昨日，一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日如期而至，而這一天也是我國新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）實(shí)施滿一周年的日子。國家工商總局副局長馬正其在談到這一年以來新《消法》的實(shí)施情況時(shí)提出，目前，我國安全放心的消費(fèi)環(huán)境正在逐步形成，但新政賦予消費(fèi)者“七日無理由退貨”的權(quán)利卻因一些網(wǎng)購平臺經(jīng)營者擅自設(shè)置“非質(zhì)量問題不能退貨”等條件，使消費(fèi)者享受這一權(quán)益大打折扣。
隨著新《消法》實(shí)施，近年來消費(fèi)者維權(quán)意識不斷提高，我國消費(fèi)維權(quán)訴求數(shù)量不斷增多。數(shù)據(jù)顯示，去年全國工商部門依托12315網(wǎng)絡(luò)處理消費(fèi)者訴求757.88萬件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失15.28億元，同比分別增長8.2%、13.9%。馬正其介紹，分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)仍主要集中在與日常生活密切相關(guān)的商品和服務(wù)消費(fèi)上，假冒偽劣、虛假宣傳、合同欺詐、霸王條款等成為消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問題。
據(jù)馬正其介紹，去年以來，國家工商總局開展了家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具的消費(fèi)維權(quán)工作，部署了兒童服裝、內(nèi)衣質(zhì)量專項(xiàng)整治行動和手機(jī)、插頭插座等一批商品質(zhì)量抽檢。同時(shí)，還開展了餐飲、旅游、快遞、供電、供熱、供水及電信、銀行等重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)利用不公平合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的整治工作。
但值得注意的是，近年來已經(jīng)成為不少消費(fèi)者購物主流渠道的網(wǎng)購，仍然存在著各種各樣的陷阱，甚至是鉆法律空子侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。而原本是屬于消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)利的“七日無理由退貨”卻因一些網(wǎng)購平臺經(jīng)營者擅自設(shè)置“非質(zhì)量問題不能退貨”等條件而大打折扣。“去年國家工商總局與中消協(xié)聯(lián)合約談了國內(nèi)10家主要電商企業(yè)，督促企業(yè)自律和整改。”馬正其說，今年1月5日，國家工商總局還出臺了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，細(xì)化了經(jīng)營者不依法履行“七日無理由退貨”義務(wù)行為的罰則，目前正在研究制定電商企業(yè)落實(shí)“七日無理由退貨”規(guī)定指引，以營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
針對消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)遇到經(jīng)營者推諉扯皮的情況，馬正其表示，國家工商總局近日專門發(fā)布意見，明確消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人，必須依據(jù)“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動和解消費(fèi)糾紛。同時(shí)，工商部門鼓勵引導(dǎo)商場、市場和平臺經(jīng)營者在自愿基礎(chǔ)上，做出高于法律規(guī)定的消費(fèi)維權(quán)承諾，建立賠償先付制度，在經(jīng)營者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因撤場等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得賠償時(shí)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益。
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