長(zhǎng)春站：增設(shè)5個(gè)應(yīng)急售票窗口 方便旅客應(yīng)急購(gòu)票
據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，2015《溫暖回家路》特別直播來(lái)到長(zhǎng)春站。
長(zhǎng)春站的副站長(zhǎng)辛力剛：在候車(chē)室內(nèi)設(shè)有4000把座椅供旅客休息，在候車(chē)室內(nèi)還設(shè)有便民就餐區(qū)，有桌椅供旅客就餐使用。在候車(chē)室兩側(cè)設(shè)有5個(gè)開(kāi)水間，共有17臺(tái)熱水器為旅客24小時(shí)提供開(kāi)水供應(yīng)。
為了保證旅客安全方便，溫馨出行。一是車(chē)站在安全保障上下工夫，春運(yùn)前我們對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，使職工能夠熟練處理突發(fā)問(wèn)題，對(duì)全站的扶梯、直梯進(jìn)行了全面的檢修，聘請(qǐng)了40名武警戰(zhàn)士協(xié)助查堵商品，進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)票，處置突發(fā)事件。
二是在方便旅客出行上想辦法，春運(yùn)期間車(chē)站60個(gè)人口售票窗口，40臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)，14臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)全部開(kāi)放，在候車(chē)室、站臺(tái)增設(shè)了5個(gè)應(yīng)急售票窗口，方便旅客應(yīng)急和中轉(zhuǎn)旅客購(gòu)票。市內(nèi)的126家代售點(diǎn)延長(zhǎng)售票時(shí)間至18點(diǎn)，售票大廳增設(shè)了愛(ài)心導(dǎo)購(gòu)員，制作愛(ài)心便簽，在解答旅客問(wèn)事時(shí)，為旅客提供書(shū)面更為直觀的服務(wù)。
三是在溫馨環(huán)境打造上出新招，以溫暖回家路為主題，對(duì)乘車(chē)環(huán)境進(jìn)行裝點(diǎn)，烘托出濃濃的年味。
四是在服務(wù)上求精華，以輪椅姐朱麗紅愛(ài)心服務(wù)為核心，打造特色服務(wù)解決旅客實(shí)際困難。
另外，候車(chē)室的保潔員也隨身佩戴了膠袋、清潔袋等備品，供旅客清理物品以及清理果皮、果盒時(shí)使用。我們還設(shè)計(jì)制作了準(zhǔn)媽媽、敬老和愛(ài)幼兒三種愛(ài)心服務(wù)帖，供重點(diǎn)旅客使用。方便全程旅客鏈接，候車(chē)室還有新春祝福墻，旅客可以把對(duì)家人、親人、朋友、新春祝福展示給廣大的旅客朋友。
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