guó)民生事業(yè)的發(fā)展、民生幸福感的提升，僅靠政府自身努力并不夠，必須通過(guò)加強(qiáng)制度約束與激勵(lì)，引導(dǎo)更多企業(yè)積極主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)。
有人說(shuō)：企業(yè)的本質(zhì)是追求利潤(rùn)，關(guān)注民生是政府之責(zé)。這話貌似正確，卻并不完全準(zhǔn)確。商業(yè)不同于公益，自然要以盈利為目的。但這并不表明企業(yè)可以放棄民生職責(zé)。社會(huì)責(zé)任理論表明，企業(yè)不僅是謀取自身利益最大化的經(jīng)濟(jì)體，還是社會(huì)運(yùn)行的有機(jī)組成，必須在發(fā)展過(guò)程中對(duì)員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、社區(qū)等一系列關(guān)聯(lián)對(duì)象負(fù)責(zé)。以李克強(qiáng)總理關(guān)心的電訊網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)為例，我國(guó)網(wǎng)民長(zhǎng)期抱怨一些電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)“網(wǎng)費(fèi)貴、網(wǎng)速慢、服務(wù)差”。近年來(lái)，這種情況雖然有所改觀，但改進(jìn)速度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到公眾期待。與一些發(fā)達(dá)國(guó)家甚至發(fā)展中國(guó)家相比，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)質(zhì)量都有明顯差距，這與我國(guó)龐大的電信市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)模，以及運(yùn)營(yíng)商高額的收入利潤(rùn)形成了巨大反差。
實(shí)際上，在其他一些民生服務(wù)行業(yè)，同樣存在類似于電信網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)這樣的情況。比如，輿論廣泛批評(píng)的銀行業(yè)亂收費(fèi)行為、電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高現(xiàn)象、醫(yī)療教育等服務(wù)不足問(wèn)題等，都與百姓生活密切相關(guān)卻又多年未能根治。若繼續(xù)長(zhǎng)期存在下去，既會(huì)降低百姓的民生幸福感，給政府社會(huì)治理增加難度，還會(huì)阻礙其他相關(guān)行業(yè)發(fā)展，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)前進(jìn)的絆腳石。
當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一大突出特點(diǎn)，是服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的占比日益提升。這種趨勢(shì)反映到日常生活中，則表現(xiàn)為民眾為實(shí)現(xiàn)更好的生存與發(fā)展，產(chǎn)生了更高質(zhì)量、更加多元、更具個(gè)性的服務(wù)需求。從政府治理的角度看，要更好地滿足這些新增需求，一方面必須加大公共產(chǎn)品投入，提升服務(wù)的覆蓋面與公平性，兜好民生工作的底線；另一方面要更好發(fā)揮企業(yè)和社會(huì)的力量，引導(dǎo)企業(yè)對(duì)接民生需求的變化，抓住其中蘊(yùn)藏的機(jī)遇。其中的關(guān)鍵，除了加強(qiáng)制度監(jiān)管和宣傳引導(dǎo)，更重要的是進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域的改革開放力度。只有實(shí)現(xiàn)更加充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能倒逼相關(guān)企業(yè)真正學(xué)會(huì)尊重民生需求、履行社會(huì)職責(zé)，許多民生難題才能不再需要依靠行政命令予以解決。
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