中山陵景區(qū)旅游公廁外觀。
為等候的游客提供座椅、報(bào)刊。
旅游公廁滿意度前10位
上海、重慶、北京、天津、寧波、沈陽(yáng)、成都、煙臺(tái)、南京、青島
日前，中國(guó)旅游研究院發(fā)布2015年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，其中對(duì)被調(diào)查城市的旅游廁所滿意度進(jìn)行排名，南京位列全國(guó)第九。揚(yáng)子晚報(bào)記者走訪了南京主要景區(qū)，中山陵、玄武湖、莫愁湖、南京城墻、夫子廟等旅游公廁的軟、硬件服務(wù)，近年來都在逐步改善，但進(jìn)入旅客高峰期，也會(huì)捉襟見肘。對(duì)此各景區(qū)都是如何應(yīng)對(duì)的？
揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者
張可 綜合
景區(qū)廁所滿意度比上一年下降了
中國(guó)旅游研究院近日發(fā)布了第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示，第一季度境內(nèi)游客對(duì)旅游廁所的滿意度為73.00分，處于“一般”水平，較上一季度和去年同期有所下降。其中，南京的旅游公廁滿意度在全國(guó)排名第九位。
2015年第一季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)同比上升2.40，達(dá)到75.02，穩(wěn)定在“基本滿意”水平。其中，旅游公共服務(wù)在中西部地區(qū)、旅游城市之間、團(tuán)隊(duì)散客之間以及旅游廁所等主要領(lǐng)域均存在明顯的地區(qū)非均衡現(xiàn)象。
第一季度境內(nèi)游客對(duì)旅游廁所的滿意度為73.00分，處于“一般”水平，較上一季度和去年同期有所下降。從歷史數(shù)據(jù)看，散客對(duì)旅游廁所的滿意度一般均低于團(tuán)隊(duì)游客。國(guó)內(nèi)樣本城市中，旅游廁所滿意度排名靠前的主要是東部地區(qū)（前十名的重慶、成都是西部的特大城市），排名靠后的基本為中西部城市。本季度，游客對(duì)旅游廁所滿意度排名前10位的城市為上海、重慶、北京、天津、寧波、沈陽(yáng)、成都、煙臺(tái)、南京、青島。
馬上就訪 南京旅游公廁滿意度為何能進(jìn)前十？
關(guān)鍵詞：照顧女性
中山陵、玄武湖廁位比例“男四女六”
南京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，這份調(diào)查是常規(guī)性的，每個(gè)季度都會(huì)進(jìn)行排名。在旅游公廁滿意度方面，南京進(jìn)過全國(guó)前三，也掉出全國(guó)前十。今年4月2日，國(guó)家旅游局曾發(fā)布通報(bào)，警告夫子廟景區(qū)，其中存在的問題就有“廁所建設(shè)管理不到位”。南京市旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，南京旅游公廁排名的“失分項(xiàng)”中，可能就有夫子廟。“與其他景區(qū)相比，夫子廟在一年中的旅游高峰期要更多，所以游客如廁需求也較大，但夫子廟景區(qū)房屋、土地產(chǎn)權(quán)情況比較復(fù)雜，同時(shí)商業(yè)高度集中，完善旅游公廁設(shè)施的完善只能按部就班，要求短時(shí)間完全補(bǔ)充到位也不現(xiàn)實(shí)。”
近年來關(guān)于公廁最熱的話題，就是女性如廁時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)。全國(guó)一些城市甚至幾次出現(xiàn)女權(quán)主義者“占領(lǐng)男廁所”，對(duì)男女廁位設(shè)置忽視女性表達(dá)不滿。揚(yáng)子晚報(bào)記者了解到，中山陵、玄武湖內(nèi)的旅游公廁廁位數(shù)量，均已按照“男四、女六”的比例設(shè)置。
中山陵園管理局園景園容處書記王希懷介紹，目前管理局下的三大景區(qū)——中山陵、明孝陵、靈谷寺，旅游公廁總數(shù)量達(dá)到540多個(gè)，其中男女廁位比例按照“男四、女六”設(shè)置。而在玄武湖，公園管理部門也注意到女性如廁的特殊需求。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，玄武湖內(nèi)共有21座廁所，其中男性廁位97個(gè)（不含小便池），女性廁位150個(gè)，比例也約為4:6。
如果遇上游客人數(shù)井噴的情況，中山陵園管理局也會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急程序。“主要是通過人工管理，在特定的時(shí)間段，將部分男廁所臨時(shí)改為女廁所，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有工作人員進(jìn)行指示。”王希懷說。
關(guān)鍵詞：日常保潔
一人包干一間，確保無游客的“殘留”
2010年中山陵景區(qū)免費(fèi)開放以來，游客數(shù)量增長(zhǎng)幅度較大。為此陵園管理局不斷增建，使三大景區(qū)旅游公廁總數(shù)達(dá)到540多個(gè)。
玄武湖也是在2010年免費(fèi)開放之前，增建了8處旅游公廁。今年園方還計(jì)劃對(duì)公園內(nèi)一處老舊公廁進(jìn)行升級(jí)改造，達(dá)到旅游部門標(biāo)準(zhǔn)最高的“3A級(jí)”。“老標(biāo)準(zhǔn)最高是四星級(jí)，新標(biāo)準(zhǔn)最高是3A，要求逐條對(duì)比，3A比四星更高。”
莫愁湖近年來也在不斷升級(jí)公園內(nèi)的旅游公廁設(shè)施，在老舊廁所內(nèi)擴(kuò)建廁位，安裝感應(yīng)龍頭、鏡子。同時(shí)由于莫愁湖售票至晚上8點(diǎn)半，園內(nèi)公廁也會(huì)在夜間開放。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，南京城墻收費(fèi)段（神策門——九華山，富貴山——光華東街，東水關(guān)——集慶門）共有8處旅游公廁，其中既有利用早年維修形成的墻體內(nèi)部空間而改造的公廁，也有城墻下方的公廁，但為了保持景觀效果，城墻頂面不設(shè)公廁。而在免費(fèi)段落，公廁均位于城墻下方沿線。南京城墻保護(hù)管理中心介紹，今年還計(jì)劃在神策門甕城內(nèi)，將原辦公房，改造為旅游公廁。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，南京主要景區(qū)的旅游公廁在日常的保潔維護(hù)中，都實(shí)行專人定崗。中山陵、玄武湖等景區(qū)，采取一人包干一間：即一處公廁男廁、女廁都有專人打掃。“加大人力投入，主要是為了根據(jù)旅游部門的要求，廁位上不能有前面游客的殘留。”中山陵園管理局園景園容處書記王希懷告訴記者，因?yàn)槭枪苍O(shè)施，有的游客使用時(shí)不是很在意，個(gè)別還搞得一塌糊涂，但保潔人員仍然得來收拾殘局，保證后面使用公廁的游客不受影響。
此外，景區(qū)旅游公廁還要求“無蚊無蠅”，在廁所外立面保潔上，也會(huì)按時(shí)清洗。中山陵園管理局的方案是，三大景區(qū)內(nèi)所有廁所的外立面在一年中，春季秋季各清洗一次。
關(guān)鍵詞：等待服務(wù)
一旦出現(xiàn)排隊(duì)，座椅報(bào)刊立馬跟上
南京是全國(guó)最著名的旅游城市之一，全市各大景區(qū)提升公廁設(shè)施的進(jìn)度，也會(huì)跟不上游客蒸蒸日上的如廁需求，每年的“黃金周”，游客排隊(duì)如廁的場(chǎng)面也時(shí)常出現(xiàn)。對(duì)此，幾個(gè)壓力較大的景區(qū)采取了應(yīng)對(duì)措施。
中山陵博愛坊前的旅游公廁，被景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員稱為“1號(hào)”廁所，由于這里是上山謁陵前的最后一站，很多游客選擇在此放水減負(fù)。平日1號(hào)廁所人流量就不小，而節(jié)假日時(shí)更是爆滿。此時(shí)，管理部門就會(huì)在廁所前的小廣場(chǎng)，排上幾十張塑料座椅，并設(shè)置書架，提供報(bào)刊雜志供免費(fèi)取閱，讓等待的過程輕松些。
玄武湖公園客流量最大的出入口，就是緊鄰地鐵站的玄武門，這里的一處旅游公廁也會(huì)經(jīng)常排隊(duì)。對(duì)此公園會(huì)臨時(shí)拉來移動(dòng)公廁，以緩解排隊(duì)。“為了保持景觀，不會(huì)一窩蜂堆在玄武門門口，新增的移動(dòng)公廁放在附近，會(huì)有路牌指示。”
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