阿里巴巴集團(tuán)日前宣布，因協(xié)助商家進(jìn)行嚴(yán)重的炒信行為，其旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)在平臺上強(qiáng)制下線了一家名為“城市100”的快遞公司，這意味著淘寶、天貓、聚劃算等未來都不會再與該公司開展快遞業(yè)務(wù)合作。菜鳥方面稱，“菜鳥會持續(xù)地在物流快遞環(huán)節(jié)打擊炒信行為，不管是誰，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)馬上處理，不排除近期有第二家甚至第三家快遞公司被逐出平臺。”這是菜鳥首次對快遞公司協(xié)助炒信的行為采取行動，也代表阿里巴巴打擊炒信的行動已擴(kuò)大至物流環(huán)節(jié)。
無疑，炒信已經(jīng)嚴(yán)重威脅到電商行業(yè)的健康發(fā)展，而除了從物流環(huán)節(jié)打擊外，更要從源頭上進(jìn)行規(guī)范，標(biāo)本兼治，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，形成良好的行業(yè)風(fēng)氣。
快遞業(yè)全面打擊炒信
刷單，對電商來說早已不是新鮮事，物流環(huán)節(jié)的“炒信”就是一種刷單。對淘寶賣家而言，物流炒信可以生成訂單記錄，人為提高銷量與信用度，粉飾網(wǎng)絡(luò)店鋪的業(yè)績。目前，物流炒信主要分兩種：“純信息流傳件”和“空包件”，前者主要是快遞公司內(nèi)部系統(tǒng)協(xié)助操作快件工作單號流轉(zhuǎn)，沒有實(shí)體貨物同步流轉(zhuǎn)；后者是只有包裝沒有內(nèi)物的快件。協(xié)助物流炒信的快遞公司，通常會獲得商家給出的2元/票左右的刷單費(fèi)用，比如有些空包件會收取正?？爝f費(fèi)，不少小快遞公司在淡季時，甚至依靠刷單來支撐。
以往，阿里巴巴打擊炒信主要從商家管理層面著手，根據(jù)嚴(yán)重程度對炒信商家進(jìn)行扣分、降權(quán)、直至關(guān)閉店鋪的處罰。此次菜鳥網(wǎng)絡(luò)對“城市100”的強(qiáng)制下線，成為國內(nèi)首起因炒信而下線快遞公司的案例。菜鳥網(wǎng)絡(luò)還向所有合作的快遞公司發(fā)函通報了對城市100的處罰，函中希望各快遞公司嚴(yán)格規(guī)范自身經(jīng)營行為，“菜鳥將在近期出臺該類行為懲處規(guī)則，并通過線上數(shù)據(jù)監(jiān)控及線下調(diào)查取證等手段，與快遞公司一同開展聯(lián)合打擊活動。”
隨后，中通、圓通、申通、百世匯通、韻達(dá)等快遞公司紛紛響應(yīng)，開始內(nèi)部自查強(qiáng)化管理，要求禁止受理淘寶、天貓平臺商家炒信快件，從物流環(huán)節(jié)協(xié)同菜鳥網(wǎng)絡(luò)杜絕炒信。這不僅將促進(jìn)快遞業(yè)規(guī)范發(fā)展和洗牌，更將為電子商務(wù)發(fā)展清障。
電商炒信已成產(chǎn)業(yè)化
快遞業(yè)從物流環(huán)節(jié)狙擊炒信的背后，是當(dāng)前電商領(lǐng)域刷單的泛濫。前不久，美國四所大學(xué)聯(lián)合發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查顯示，約有1.1萬家淘寶賣家雇人刷單；而在被確認(rèn)進(jìn)行虛假交易的4109個淘寶賣家中，被發(fā)現(xiàn)和處罰的僅占2.2%。無獨(dú)有偶，京東員工近日也被曝安排商戶造假刷銷量。
刷單炒信已經(jīng)成為電商行業(yè)公開的“秘密”。一方面，網(wǎng)店通過刷單獲取好評吸引顧客。俗話說“十個淘寶九個刷”，對于網(wǎng)店來說，刷單已成為其快速成長的捷徑。據(jù)研究顯示，存在虛假交易的網(wǎng)店提升店鋪評級的速度比正常經(jīng)營的網(wǎng)店快至少十倍，在交易平臺上的排名也更靠前，刷單一天所帶來的效果相當(dāng)于正常經(jīng)營一年的水平。另一方面，刷單已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈。炒信團(tuán)目前正呈現(xiàn)出職業(yè)化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化等特點(diǎn)。炒信團(tuán)在全國各地布點(diǎn)刷單員，以躲避電商平臺的追擊，達(dá)到交易的仿真效果。保守統(tǒng)計(jì)，職業(yè)“炒信”買家達(dá)數(shù)萬人，日傭金可達(dá)千元；有媒體暗訪調(diào)查顯示，“刷單”9分鐘能賺5元，按此速度預(yù)計(jì)每個小時約能賺35元左右。
實(shí)際上，在傳統(tǒng)的銷售模式中也存在類似炒信的行為，但在電子商務(wù)中，這一行為被放大了，影響也更加惡劣。由于炒信團(tuán)的手法隱蔽、成員分散，阿里巴巴安全部負(fù)責(zé)人表示，對于專門從事炒信的團(tuán)伙，淘寶方面只能將查獲的線索移交給公安部門。此外，我國法律對炒信行為尚無明確具體的禁止性規(guī)定，對“炒信”類案件以非法經(jīng)營罪定罪量刑全國尚無判例。
標(biāo)本兼治樹行業(yè)風(fēng)向
無疑，“炒信”不僅損害消費(fèi)者利益，更成為危害電子商務(wù)健康發(fā)展的毒瘤。尤其是當(dāng)下，電子商務(wù)頻頻獲得我國政策加碼，成為“實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的重要補(bǔ)充，打擊“刷單”、炒信等現(xiàn)象迫在眉睫。
一方面，法律空白亟待填補(bǔ)。國家工商行政管理總局2014年1月26日頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》關(guān)注到電商炒信的問題。該辦法明確規(guī)定，以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)的行為屬于不正當(dāng)競爭行為，應(yīng)按照反不正當(dāng)競爭法關(guān)于虛假宣傳的規(guī)定進(jìn)行處罰。工商部門可根據(jù)該辦法對炒信行為處以1萬元以上20萬元以下的罰款。但僅靠罰款還不能從根本上杜絕炒信行為。
對于炒信的行為，仍須依靠國家相關(guān)部門制定更加直接、明確的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)制。商務(wù)部近日公布的《商品流通法(草案征求意見稿)》明確表示，交易場所內(nèi)“禁止經(jīng)營者自行或通過他人虛構(gòu)信用評價”，網(wǎng)購刷信譽(yù)、虛構(gòu)信用評價等將成為違法行為。相關(guān)的其他法律及懲治措施還待跟進(jìn)，尤其是要從源頭上進(jìn)行規(guī)范，打掉炒信團(tuán)，拔掉虛假交易的“根子”,才能治標(biāo)治本。
另一方面，需要商家、行業(yè)加強(qiáng)自律，加大懲戒。健全法律制度固然重要，但法律具有滯后性，治理“與時俱進(jìn)”的炒信行為，還需要電商平臺對于炒信商家進(jìn)行更加嚴(yán)厲的懲戒。天貓商城今年1月發(fā)布了2015服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)打“刷單”、炒作信用等現(xiàn)象是其核心內(nèi)容之一；此番“城市100”遭菜鳥網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)制下線，這都為行業(yè)樹立了標(biāo)桿典范。未來，應(yīng)更大范圍、更加嚴(yán)厲懲治炒信商家，甚至可以組成電商之間的“反炒信聯(lián)盟”，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，共同抵制“炒信”這股不正之風(fēng)，促進(jìn)電商行業(yè)健康發(fā)展。
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