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編者按：互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用，在給人們生活帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，也將一些線下既有的問題與危險(xiǎn)急劇放大，比如假貨、欺詐等問題。如今，假貨、欺詐已經(jīng)成為制約互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的兩大毒瘤，早已不僅是3月15日當(dāng)天的焦點(diǎn)，而是365天的痛點(diǎn)。

■本報(bào)見習(xí)記者 劉斯會(huì)

距離2014年頒布號(hào)稱“史上最嚴(yán)”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)過去了一年，然而，根據(jù)國(guó)家工商總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V達(dá)到7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)356.6%，投訴商品主要是手機(jī)、服裝鞋帽、電視機(jī)及計(jì)算機(jī)，投訴問題集中在合同、售后和質(zhì)量等。

在網(wǎng)購(gòu)?fù)对V率增長(zhǎng)迅猛的同時(shí)，商品的正品率也令人堪憂。今年1月份，國(guó)家工商總局公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，在92個(gè)批次的樣品中，正品率僅為58.7％。

《證券日?qǐng)?bào)》記者與多位業(yè)內(nèi)人士交流發(fā)現(xiàn)，不管是消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的圖書等商品，還是通過海淘購(gòu)買的國(guó)外商品，大量的假貨讓消費(fèi)者防不勝防，這也使得如何保證產(chǎn)品為正品成為電商經(jīng)營(yíng)者頭疼的問題。

網(wǎng)購(gòu)假貨讓專家震驚

事實(shí)上，目前包括亞馬遜在內(nèi)的一些大型網(wǎng)站，在某一本新書上市后，便開始打出6折甚至更低折扣。對(duì)此，一位在出版社工作的孫姓女士告訴記者，出版社本身利潤(rùn)就薄，如果網(wǎng)上假貨泛濫，根本賺不到錢。

另有廣西師范大學(xué)出版社的工作人員告訴記者，以他們出版社為例，有一次公司發(fā)現(xiàn)亞馬遜中國(guó)第三方銷售渠道6折以下出售《看見》和《文學(xué)回憶錄》，并且絕大多數(shù)為盜版書。該出版社在發(fā)現(xiàn)該情況后，馬上與亞馬遜方面進(jìn)行溝通，但亞馬遜方面給出的結(jié)果是“按照公司流程走”，同時(shí)，該第三方銷售渠道仍然在銷售盜版書籍。

為此，廣西師范大學(xué)出版社在新浪官方微博上發(fā)表聲明稱，“近日，我社取證確認(rèn)亞馬遜中國(guó)第三方銷售渠道6折以下《看見》和《文學(xué)回憶錄》絕大多數(shù)為盜版書，鑒于此事已對(duì)我社的名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)造成重大損失，并嚴(yán)重?cái)_亂圖書市場(chǎng)秩序，我社決定《看見》、《文學(xué)回憶錄》暫不對(duì)亞馬遜供貨，直至其出臺(tái)有效的解決措施。請(qǐng)讀者謹(jǐn)慎購(gòu)買。”該申明也得到磨鐵圖書總裁沈浩波的支持。

前述出版社工作人員表示，該聲明發(fā)表后，亞馬遜方面頂不住壓力，關(guān)閉了該書第三方銷售的購(gòu)買渠道，此事才告一段落。然而類似這樣第三方商家售假現(xiàn)象卻屢禁不止。

有業(yè)內(nèi)人士表示，第三方商家自己有庫(kù)存，自己發(fā)貨，質(zhì)量無(wú)法保證。電商平臺(tái)只能通過查看授權(quán)書，繳納保證金的行為來(lái)減少假貨出現(xiàn)的頻率。

值得注意的是，除電商平臺(tái)的第三方商家假貨頗多外，亞馬遜自營(yíng)商品也會(huì)出現(xiàn)假貨，職業(yè)打假人劉艷清在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買的三款仿的水晶吊墜，其中一款瑞福恒吊墜，就是亞馬遜自營(yíng)款。買主劉艷清說(shuō)，購(gòu)買時(shí)這些商品全部被介紹為“天然水晶”。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，去年12月份，工商總局網(wǎng)站發(fā)布“雙十一”電商平臺(tái)商品抽檢結(jié)果，8個(gè)批次的樣品為假冒商品，涉及天貓、1號(hào)店、亞馬遜等6家“大牌”電商。“如果假貨率確是屬實(shí)，非常令人震驚。”

對(duì)此，步步高董事長(zhǎng)王填公開表示，電子商務(wù)交易平臺(tái)記錄了完整的交易行為，基于后臺(tái)的大數(shù)據(jù)管理是完全可以杜絕假貨行為的。“可以說(shuō)，電商平臺(tái)就相當(dāng)于實(shí)體的購(gòu)物中心，出現(xiàn)假貨問題，平臺(tái)商應(yīng)對(duì)商品承擔(dān)責(zé)任，稅收也是由平臺(tái)方代扣代繳，商家應(yīng)先行負(fù)責(zé)，然后再去找廠家或供貨商負(fù)責(zé)”。

海淘產(chǎn)品真假難辨？

除在電商平臺(tái)上購(gòu)買國(guó)內(nèi)商品外，隨著消費(fèi)水平的提高，海淘和跨境購(gòu)物也吸引了一大批消費(fèi)者。

在今年全國(guó)“兩會(huì)”期間，商務(wù)部部長(zhǎng)高虎城在回答中外記者提問時(shí)表示，去年中國(guó)的出境人數(shù)已經(jīng)超過1億人次，境外購(gòu)物也在增長(zhǎng)，去年境外消費(fèi)超過1萬(wàn)億元。海外購(gòu)物熱的主要原因是國(guó)內(nèi)外商品價(jià)格相差懸殊。

去年11月份，亞馬遜宣布推出海外直郵服務(wù)，并提供中文頁(yè)面導(dǎo)航，不僅如此，國(guó)內(nèi)蘇寧、天貓、支付寶等也推出了海外直郵的相關(guān)服務(wù)。除這些海外直郵外，在淘寶頁(yè)面搜索“海外代購(gòu)”能找到將近2萬(wàn)條相關(guān)店鋪的信息，基于微信朋友圈等社交領(lǐng)域的海外代購(gòu)奶粉、衣服、鞋子、化妝品等各式商品的更是層出不窮。

然而海淘的背景到底有多深？買到的商品究竟是否為正品，在《證券日?qǐng)?bào)》記者與多位海淘客交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，“買來(lái)是假貨”或者“不確定到底是不是正品”成為了多數(shù)人的回答。

一位陳姓消費(fèi)者告訴記者，自己非常中意美國(guó)某品牌的服裝，但去專柜買又實(shí)在太貴，因此，想在淘寶網(wǎng)上通過海外代購(gòu)的形式購(gòu)買，“我還專門仔細(xì)對(duì)比了各家海外代購(gòu)店鋪，找到一家評(píng)分還不錯(cuò)，價(jià)格差得沒那么離譜的，結(jié)果郵寄過來(lái)發(fā)現(xiàn)衣服做工較差，為此，我專程跑到專柜去詢問，發(fā)現(xiàn)還真是假貨”。前述陳女士表示，她要求退貨退款，對(duì)方商家一開始還不同意，直到陳女士表示，如果不退貨將投訴至淘寶店小二，商家這才松口同意。

有曾經(jīng)從事過海外代購(gòu)的余姓女士表示，類似淘寶海外代購(gòu)的貨源，都是從國(guó)內(nèi)高仿批發(fā)商批發(fā)，然后郵寄到國(guó)外，再郵寄回國(guó)。通過這么繞一圈，海關(guān)憑證就有了。商品的包裝可以批發(fā)進(jìn)貨，發(fā)票也可以偽造，她此前在淘寶網(wǎng)某“專業(yè)代購(gòu)”的網(wǎng)站上通過上傳很多國(guó)外超市的視頻來(lái)增加真實(shí)感，她坦言，視頻是通過她在英國(guó)的一個(gè)表妹拍的。“我只做過服裝和鞋包等奢侈品，因?yàn)楹芏喔叻缕?，如果不去專柜?yàn)貨根本分不出來(lái)，況且現(xiàn)在很多奢侈品的質(zhì)量甚至做得還沒有高仿好，但如奶粉、食品和化妝品一般不做，畢竟吃的東西還是有風(fēng)險(xiǎn)”，前述已經(jīng)“金盆洗手”的余姓女士直言。

中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，淘寶上“專業(yè)海外代購(gòu)”假貨頗多的原因主要頗多。其一，淘寶上海淘電商魚龍混雜，在海淘發(fā)展初期，淘寶尚未制定出較為完善的監(jiān)管機(jī)制；其二，有許多海外商品之前尚未在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)其較為生疏，防偽困難較大；其三，除了淘寶外，沒有其他部門對(duì)海淘商品進(jìn)行監(jiān)管，使假貨有機(jī)可乘。

那么除了淘寶網(wǎng)站，一些大型直郵電商網(wǎng)站可信度如何？有行業(yè)內(nèi)人士告訴記者，她此前了解到一家在多家網(wǎng)站海外直郵頻道擁有店鋪的化妝品公司，雖然網(wǎng)站要求是必須海外發(fā)貨，有國(guó)際物流信息，但公司通過往返國(guó)內(nèi)和韓國(guó)的快遞公司，簽下了在韓國(guó)的代發(fā)貨點(diǎn)。并買了一把掃描一下就變成韓國(guó)首爾發(fā)貨的快遞掃描槍，消費(fèi)者在查詢快遞單號(hào)看到的發(fā)貨地是“韓國(guó)首爾”，而實(shí)際上“公司的倉(cāng)庫(kù)、客服、貨”等全部都在國(guó)內(nèi)。

一位資深海淘人士告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，雖然天貓國(guó)際和亞馬遜都開通了海外直郵服務(wù)，但她還是樂意選擇通過轉(zhuǎn)運(yùn)公司來(lái)購(gòu)買商品。“除了海外直郵的產(chǎn)品種類有限外，很多海外直郵產(chǎn)品再付款時(shí)，發(fā)現(xiàn)并不能夠用中國(guó)的信用卡支付，理由是，海外直郵網(wǎng)站上如果一發(fā)現(xiàn)有商品打折或特價(jià)，中國(guó)人一窩蜂就全搶購(gòu)光了，因此，直郵很多商品如果結(jié)賬是用中國(guó)信用卡好像不受待見”。

但如何挑選轉(zhuǎn)運(yùn)公司又是一件相當(dāng)麻煩的事情，前述零售行業(yè)研究員杜巖宏表示，當(dāng)前轉(zhuǎn)運(yùn)公司數(shù)量較大，質(zhì)量參差不齊，經(jīng)過轉(zhuǎn)運(yùn)公司購(gòu)買的商品不一定是正品，消費(fèi)者應(yīng)該選擇信譽(yù)度較好的轉(zhuǎn)運(yùn)公司。

此外，除了通過轉(zhuǎn)運(yùn)公司有不是正品的困惑外，海淘包裹經(jīng)過轉(zhuǎn)運(yùn)公司轉(zhuǎn)回國(guó)內(nèi)后經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生丟件的煩惱，并且在售后服務(wù)方面難以找到明確的對(duì)象。

至于如何避免海淘假貨，“一方面，消費(fèi)者應(yīng)該提高防偽意識(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)假海購(gòu)現(xiàn)象應(yīng)該向相關(guān)部門舉報(bào)；另一方面，不論是政府還是電商平臺(tái)，對(duì)此類現(xiàn)象應(yīng)該予以重視，加強(qiáng)監(jiān)管；同時(shí)，對(duì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象的企業(yè)進(jìn)行處罰，不為商家留下投機(jī)空間”，杜巖宏補(bǔ)充道。