紅木家具周期需要經(jīng)過采購、制作、物流等多個環(huán)節(jié)，所以交貨時間較長。新京報記者 王遠征 攝
近日，有媒體報道，全國多個地方均出現(xiàn)“連天紅”紅木家具公司因為延遲交貨引發(fā)消費糾紛。多名消費者表示，在“連天紅”家具店面定制家具后，對方?jīng)]有按約定送貨時間送貨，有的甚至延遲一年多。業(yè)內(nèi)人士表示，相比其他品類家具，紅木家具定制時間長，而且受多種因素影響，消費者在下單之前，最好先了解紅木企業(yè)運營流程，謹慎選擇。
連天紅事件凸顯行業(yè)弊端
近日，有關(guān)連天紅家具送貨延遲的新聞屢屢爆出。據(jù)3月31日央視財經(jīng)頻道《經(jīng)濟半小時》欄目報道，多位消費者在其店面購買家具后，在約定交貨的時間內(nèi)都未收到商品，有的已經(jīng)延遲一年多時間，申請退款也無法拿到貨款；在3月14日天津廣播電視臺舉辦的3·15晚會上，連天紅因不交貨、不退款被曝光。
從該事可以發(fā)現(xiàn)，連天紅在與消費者簽訂合同時，一般約定交貨時間為6個月，而實際上，有消費者等到一年以上的時間還未收到貨物。有的消費者提出申請退款，但也沒有拿到貨款。在這些消費者當中，所付貨款從幾千元到三十多萬元不等，長時間的拖延，不僅影響了消費者及時使用，也讓其資金權(quán)益受到損失。
業(yè)內(nèi)人士表示，紅木家具的生產(chǎn)時間較長，而且由于紅木材料原產(chǎn)地大部分在國外，如果廠家沒有豐富的原料儲備或穩(wěn)定的來源，會面臨“無米下鍋”的危險。此外，商家經(jīng)營不穩(wěn)定、資金鏈條出現(xiàn)問題、企業(yè)不誠信，都是產(chǎn)品不能按時交貨的原因。
合同約定交貨日期
據(jù)名佳紫檀總經(jīng)理朱鄧峰介紹，紅木家具的周期需要經(jīng)過烘干、開料、雕刻、組裝多個環(huán)節(jié)，最少也需要3-4個月。如果將原料采購程序算進去，需要時間更久。再加上中間的物流、信息傳遞等時間成本，定制家具交貨周期一般都在4個月以上。
目前，紅木行業(yè)店面有多種形式。有的是廠家自營店面，所售產(chǎn)品是自產(chǎn)產(chǎn)品；而大多數(shù)店面是經(jīng)銷商，即負責(zé)人不參與生產(chǎn)，只負責(zé)銷售。一般來說，生產(chǎn)廠家和店面都有庫房，存儲不同品類的產(chǎn)品，供消費者挑選。如果消費者有特殊要求，例如尺寸、款式、材料等方面的特殊要求，需要等待工廠生產(chǎn)成品。
朱鄧峰介紹說，一般企業(yè)在定制之前，都會以合同的形式與消費者約定好交貨時間。如果沒有特殊的要求，例如尺寸改變、雕花變化或者使用“獨板”等需求，按照現(xiàn)有的款型生產(chǎn)，時間可以控制。而且，商家生產(chǎn)經(jīng)驗充足，對于可能延遲的原因一般都會提前向消費者說明，并在合同中約定可能出現(xiàn)延遲的因素并約定延遲賠付方法，以此保障買賣雙方的利益。
■ 延遲原因
1 生產(chǎn)因素
在生產(chǎn)過程中，有一些因素會導(dǎo)致生產(chǎn)流程向后推移。例如，生產(chǎn)者儲備原料不足，企業(yè)無力再生產(chǎn)；再如，在生產(chǎn)過程中，企業(yè)無法達到消費者的特殊需求，例如特殊圖案的定制、家具款型的變化等，以至于生產(chǎn)時間拉長。此外，還有出現(xiàn)“用工荒”等不可抗拒的因素，都可能造成生產(chǎn)過程的延誤。
2 經(jīng)營問題
紅木企業(yè)一般規(guī)模較小，由于紅木材料成本較高，其前期生產(chǎn)資本主要來自借貸以及銷售貨款回籠。如果原料價格突然波動導(dǎo)致生產(chǎn)成本提升，或者銷售終端不力，資金鏈出現(xiàn)斷裂，生產(chǎn)延遲甚至停止不可避免，也導(dǎo)致交貨延遲。企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)出現(xiàn)問題時，延遲交付將會大量出現(xiàn)，給大批消費者帶來損失。
3 貨源不充足
由經(jīng)銷商經(jīng)營的紅木家具店往往不涉足生產(chǎn)領(lǐng)域，以“批發(fā)-零售”的模式銷售。消費者需要的產(chǎn)品商家沒有時，需要臨時從廠家或批發(fā)市場進貨。如果未能及時找到貨源，也會導(dǎo)致交貨延遲的情況出現(xiàn)。
此外，在生產(chǎn)過程中，還有其他因素導(dǎo)致供貨延遲。例如商家與消費者反復(fù)溝通產(chǎn)品定制細節(jié)、物流因素等。消費者在購買家具之前，最好對生產(chǎn)廠家或商家的經(jīng)營模式有一定了解，并對其品牌口碑、影響力進行了解。如果某品牌經(jīng)常出現(xiàn)延遲交貨的問題，就要謹慎選擇了。
■ 律師說法
不按時交貨應(yīng)承擔違約責(zé)任
●邱寶昌，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任
商家與消費者簽訂合同之后，如果不具備提供產(chǎn)品的能力還謊稱能夠提供這種家具，就屬于欺詐行為，消費者被欺詐可獲雙倍賠償。如果由于多種原因不能按時交貨，屬于違約行為，應(yīng)該承擔違約責(zé)任。消費者在與商家簽訂合同時，最好明確違約責(zé)任、如何賠償?shù)葐栴}。
商家違約賣場負連帶責(zé)任
●王國華，中聞律師事務(wù)所合伙人律師
當商家違約時，其所在的賣場也應(yīng)該承擔連帶責(zé)任。因為賣場是市場的管理方，而且在交易中也充當一定角色。消費者遇到類似情況，可以向賣場申訴要求協(xié)商或賠償，賣場也有義務(wù)督促商家解決問題，或者進行賠付。此外，消費者還可以向消費者協(xié)會進行投訴，保護自己的權(quán)益。
■ 市場走訪
定制家具可去工廠監(jiān)督
4月12日，新京報記者走訪了某賣場的紅木區(qū)。在走訪中，大多數(shù)紅木店面表示，消費者可以直接買走店里的樣品或者去庫房挑選，定做所需時間往往在半年以上。“行之行”家具店面的銷售人員告訴記者，紅木家具烘干環(huán)節(jié)所需時間最長，如果時間太短家具容易開裂、膨脹，因此定制時間不能縮短太多，還需耐心等待。
新京報記者發(fā)現(xiàn)，大部分銷售人員表示，每一件家具的紋理都是唯一的，消費者在購買時，如果看中樣品，往往直接買走；如果去庫房挑選，也是購買看好的“現(xiàn)貨”；如果消費者對于家具品質(zhì)沒有特殊要求，可以選擇定制新品。銷售人員表示，為了考察廠家的實力，最好去其工廠進行參觀，有條件可以監(jiān)督自己所定制家具的生產(chǎn)流程，保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠。記者 馮靜
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