一年前，支付寶錢包和佐丹奴、銀泰等企業(yè)合作，在零售業(yè)布局無線電商。這一舉動當(dāng)時被看作是阿里巴巴在線下的一個簡單延伸。然而一年后的今天，越來越多人通過手機體驗線下購物的方便和優(yōu)惠。便利店購買飲品刷二維碼、在支付寶錢包獲取優(yōu)惠券消費、在線訂餐廳位置……這時候，商鋪收銀系統(tǒng)同樣蠢蠢欲動，用智能化迎接移動互聯(lián)時代所需的變革。
■新快報記者 盧云龍
零售業(yè)轉(zhuǎn)型遭困境
每年的雙11都是對傳統(tǒng)零售業(yè)的刺痛，商務(wù)部今年9月發(fā)布的公告顯示，2014年一季度我國移動購物市場交易規(guī)模達(dá)641.9億元，同比增長140.8%。
國家統(tǒng)計局7月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，上半年我國社會消費品零售總額12499億元，同比名義增長12.1%（扣除價格因素實際增長10.8%）。零售行業(yè)的銷售額仍處于上升，但上升的百分比正逐年下滑，而毛利率已經(jīng)出現(xiàn)下降。房租、人工等成本一直在上升，電商崛起讓傳統(tǒng)零售業(yè)顯得雪上加霜。
不少傳統(tǒng)企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型，而轉(zhuǎn)型方式不外乎三種：建移動網(wǎng)站，做O2O，做APP。但就目前情況而言，大家還沒有在這條路上摸索出成功案例。對此，網(wǎng)絡(luò)上一個較為深刻的評論是：“傳統(tǒng)企業(yè)在做電商平臺的時候就曾遭遇經(jīng)驗不足以及思維嚴(yán)重受限的問題，就連資本巨頭萬達(dá)，花重金邀請互聯(lián)網(wǎng)資深人士加盟，最終也沒能把電商給做起來。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)企業(yè)想做移動網(wǎng)站，做APP，做O2O同樣面臨這些問題。”
努力讓消費者愉快付錢
用戶體驗！做互聯(lián)網(wǎng)營銷的企業(yè)普遍認(rèn)為這是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心觀點，但其實傳統(tǒng)行業(yè)也一直堅持這一觀點——以客戶為中心。這也就意味著，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型核心在于提高工作效率，降低運營成本，提升用戶體驗，而所謂的互聯(lián)網(wǎng)或是移動互聯(lián)網(wǎng)都只是工具而已。
近日，微軟聯(lián)手零售業(yè)合作伙伴打造移動支付方案。其中，微軟與廣東匯卡商務(wù)合作的案例可做借鑒：一位消費者進入使用其產(chǎn)品的家居店后，導(dǎo)購人員會帶上基于Win8系統(tǒng)開發(fā)的移動智能收銀臺去接待這位顧客。首先導(dǎo)購人員會先確認(rèn)此顧客的會員信息，如果是會員，導(dǎo)購人員則按照此顧客以往的購買習(xí)慣推薦該顧客可能喜歡的家居用品；如果不是會員，導(dǎo)購人員則會收集該顧客的相應(yīng)信息，新的信息將自動傳送至公司總部會員數(shù)據(jù)庫。
這款智能收銀臺可以向顧客展示該家居店所有的商品，即使是這家門店沒有的商品。消費者可以在門店中選擇，隨后導(dǎo)購人員將直接在這臺智能收銀臺上下單。下單之后，消費者立即可以選擇刷卡或者現(xiàn)金支付，據(jù)稱未來還可以使用支付寶等支付工具。提貨時，如有需要，消費者只需提供收貨時間、收貨地址，該店會根據(jù)顧客要求送貨上門。
事實上，以移動智能收銀來助力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型并不算新鮮。零售巨頭沃爾瑪2012年便在試用一款名為“Scan Go”的新移動支付應(yīng)用，試圖通過讓消費者使用手機掃描商品，自助收銀付款，最終實現(xiàn)減少付款時間，提升用戶體驗。目前國內(nèi)可以實現(xiàn)移動支付的場景并不算多，阿里巴巴、微軟等互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)積極進行布局。其中微軟攜手廣東匯卡商務(wù)推出的智能收銀臺，顯然是想在助力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時補足國內(nèi)在傳統(tǒng)企業(yè)移動支付領(lǐng)域的空缺。此外，微軟可以通過進軍移動支付領(lǐng)域進一步完善其自身的商用生態(tài)。
玩轉(zhuǎn)移動支付需解決三難題
對廣州本土企業(yè)匯卡而言，借助Windows平臺及Windows平板電腦開發(fā)的智能收銀臺解決方案，最大的優(yōu)勢在于可以幫助快消企業(yè)解決在移動支付中面臨的安全、兼容和擴展這三大難題。
據(jù)統(tǒng)計，在2013年所有的移動類惡意軟件中，指向Android設(shè)備的攻擊已高達(dá)97%。Android智能手機和平板電腦在使用上獲得很多個人用戶的認(rèn)可，但如果考慮到企業(yè)的金融應(yīng)用，那Windows系統(tǒng)在安全性方面則擁有天然的優(yōu)勢。特別是對于銀行、保險這些需要較高安全要求的業(yè)務(wù)來說，無論是防御外部攻擊還是應(yīng)對內(nèi)部管理，Windows都更加適用。
此外，對于快消企業(yè)來說，在產(chǎn)品展示之后將牽扯到產(chǎn)品銷售、分析消費行為等一系列動作。這也要求移動支付方案需要與ERP、CRM這些后臺數(shù)據(jù)庫進行有效互動。因此對于解決方案提供商來說，如果選擇Android進行部署，不僅意味著增加開發(fā)難度，更難以實現(xiàn)與企業(yè)系統(tǒng)的結(jié)合，而這正是Windows平臺的優(yōu)勢所在。
除此之外，一旦企業(yè)用戶在移動支付環(huán)節(jié)牽涉到用戶認(rèn)證管理、Office或者與后臺系統(tǒng)結(jié)合這些原有的應(yīng)用集成，那么Windows無疑將比Android或者iOS擁有更出色的兼容性。
智能收銀臺是一個新興業(yè)務(wù)，當(dāng)中與電商、無線支付等有不同的互補和競爭。記者采訪匯卡錢小紅副總裁時了解到，目前雖然有多個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投入小微金融中，但因為該行業(yè)還處于多元化發(fā)展階段，所以目前沒有純粹的競爭對手。“目前匯卡服務(wù)較多的是小微企業(yè)，因為他們具有通用性，不需要有非常大的行業(yè)專業(yè)度。”錢小紅認(rèn)為他們的智能系統(tǒng)可以滿足一般商鋪的需求，而針對中型企業(yè)和擁有多家連鎖店的企業(yè)，匯卡也可以提供專業(yè)的本地數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)訂單、導(dǎo)購無縫連接。另一方面，錢小紅覺得現(xiàn)階段首要做好對商戶的推廣：“一個智能收銀臺一般價格超過3000元，要商家花費這筆錢，必須讓他們看到物有所值。”
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