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忙碌了一周，不想在周末休息時(shí)間被清理房間、清洗衣服等瑣事打擾，找個(gè)保潔上門(mén)打掃衛(wèi)生、把衣服送去干洗都是不錯(cuò)的選擇。

當(dāng)然，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，找保潔、送洗衣服如果要打電話或去門(mén)店那就費(fèi)事了。登陸APP，提交訂單，服務(wù)人員就會(huì)按時(shí)上門(mén)服務(wù)才是主流的生活方式。

O2O模式受追捧

“我的時(shí)間要用到我感興趣的事情上。”小姜是一位典型的文藝女青年，周末休息時(shí)間，她更愿意花費(fèi)在讀書(shū)、練字等興趣上。

小姜一個(gè)人住著90平方米的房子，每周打掃一次客廳、廚房、衛(wèi)生間至少需要3個(gè)小時(shí)。以前，她通常去小區(qū)附近的家政中心找保潔來(lái)處理。不過(guò)，由于小區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)保潔人員總是不足，常出現(xiàn)服務(wù)阿姨缺失情況。此外，由于保潔人員流動(dòng)性大，經(jīng)常出現(xiàn)同一家機(jī)構(gòu)的保潔人員水平差異較大。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家政服務(wù)APP的出現(xiàn)解決了小姜的煩惱。小姜現(xiàn)在是每周五下單預(yù)約周六保潔人員上門(mén)打掃及干洗服務(wù)。在保潔人員打掃房間的同時(shí)，小姜可以準(zhǔn)備好需要干洗的衣物，放在家政服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的洗衣袋中，最后由保潔人員送到干洗店。

以e家潔為例，預(yù)約保潔人員的為25元／小時(shí)，2小時(shí)起，而線下門(mén)店的價(jià)格普遍在30元/小時(shí)。洗衣服則更具性價(jià)比，襯衣、短裙、絲巾、背心等單件是9元，冬裝大衣外套、羽絨服僅為29元。

最具互聯(lián)網(wǎng)特色是，批量洗衣時(shí)，為了更好的量化，多數(shù)是按照99元／袋。袋子是家政服務(wù)商家提供，e家潔一個(gè)洗衣袋可以裝下25件襯衣，由于按照包裹計(jì)費(fèi)，如果是收納達(dá)人，這個(gè)洗衣袋可以裝下更多襯衣。

用戶在下單的同時(shí)，也可以提出個(gè)性化需求，例如具體明確到衛(wèi)生間保潔或地面凈化除菌，不同的項(xiàng)目具體收費(fèi)并不相同。

家政服務(wù)也是目前呼聲最高的O2O服務(wù)。目前，家政服務(wù)類APP有e家潔、云家政、貓屋男孩、榮昌e袋洗、阿姨幫、58到家等商家，主要以保姆、鐘點(diǎn)工、月嫂、保潔、維修等各類家政服務(wù)、配送服務(wù)，收發(fā)件服務(wù)等收攏用戶。

而在國(guó)外，目前已出現(xiàn)較為成熟的家政O2O案例。美國(guó)最大家政服務(wù)平臺(tái)Care.com年初已上市，Homejoy致力整合北美碎片化勞動(dòng)力資源，Handybook成長(zhǎng)良好，日本株式會(huì)社日醫(yī)學(xué)館也已在本國(guó)上市。

缺乏大品牌

雖然家政服務(wù)O2O為“懶人”生活帶來(lái)了便利，但目前來(lái)看，該行業(yè)仍存在不少問(wèn)題。例如，利用家政APP雖可以迅速找到周邊的保潔人員，但由于市場(chǎng)需求巨大，目前仍是供不應(yīng)求。為此，不少家政服務(wù)商家還通過(guò)招聘兼職方式來(lái)緩解，但由于缺乏對(duì)人員的培訓(xùn)，經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)人員不專業(yè)的情況。

此外，平臺(tái)對(duì)保潔人員也缺乏管理。有用戶反映，由于按時(shí)間收費(fèi)，不少保潔人員存在拖延時(shí)間問(wèn)題。由于訂單較多，經(jīng)常存在下單2個(gè)小時(shí)之后仍遲遲沒(méi)有得到答復(fù)。此外，在繁忙時(shí)期，不排除阿姨會(huì)選擇性的接活，類似打車(chē)APP模式，容易養(yǎng)成阿姨挑活現(xiàn)象。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)是“點(diǎn)評(píng)”，但目前由于大量接單人員并非實(shí)名認(rèn)證，因此，消費(fèi)者在享受服務(wù)之后，并不能對(duì)服務(wù)作出評(píng)價(jià)，沒(méi)有評(píng)價(jià)就無(wú)法為其他用戶提供參考，同時(shí)也不能對(duì)提供線下服務(wù)的商家實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督。

此外，在支付環(huán)節(jié)，由于目前部分家政服務(wù)平臺(tái)并沒(méi)有打通支付閉環(huán)。因此，在結(jié)算時(shí)，只能通過(guò)會(huì)員卡或現(xiàn)金支付，并未綁定當(dāng)前主流的移動(dòng)支付工具。以e家潔為例，其會(huì)員卡金額普遍較高，最低銀卡為1000元起，鉆石卡則需5000元起，如果不辦理會(huì)員卡，就只能支付現(xiàn)金。

經(jīng)過(guò)一年多發(fā)展，雖然國(guó)內(nèi)家政服務(wù)平臺(tái)逐漸成熟，但目前并未誕生出具有品牌影響力的大機(jī)構(gòu)。有分析人士指出，目前平臺(tái)主要比拼的是線下服務(wù)門(mén)店數(shù)量，主要盈利模式還是通過(guò)傭金分成，未來(lái)仍需繼續(xù)圈地。與此同時(shí)，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)，其服務(wù)品質(zhì)參差不齊，未來(lái)還需進(jìn)一步提高。 （記者 王榮）